匯納科技副總裁陳競(jìng)毅：零售關(guān)注全方位顧客屬性

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，品牌零售商的品質(zhì)與服務(wù)革命勢(shì)在必行。10月26日，以品牌進(jìn)化為主題，第六屆中國(guó)品牌連鎖發(fā)展大會(huì)在深圳召開(kāi)。

匯納科技受邀出席，與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的品牌商、渠道商、服務(wù)商一起踏上品牌進(jìn)化之旅。與深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市智慧零售協(xié)會(huì)等15家機(jī)構(gòu)跨界締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造助推中國(guó)連鎖品牌企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、健康發(fā)展的綜合服務(wù)體系。

匯納科技副總裁兼零售應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理陳競(jìng)毅先生在主論壇發(fā)表“零售品牌何去何去：你在經(jīng)營(yíng)什么”主題演講，分享關(guān)于中國(guó)零售如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智慧升級(jí)的深度思考。

零售行業(yè)演變史

發(fā)展至今，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)工具、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、零售管理、零售服務(wù)都發(fā)生了一系列變化。

經(jīng)營(yíng)工具經(jīng)歷了收銀機(jī)、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的更迭，與之對(duì)應(yīng)，管理動(dòng)力正在發(fā)生變化，管理的重點(diǎn)從渠道發(fā)展到商品再到現(xiàn)如今的供應(yīng)。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)慢慢從財(cái)收轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)再到客流，以門(mén)店為單位進(jìn)行考察轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤^(qū)域以柜臺(tái)為單位進(jìn)行考察，零售行業(yè)便進(jìn)入了以人為中心精細(xì)化管理的時(shí)代。品牌驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成顧客驅(qū)動(dòng)，滿足顧客的需求是當(dāng)下課題。與此同時(shí)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化演變。

全方位客流管理

個(gè)性化以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)在，越來(lái)越多連鎖品牌關(guān)注全方位的顧客屬性和行為。

“從進(jìn)店到發(fā)生交易，你了解你的顧客是誰(shuí)，他喜歡什么商品，消費(fèi)趨向是什么嗎？”由此可見(jiàn)，全方位的客流管理就變得越來(lái)越重要。

“客流數(shù)據(jù)分為群體和個(gè)體兩類(lèi)。群體數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)客流趨勢(shì)，個(gè)體數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)男女比例、不同年齡段的顧客屬性。如果零售產(chǎn)品跟年齡或者性別的相關(guān)度比較大，客流數(shù)據(jù)就能幫助店鋪?zhàn)龊卯a(chǎn)品企劃和精準(zhǔn)配貨，讓貨品與顧客產(chǎn)生更密切的互動(dòng)聯(lián)系。”

線下數(shù)據(jù)更高效

那么，零售門(mén)店如何通過(guò)客流管理提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)？

“與線上相比，線下采集分析的客流數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確高效，因?yàn)楣涞晷袨槭窍M(fèi)者本人消費(fèi)偏好的直觀表現(xiàn)。如果觀察消費(fèi)者到過(guò)哪里，看過(guò)什么，看了多久，這些客觀數(shù)據(jù)可以反映貨品的受歡迎程度。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，知曉客流趨勢(shì)的變化還可以評(píng)估品牌口碑和市場(chǎng)推廣的作用。對(duì)比過(guò)店客流、進(jìn)店客流和租金情況，門(mén)店就可以計(jì)算出獲客成本。”

懂經(jīng)營(yíng)更懂消費(fèi)者

最后，陳競(jìng)毅先生詳細(xì)介紹了匯納科技如何幫助零售門(mén)店采集并分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。

“當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)店鋪的時(shí)候就進(jìn)行過(guò)店客流數(shù)據(jù)采集，到店以后，進(jìn)行游逛行為的跟蹤，展示顧客的行走軌跡，如果人們?cè)谀硞€(gè)區(qū)域的滯留時(shí)間很長(zhǎng)，就會(huì)形成熱力區(qū)域。人臉識(shí)別客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以輕松感知消費(fèi)者的年齡、性別，幫助門(mén)店做好客群與貨品的精準(zhǔn)匹配?！?/p>

“客流管理將成為零售行業(yè)未來(lái)大趨勢(shì)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，只有掌握了門(mén)店客戶的差異，才能在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出?！?/p>

本次大會(huì)，匯納科技以數(shù)據(jù)可視化方式展現(xiàn)了智慧門(mén)店的應(yīng)用場(chǎng)景，數(shù)字化呈現(xiàn)客流動(dòng)線、冷熱區(qū)域等，讓管理者了解更多運(yùn)營(yíng)情況。這些智慧解決方案采集并分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，助力實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，受到與會(huì)人員的熱切關(guān)注。

目前，匯納科技綜合智慧解決方案被國(guó)內(nèi)眾多知名商業(yè)用戶采納并深受信賴(lài)。累計(jì)為全國(guó)1000多家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)以及超過(guò)2萬(wàn)家品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店提供線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析服務(wù)。未來(lái)，匯納科技將繼續(xù)聚焦大數(shù)據(jù)采集技術(shù)并深層次開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，助力更多零售商多維觸達(dá)消費(fèi)者，提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

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