精選+高品質(zhì)+會員 網(wǎng)易考拉講了一個中國版Costco的故事

上個禮拜跨境電商巨頭網(wǎng)易考拉海購拋出一個“線上Costco”的概念，一石激起千層浪，業(yè)內(nèi)馬上就傳出“網(wǎng)易考拉將成中國電商第三極”的預(yù)測。

“線上Costco”是網(wǎng)易集團市場總經(jīng)理袁佛玉對“考拉模式”最形象的概括。在上周三（11月22日）網(wǎng)易考拉海購牽頭的“美好生活聯(lián)盟”發(fā)布會上，網(wǎng)易集團市場總經(jīng)理袁佛玉正式公布“考拉模式”，把近三年以來網(wǎng)易考拉的驚人發(fā)展速度歸結(jié)為三大特點：精選、高品質(zhì)、會員制。

筆者分析，網(wǎng)易考拉與Costco確實具備高度相似的商業(yè)模式和價值觀。公開材料顯示，Costco是美國第二大零售商、全球第七大零售商以及美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店，也是美國《財富》雜志2017年評選的2017年財富世界500強排行榜的第36名。Costco的核心消費群體是中產(chǎn)階級，采用完全的會員制，為付費會員精選4000個高品質(zhì)SKU，節(jié)省消費時間，提高購物效率，同時控制運營成本，最大限度讓利消費者，以會員費為主要收入來源。令世界零售業(yè)驚嘆的是，Costco會員的續(xù)費率高達到90%，會員在Costco的消費頻次每年平均高達11次。

而網(wǎng)易考拉海購在跨境電商界也是以精選著稱。袁佛玉說，“網(wǎng)易考拉平臺上每一個商品都是經(jīng)過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來的，你到考拉來買任何一件產(chǎn)品不用擔(dān)心，不用懷疑品質(zhì)會不會有問題，會不會存在傳統(tǒng)網(wǎng)購里買家秀和賣家秀的鴻溝。第二，我們種子商品的數(shù)量保證控制在有限的數(shù)量，比如說在考拉搜索枕頭，不會出現(xiàn)上千個選擇，讓你不知道怎么選，或者選擇過程浪費太多時間，我們經(jīng)過挑選都是精選，我們精選的結(jié)果就是讓用戶不需要選擇?！?/p>

在精選這個環(huán)節(jié)上，其實控制商品數(shù)量是第二步，最基礎(chǔ)的是把控產(chǎn)品質(zhì)量。前一陣子，網(wǎng)易考拉海購的CEO張蕾變身空中飛人，歐洲、日本、美國，全球采貨，這種采購并非“有錢任性”地“壕買”，而是親自赴各個重要貨源國走訪品牌商，扎扎實實拓展海外供應(yīng)鏈。在美國，走訪馬薩諸塞州的蔓越莓產(chǎn)品供應(yīng)商優(yōu)鮮沛時，張蕾穿上防水衣踩進在蔓越莓水田，親自采收蔓越莓鮮果，替消費者“試菜”；走訪美國最大的嬰兒輔食企業(yè)嘉寶，張蕾冒著大雨走到泥濘的農(nóng)田里察看倭瓜的品質(zhì)。在法國簽約最大高端童裝品牌KIDILIZ，張蕾也走到KIDILIZ線下店親自體驗面料的舒適度和服裝的設(shè)計感。

從源頭控制供應(yīng)商的水平、產(chǎn)品的質(zhì)量，是“考拉模式”中的“高品質(zhì)”可以恒久不變的原因。在品質(zhì)把控的問題上沒有任何捷徑，網(wǎng)易考拉很清楚“欲速則不達”，唯有腳踏實地在全球范圍內(nèi)一個個挑，網(wǎng)易考拉在前期投入足夠多的時間精挑細選，用戶才能在消費環(huán)節(jié)里節(jié)省時間。

從2015年初上線以來，網(wǎng)易考拉在三年不到的時間里，戰(zhàn)功赫赫。艾媒咨詢的報告顯示，2016、2017年上半年、第三季度，網(wǎng)易考拉蟬聯(lián)跨境電商市場份額第一。全球最具影響力的財經(jīng)媒體彭博新聞社亦稱，網(wǎng)易考拉海購成為中國跨境電商行業(yè)第一，超越了天貓國際和唯品國際。而艾瑞的數(shù)據(jù)亦顯示上線不到三年時間，網(wǎng)易考拉已躍居中國綜合電商第七。

網(wǎng)易集團市場部總經(jīng)理袁佛玉說，“在考拉的發(fā)展過程里，我們有很多自己的思考和創(chuàng)新，我們一開始選擇了大家可能覺得比較重的自營的模式，我們做保稅，我們堅持一步一步踏實地做全球供應(yīng)鏈，可能一開始大家會覺得不夠聰明，不夠快，但是我們相信正是這些堅持和努力，使考拉獲得用戶的信任，使考拉建立了自己的競爭壁壘，也使考拉形成在中國電商格局內(nèi)獨特的考拉模式?！?/p>

目前看來，網(wǎng)易考拉成為“線上Costco”的完美計劃中，唯一還需要加速奔跑的就是會員制的完善。袁佛玉坦言，“我們會員制上線時間不長，但是是考拉長期堅定推進的制度。會員的制度可以幫助用戶和平臺建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，這樣的關(guān)系會帶來很多好處。這些好處就是，第一，會鼓勵一個用戶在同一個平臺持續(xù)購買，平臺可以更好地了解用戶，真正了解他的需求，更好地提供更豐富的商品和更適合的服務(wù)給到他。對用戶來說，因為會員會持續(xù)留在平臺，也降低了平臺用戶的流失，進而降低平臺去獲取用戶的成本，最終好處還是回到用戶，所以會員會是比較健康和良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)?！睙o論是現(xiàn)代零售的整體發(fā)展趨勢，還是網(wǎng)易考拉的目標(biāo)受眾——中產(chǎn)階級的消費習(xí)慣和需求，會員制都是最適合、最聰明的商業(yè)模式，是實現(xiàn)商家和消費者雙贏的不二選擇。

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