米多客，新客服的踐行者

引言

新客服的概念一經(jīng)提出，就受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，業(yè)內(nèi)的朋友都會(huì)有疑問(wèn)：新客服究竟新在哪里？如果以新客服為標(biāo)準(zhǔn)，那么還有沒(méi)有能勝任的客服系統(tǒng)呢？今天，筆者就幫朋友們解答這兩大問(wèn)題

新客服作為全新的概念，它的提出者卻一直備受爭(zhēng)議，筆者總結(jié)了一下，以下兩種說(shuō)法呼聲最高

說(shuō)法一：馬云提出的新客服

說(shuō)法二：大連米云科技創(chuàng)始人李永友提出的新客服

在筆者看來(lái)，誰(shuí)提出的并不重要，重要的是新客服這個(gè)概念能真正服務(wù)于行業(yè)。

那么新客服究竟新在哪里呢？

新客服是全生命周期的客戶關(guān)系管理

5個(gè)月前的菜鳥(niǎo)與順豐的pk，為的是爭(zhēng)奪所有客戶的物流數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)，就能獲取到：客戶的購(gòu)物地點(diǎn)、購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)買的商品類別、商品配送地點(diǎn)等很多想象不到的行為軌跡。

10月11日，馬云在「2017 杭州·云棲大會(huì)」上強(qiáng)調(diào)阿里巴巴是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司。大家知道阿里是一個(gè)電商，其實(shí)電商只占了阿里巴巴業(yè)務(wù)的20%，阿里以電商出名，以電商作為切入口，但本質(zhì)上不是一家電商公司，九年以前已經(jīng)把自己定位成為一家[數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)]的公司。

可見(jiàn)，未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是用戶大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)。只有有了數(shù)據(jù)，才有千人千面的用戶畫(huà)像。新客服用人群畫(huà)像和云數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必占有一席之地。

AI客服是基礎(chǔ)設(shè)施，新客服技術(shù)的支撐

AI技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于企業(yè)來(lái)講無(wú)疑帶來(lái)了營(yíng)銷方式的創(chuàng)新與變革。傳統(tǒng)客服軟件只是停留在AI技術(shù)使用的初級(jí)階段，以AI輔助人工的方式，提高工作效率、優(yōu)化數(shù)據(jù)資源等，沒(méi)有改變以人工為核心的服務(wù)方式。而深度學(xué)習(xí)和其他的機(jī)器學(xué)習(xí)以及人工智能技術(shù)的混用，才會(huì)是AI技術(shù)成熟的典型標(biāo)志，才能更好地服務(wù)于各個(gè)垂直行業(yè)，從而打造一個(gè)整合營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的平臺(tái)。這才是最有價(jià)值的事情。新客服突破這一技術(shù)壁壘，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新與變革。

新客服是上層設(shè)計(jì)的結(jié)果

一家企業(yè)的服務(wù)水平，最終仍然是由上層建筑確定的。新客服作為一種服務(wù)指導(dǎo)理念，直接影響企業(yè)的商業(yè)流程、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，最終決定客服質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。

新客服提供以客戶為中心的服務(wù)理念：打通社交媒體碎片化下的各個(gè)渠道，為企業(yè)提供智能化的全渠道部署；通過(guò)捕捉用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建人群畫(huà)像，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽式分類管理，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷；AI客服對(duì)人工客服的逐步替換，讓客戶獲得超速的服務(wù)體驗(yàn)。

新客服概念是客服行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，那么真正能勝任新客服標(biāo)準(zhǔn)的客服軟件是什么呢？

米多客，新客服的踐行者

米多客實(shí)現(xiàn)PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面的全渠道部署；并且對(duì)每一個(gè)客源都可以進(jìn)行追蹤，跨平臺(tái)的對(duì)話關(guān)聯(lián)，內(nèi)嵌可以自定義字段的CRM系統(tǒng)，結(jié)合人群畫(huà)像，深入挖掘客戶潛在需求，真正實(shí)現(xiàn)了全生命周期的客戶關(guān)系管理。

米多客采用獨(dú)創(chuàng)的智能AI客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答；不斷自我學(xué)習(xí)和升級(jí)的機(jī)器人是人工智能運(yùn)用到客服軟件的完美詮釋。

數(shù)據(jù)分析功能提升米多客對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，統(tǒng)計(jì)渠道流量數(shù)據(jù)、客服工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及客戶的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)，并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。米多客新客服系統(tǒng)始終貫徹服務(wù)本質(zhì)，以升級(jí)客戶體驗(yàn)；降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提高工作效率，從而提高企業(yè)業(yè)績(jī)。 

生成海報(bào)

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