蘇寧在雙十一前夕的10月30日晚間,發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,蘇寧云商2017年前三季度營(yíng)收為1318.82億元,同比增長(zhǎng)26.98%,實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為6.72億元,同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入481.36億元,同比增長(zhǎng)36.95%。全線(xiàn)飄紅的數(shù)字,向外界宣揚(yáng)著蘇寧自2009年開(kāi)始的O2O轉(zhuǎn)型不僅具有前瞻性,而且已經(jīng)用實(shí)力證明了這一模式的正確性。
(圖:蘇寧員工擺出“SUNING O2O WIN”造型)
有人說(shuō),2017年全國(guó)消費(fèi)回暖,市場(chǎng)環(huán)境改善是蘇寧增長(zhǎng)的原因。但英國(guó)的瑪莎百貨全面退出中國(guó)、沃爾瑪“5公里死亡圈”破滅等一系列的事例擺在眼前,說(shuō)明吃肉喝湯也得姿勢(shì)正確。
線(xiàn)上線(xiàn)下一個(gè)都不能少
自2009年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái),蘇寧著手構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道,并且通過(guò)418、818、雙十一等大促的練兵,不斷顯示出線(xiàn)上線(xiàn)下的雙線(xiàn)威力。以今年最近的818大促為例,線(xiàn)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)263%,而線(xiàn)下銷(xiāo)售的增長(zhǎng)也高達(dá)107%。這反應(yīng)在最新的三季報(bào)中,則是公司線(xiàn)上平臺(tái)自營(yíng)商品銷(xiāo)售收入662.33億元(含稅),同比高達(dá)65.54%的增長(zhǎng)。
在線(xiàn)下,公司前三季度可比店面(云店及常規(guī)店、縣鎮(zhèn)店)銷(xiāo)售同比增加4.39%,特別是蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店可比店面銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)35.27%。目前蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等成熟業(yè)態(tài),還創(chuàng)新性地打造了蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市、蘇寧無(wú)人店等新型業(yè)態(tài)。財(cái)報(bào)顯示,截至 2017 年 9 月 30 日,公司合計(jì)擁有各類(lèi)自營(yíng)店面3748家。
從當(dāng)初的被人唱衰到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)?nèi)€(xiàn)飄紅,蘇寧用自己的方式教育了同行,線(xiàn)下是資產(chǎn)而非包袱。蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東所言,“一旦傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線(xiàn)下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點(diǎn)石成金,天平將重新向擁有線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的零售商傾斜”。 一個(gè)現(xiàn)代的消費(fèi)者,需要完整的服務(wù),看、試、買(mǎi)一個(gè)都不能少。過(guò)去之所以電子商務(wù)火爆,一方面是價(jià)格優(yōu)勢(shì),一方面是來(lái)源線(xiàn)下門(mén)店對(duì)消費(fèi)者多年的教育積累。之前,線(xiàn)上渠道給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利性,工作時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),隔幾天就能見(jiàn)到商品。然而科技日新月異,商品同樣在進(jìn)化,單純的線(xiàn)上購(gòu)物已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。網(wǎng)上天天喊的智能究竟是什么?這個(gè)創(chuàng)新那個(gè)創(chuàng)新我究竟能用到多少?看得到,摸得到,永遠(yuǎn)是消費(fèi)者購(gòu)物的首要選項(xiàng)。蘇寧的線(xiàn)下店面在這個(gè)時(shí)間段扮演起了非常重要的作用,國(guó)泰君安在其研報(bào)中指出,“線(xiàn)下門(mén)店將成為蘇寧與純電商企業(yè)顯著不同的阿爾法優(yōu)勢(shì)”。
盈利只靠開(kāi)店就足夠了么?顯然不是。
第三季度的財(cái)報(bào)顯示,1-9 月蘇寧新開(kāi)各類(lèi)店面合計(jì) 105 家,同時(shí)主動(dòng)關(guān)閉調(diào)整各類(lèi)店面 94家。這是一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。按照一般的邏輯,店面就是企業(yè)的臉面,應(yīng)該開(kāi)一家算一家,在消費(fèi)者之間刷臉熟,讓消費(fèi)者有需求的時(shí)候第一時(shí)間想到它。然而蘇寧沒(méi)有,它還在不斷調(diào)整門(mén)店的布局和質(zhì)量。這種運(yùn)營(yíng)效率的提高也導(dǎo)致第三季度三費(fèi)占比為 13.32%,同比下降 1.99%,而一般的公司三費(fèi)占比為15%左右。
所以,蘇寧的成功并不是一件偶然的事情,這種能精確給自己定位,知道自己如何盈利的公司是十分可怕的對(duì)手!
雙十一又至,用實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值
當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者的一種生活方式時(shí),除了大件產(chǎn)品、特殊用品必須要在線(xiàn)下實(shí)際查看外,一些日用品基本在網(wǎng)上對(duì)比一下就買(mǎi)了。這時(shí)候消費(fèi)者的體驗(yàn)就很重要,這個(gè)體驗(yàn)中最重要的就是快遞的速度。 據(jù)公開(kāi)資料顯示,蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間,蘇寧火箭哥僅用14分鐘就完成了第一單的派送。
未來(lái),隨著蘇寧物流和天天快遞的整合,這樣的速度或?qū)⒊蔀槊恳粋€(gè)消費(fèi)者的標(biāo)配。自今年4月蘇寧收購(gòu)天天快遞以來(lái),蘇寧物流首屈一指的物流能力更是多了一重保證。就在財(cái)報(bào)發(fā)布的前兩天,天天快遞總部從杭州整體搬遷至南京蘇寧總部園區(qū)。蘇寧物流和天天快遞通過(guò)總部一體化,統(tǒng)一管理,優(yōu)勢(shì)資源的深度共享和協(xié)同,在面向未來(lái)布局方面邁出了關(guān)鍵一步。與此同時(shí),蘇寧物流的差異化服務(wù)能力正在形成,“有溫度”的品牌形象深入人心。其推出的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、急速達(dá)、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“送裝一體”等一系列產(chǎn)品,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
今年的雙十一購(gòu)物節(jié),蘇寧憑借強(qiáng)大的實(shí)力,優(yōu)秀的戰(zhàn)略,必將再創(chuàng)業(yè)績(jī)高峰。
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