VIPKID告訴我們，為何中國(guó)企業(yè)難以被世界尊敬?

幾乎與紅黃藍(lán)幼兒園輿情同步，中國(guó)企業(yè)VIPKID在北美也遭遇信任危機(jī)。VIPKID自稱(chēng)是全球最大的在線英語(yǔ)教育平臺(tái)，利用一對(duì)一線上軟件，讓中國(guó)4歲到12歲的孩子，享受北美外教的授課。據(jù)官方宣傳，從2017年8月到11月，VIPKID的外教數(shù)量從2萬(wàn)人突破3萬(wàn)人。

在一次接受采訪時(shí)，VIPKID創(chuàng)始人兼CEO米雯娟不無(wú)驕傲地表示，“一個(gè)月有十萬(wàn)老師來(lái)應(yīng)聘，我們從里面選五千個(gè)最好的”。海量的應(yīng)聘者，低于5%的錄取率，看上去可以給投資方和學(xué)生家長(zhǎng)提升不少信心。

但事實(shí)上，部分家長(zhǎng)向媒體抱怨，在VIPKID上每次外教都不固定，他們發(fā)現(xiàn)試課時(shí)很滿(mǎn)意的老師，在付費(fèi)后就再難約到。所謂的“純北美外教”，也加入了澳大利亞等地的老師，口音都難以統(tǒng)一。甚至有學(xué)生遇到了年僅15歲的未成年外教。

這并不難以理解，如果米雯娟所說(shuō)一個(gè)月有十萬(wàn)老師應(yīng)聘屬實(shí)，那么VIPKID每天就要面對(duì)3300位應(yīng)聘者，世界上恐怕沒(méi)有一家教育機(jī)構(gòu)可以確保這些面試百密而無(wú)一疏。在外教數(shù)量狂飆猛進(jìn)的同時(shí)，質(zhì)量似乎只能退居其次。

在崇尚雪球式發(fā)展，快速迭代的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，VIPKID的做法并不會(huì)遭到太多質(zhì)疑。投資機(jī)構(gòu)更愿意看到企業(yè)對(duì)估值和利潤(rùn)赤裸裸的追求，為了拿到更好的投資，企業(yè)都會(huì)拼命講故事湊題材，最常見(jiàn)的，就是在短時(shí)間內(nèi)燒錢(qián)，把量沖上去。

在外教數(shù)量“大躍進(jìn)”之前，VIPKID就已經(jīng)成為了明星公司。在創(chuàng)新工場(chǎng)、紅杉、真格、經(jīng)緯等知名投資機(jī)構(gòu)的光環(huán)加持下，VIPKID在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域一時(shí)風(fēng)光無(wú)二。然而，VIPKID所依仗的“一對(duì)一外教”模式，其實(shí)早被業(yè)內(nèi)試錯(cuò)多年，發(fā)現(xiàn)基本無(wú)法盈利。面對(duì)這個(gè)核心質(zhì)疑，VIPKID的解釋是用戶(hù)續(xù)費(fèi)率高達(dá)95%，而且有65%的客戶(hù)都是“老帶新”而來(lái)，總之獲客成本遠(yuǎn)低于競(jìng)品，讓VIPKID具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這種說(shuō)法并不能得到業(yè)界的認(rèn)可，因?yàn)檫@超出了英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)的常識(shí)，VIPKID因此也被質(zhì)疑存在“刷單”的嫌疑。有業(yè)內(nèi)人士分析VIPKID公布的“雙十一”單日營(yíng)收1.62億元人民幣，以平均客單價(jià)1.5萬(wàn)來(lái)計(jì)算，VIPKID當(dāng)日成單10800單。VIPKID目前的員工規(guī)模為2000人左右，如果其中一半都為電話銷(xiāo)售的話，平均每個(gè)銷(xiāo)售的單日成單量為10.08個(gè)，人均銷(xiāo)售額16萬(wàn)元，這顯然是兩個(gè)不可能完成的KPI。

除了銷(xiāo)售情況云遮霧罩之外，VIPKID在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)披露上也一貫前后不一，自相矛盾。此前，無(wú)論是VIPKID官方還是創(chuàng)始人兼CEO米雯娟都多次表示，VIPKID2016年完成營(yíng)收10億元，2017年預(yù)營(yíng)收50億元，單月?tīng)I(yíng)收過(guò)4億元。然而，在面向海外投資人的融資計(jì)劃書(shū)上，情況卻讓相信VIPKID神話的人大跌眼鏡。

據(jù)這份今年流傳于投資圈的融資計(jì)劃書(shū)披露，VIPKID2016年的其銷(xiāo)售額只有9500萬(wàn)美金(約6.3億元人民幣)，今年的預(yù)營(yíng)收也只有4.4億美金(約29.1億元人民幣)。既為融資計(jì)劃書(shū)，就沒(méi)有壓縮營(yíng)收，自貶發(fā)展前景的必要，然而這些數(shù)據(jù)為何與宣傳口徑大相徑庭，VIPKID一直沒(méi)有公開(kāi)回應(yīng)。或許，中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈已經(jīng)習(xí)慣于夸大數(shù)據(jù)，人們都見(jiàn)怪不怪，只有歐美投資人才有資格看到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

然而，這種風(fēng)氣蔓延，那些踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)，老老實(shí)實(shí)報(bào)數(shù)據(jù)的企業(yè)，就得不到應(yīng)有的估值，以及融資發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如在英語(yǔ)教育行業(yè)，不乏銳意進(jìn)取的創(chuàng)新性企業(yè)，但就因?yàn)椴恍加谌グb數(shù)據(jù)，就一直被南郭先生們強(qiáng)壓一頭。是時(shí)候讓滿(mǎn)嘴跑火車(chē)的企業(yè)和創(chuàng)始人們付出代價(jià)了，否則長(zhǎng)此以往，各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰現(xiàn)象，受損的必將是整個(gè)行業(yè)和用戶(hù)群體。

