閃電購CEO王永森：會員數(shù)字化是新零售的核心

11月4日，2017中國全零售大會進入第三天的平行論壇部分，閃電購創(chuàng)始人CEO王永森與聯(lián)華鯨選總經理程園，美宜佳會員運營中心總監(jiān)李芳，靈獸傳媒創(chuàng)始人陳岳峰一起，圍繞“實體零售的全渠道實踐”的主題，在重慶國際博覽中心的會議中心與大家分享了實體零售轉型升級的觀點與經驗。

閃電購CEO王永森

論壇上，王永森做了名為《實體零售的新零售戰(zhàn)略與實踐》的主題分享，他指出，未來零售企業(yè)的競爭將是數(shù)字化能力的競爭，而以會員數(shù)字化為核心抓手，實現(xiàn)線上線下一體化將是實體零售企業(yè)數(shù)字化轉型的根本。

過去一年中，零售行業(yè)經歷著歷史上最大的巨變，涌現(xiàn)出了很多新的業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)實體零售對于這些變化也越來越關注，并且在嘗試加速跟互聯(lián)網技術的融合。經過過去一年的探索，王永森總結了兩個突破性的認識：

盒馬鮮生作為一種新業(yè)態(tài)之所以備受關注，因為它并不是一家線上生鮮店，本質是一家數(shù)據(jù)驅動的互聯(lián)網公司，是數(shù)據(jù)+零售的模式，它的供應鏈，它的營銷，它的倉儲與配送都是數(shù)據(jù)驅動，這與傳統(tǒng)零售有本質的不同。

線上不僅僅是實體零售的一個銷售渠道，更是實體零售數(shù)字化的基礎設施，是新零售所有想象的基礎，零售企業(yè)只有將業(yè)務整體的線上化，才能獲得完整的數(shù)據(jù)鏈條，從而推動業(yè)務的全面數(shù)字化。

同時，他做出了以下判斷：

搶走零售企業(yè)客戶的不是電商，而是移動互聯(lián)網，因為今天所有的用戶都生活在手機上面，它的娛樂，社交，購物都在手機上面。而移動互聯(lián)網下的消費環(huán)節(jié)具有兩個特質，第一個用戶的時間和場景高度碎片化，另一個是消費的需求多元化。

對于零售行業(yè)來說，用戶在哪里，商品跟服務就要在哪里。購物、社交、娛樂等場景下，線上和線下所有的用戶會出現(xiàn)的渠道，都應該去觸達。

零售行業(yè)真正的競爭其實不是電商跟零售企業(yè)的競爭，真正是有數(shù)據(jù)能力的零售企業(yè)會打敗沒有數(shù)據(jù)的零售企業(yè)。

此外，王永森向零售企業(yè)給出了建議：

一個部門、事業(yè)部的在線化已經沒有優(yōu)勢，必須構建企業(yè)整體化的戰(zhàn)略和行動,才能走在行業(yè)前列。當前實體零售企業(yè)在數(shù)字化轉型上，多數(shù)仍然采用線上線下分離的模式，各渠道之間互不關聯(lián)、數(shù)據(jù)無法共享，也無法推動整個業(yè)務的轉型。只有把企業(yè)整體的線上化，才能完成對全渠道數(shù)據(jù)的打通、采集、分析和應用，實現(xiàn)整個業(yè)務的數(shù)字化。

人、貨、場重構的基礎是人的重構，以會員數(shù)字化為抓手,帶動整體業(yè)務的數(shù)字化。對于零售企業(yè)來說，最核心的資產是用戶，是會員。只有把會員數(shù)字化，才能真正驅動整體戰(zhàn)略的數(shù)字化，這是零售企業(yè)數(shù)字化的核心抓手。

王永森還表示，沒有一個體系能夠引領兩個時代，可能我們今天做得非常成功，有成熟的經驗，成功的經驗，但我們還是要不時停下來思考一下，這個時代的改變，行業(yè)的改變。在他看來，新零售會重塑整個零售行業(yè)的邏輯，所以這是屬于新一代零售人的機遇，但這件事情要走不是一年兩年的事情，而是三年五年的事情，所以這里面沒有取巧的捷徑，一定要堅持走到底。

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