商派李鐘偉：鏈接用戶先鏈接場景

在剛剛過去的“雙十一”，新零售無疑成為新亮點(diǎn)，無論是電商平臺(tái)、商家還是用戶，都在擁抱這場零售革命。

在某種程度上，這是“新零售”的一次集中實(shí)戰(zhàn)，為還在觀望的企業(yè)提供了標(biāo)桿。但是，企業(yè)形態(tài)不同，定位各異，亦步亦趨自然不是最佳選擇。究其本質(zhì)、舉一反三或許才是企業(yè)未來發(fā)展的根本。

2003年淘寶的誕生，是不是零售的一次革命？當(dāng)然是，互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者數(shù)千年的購物體驗(yàn)。2010年，馬云提出“新零售”，意在融合線上線下，是不是一場零售革命？當(dāng)然也是，它改變了十幾年來互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體的左右互搏甚至戰(zhàn)爭。

探究這兩次零售革命，背后卻有著同一套商業(yè)邏輯——消費(fèi)鏈條重構(gòu)。第一次重構(gòu)了消費(fèi)者購物的時(shí)間和空間環(huán)節(jié)，脫離線下全部遷移至線上；第二次是對第一次重構(gòu)實(shí)施再重構(gòu)，打通線上線下，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的不同環(huán)節(jié)（看廣告、體驗(yàn)、下單、支付、物流等）可自由切換。顯然，所謂零售革命就是不斷對消費(fèi)者、購物時(shí)間、購物地點(diǎn)、人貨連接方式的一次次重構(gòu)。

循著零售革命的邏輯繼續(xù)推演，核心就是人、時(shí)間、地點(diǎn)、人與目標(biāo)（人與信息、人與人、人與服務(wù)）的連接方式等四個(gè)核心場景正在被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)著。微信、直播重構(gòu)著人與人之間的社交，美團(tuán)重構(gòu)著人與餐飲的連接，攜程重構(gòu)著人與旅游的路徑，今日頭條重構(gòu)了人與信息之間關(guān)系。相比20年前，人幾乎所有的行為場景都在被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月份，國內(nèi)網(wǎng)民達(dá)到7.51億，在線時(shí)長人均達(dá)到每周26.5個(gè)小時(shí)。

或許有企業(yè)會(huì)將這些看成是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的專利，大錯(cuò)特錯(cuò)，正是基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭重構(gòu)了人在吃喝玩樂各個(gè)領(lǐng)域的鏈條，誕生了新的場景，才必須重視這些改變，跟上互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新場景，從中發(fā)現(xiàn)新商機(jī)。因?yàn)?，這些被改變的用戶也是所有企業(yè)潛在的消費(fèi)者。

20年前，一個(gè)白領(lǐng)一天的行為基本是睜開眼——起床——洗漱——吃飯——擠公交打瞌睡——下車——走進(jìn)辦公室——工作——吃午飯——上班——下班——看電視或者泡吧——回家睡覺，周而復(fù)始；今天，睜開眼——打開微信——起床——洗漱——邊吃飯邊刷朋友圈微博——滴滴打車——繼續(xù)刷手機(jī)——進(jìn)辦公室手機(jī)解鎖門禁——工作中不斷微信、郵件、釘釘——中午用手機(jī)叫外賣——上班中不斷微信、郵件、釘釘——下班用手機(jī)打開一輛共享單車健身——回家——網(wǎng)絡(luò)視頻、直播——睡覺。

對比之下，不難發(fā)現(xiàn)，人一天的很大部分時(shí)間都在和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系，即使用的不是自己的APP或者網(wǎng)站，那么在平臺(tái)開放的商業(yè)環(huán)境中，其它企業(yè)是否要借助這些場景挖掘自己的商業(yè)價(jià)值呢？答案是肯定的，直播中已經(jīng)可以直接下單購物，支付寶里可以買理財(cái)產(chǎn)品，今日頭條可以精準(zhǔn)投放廣告……在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要隨著用戶的碎片化新特征做出改變，把握住多變的互聯(lián)網(wǎng)新場景。

顯然，企業(yè)已經(jīng)很難游離于互聯(lián)網(wǎng)之外，企業(yè)需要不斷的與互聯(lián)網(wǎng)連接。但是從目前的情況來看，面對多元化、碎片化、多邊化的場景，大部分企業(yè)的IT系統(tǒng)還難以順暢無縫的接入，而即使作為專業(yè)系統(tǒng)提供的第三方服務(wù)商，推出的架構(gòu)也基本停留在單一的技術(shù)支持上，重點(diǎn)在于流程和操作。

國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)商商派CEO李鐘偉表示，在商業(yè)新時(shí)代下，企業(yè)需要的不僅僅是技術(shù)，而是要基于整個(gè)場景來提供綜合服務(wù)，尤其是深度融合每個(gè)場景，重構(gòu)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而商派馬上就會(huì)推出基于這一理念的產(chǎn)品和服務(wù)。

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