VIPKID的廣告

在更崇尚誠(chéng)信和契約精神的西方，有類(lèi)似做派的企業(yè)很難贏得尊重。從聚美優(yōu)品私有化風(fēng)波到紅黃藍(lán)集體訴訟，再到VIPKID的營(yíng)收疑云，即使它們沒(méi)有付出現(xiàn)實(shí)的代價(jià)，但其品牌價(jià)值乃至整個(gè)中國(guó)企業(yè)的形象，無(wú)疑將減分不少。盡管VIPKID在4個(gè)月前宣布，它從紅杉資本和騰訊等投資機(jī)構(gòu)那里獲得了2億美元融資。

一個(gè)在基本數(shù)據(jù)都談不上誠(chéng)實(shí)的企業(yè)，內(nèi)部的管理規(guī)則和文化也會(huì)成為問(wèn)題。據(jù)彭博商業(yè)周刊報(bào)道，美國(guó)田納西州42歲女子Misty Heitman是VIPKID的一位外教，一天早上她在家中登錄系統(tǒng)準(zhǔn)備授課時(shí)，患有偏頭痛的9歲女兒在睡夢(mèng)中死去，然后她取消了課程并開(kāi)始哀悼，隨后甚至搬家移居。然后，她就因?yàn)槿∠舾烧n程而被VIPKID開(kāi)除了，盡管她已經(jīng)告知平臺(tái)她剛剛遭遇了什么。

她的遭遇在網(wǎng)上引起了外教們的憤怒，最后Misty Heitman收到了VIPKID的道歉和鮮花，并被恢復(fù)了工作。VIPKID創(chuàng)始人米雯娟曾盛贊外教們的專(zhuān)業(yè)精神和責(zé)任感，他們每個(gè)月只能收入三四千美元，但大部分人都很努力地工作。然而在Misty Heitman事件中，VIPKID并沒(méi)有做出正確的反應(yīng)——迫于輿論的糾偏，更多是平臺(tái)的一次危機(jī)公關(guān)。

彭博商業(yè)周刊認(rèn)為，出現(xiàn)Misty Heitman之類(lèi)的事件，主要是因?yàn)閂IPKID和UBER之類(lèi)的“共享經(jīng)濟(jì)”企業(yè)，與在平臺(tái)上提供服務(wù)的老師和司機(jī)之間的關(guān)系，被平臺(tái)定義為“承包商”，繞開(kāi)了北美完善的勞工保護(hù)法規(guī)，但在日常運(yùn)作中，為了確保自身利益，平臺(tái)更傾向于對(duì)待員工的標(biāo)準(zhǔn)要求這些“承包商”，從而導(dǎo)致“共享經(jīng)濟(jì)”變味。

然而，彭博商業(yè)周刊的調(diào)查顯示，即使以對(duì)待員工的標(biāo)準(zhǔn)衡量，VIPKID對(duì)外教們的要求也顯得不近人情。一位VIPKID老師表示，由于害怕失去工作，她在生下孩子的當(dāng)天就在病床上開(kāi)始授課。另一位則稱(chēng)，她進(jìn)行了急診闌尾炎手術(shù)，卻在兩天后被告知，她的病情還沒(méi)有嚴(yán)重到被VIPKID認(rèn)為可以無(wú)責(zé)任取消課程。第三位女性則說(shuō)，在她因偏頭痛而入院治療時(shí)曾向VIPKID提交相關(guān)證明，也被告知這還未嚴(yán)重到可以缺席課程。

VIPKID的宣傳語(yǔ)為“美國(guó)小學(xué)在家上“，然而上述女老師們的遭遇，顯然是美國(guó)小學(xué)老師們無(wú)法想象的。當(dāng)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則由不近人情的平臺(tái)規(guī)章和人工智能控制之后，可以想象3萬(wàn)名VIPKID老師們?cè)诰€授課時(shí)，也很難像線下的老師那樣溫暖和有耐心，他們只是一群在平臺(tái)上賺生活費(fèi)的人，是對(duì)失業(yè)和罰款的恐懼，驅(qū)使他們即使身心再疲憊也要打開(kāi)授課軟件，與陌生的中國(guó)孩子交流。

這些情況，那些為孩子支付不菲學(xué)費(fèi)的中國(guó)父母并不知曉。當(dāng)VIPKID還能為外教們提供收入時(shí)，它的強(qiáng)勢(shì)就在所難免。Heitman在接受道歉并恢復(fù)工作后，選擇原諒VIPKID，“起初我受到了傷害，但我們已經(jīng)解決好了。我知道它是一家年輕的公司?！笨梢源_信的是，她不會(huì)把自己的遭遇告訴自己的中國(guó)學(xué)生。

VIPKID還將裹挾著頗為可疑的營(yíng)收數(shù)據(jù)繼續(xù)前行，它以“美國(guó)故事”為賣(mài)點(diǎn)，吸引了數(shù)十萬(wàn)中國(guó)家庭注冊(cè)，其中一部分還成為付費(fèi)用戶(hù)?？墒撬幕蜻€屬于一個(gè)“中國(guó)故事”，據(jù)說(shuō)將沖著上市而去，那么它的歸宿，是趣店，還是阿里巴巴，很多人心中已有答案。

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