金融是信用經(jīng)濟(jì)，P2P網(wǎng)貸更是基于信用的。如今的用戶(hù)越來(lái)越看重品牌、服務(wù)態(tài)度這些無(wú)形的價(jià)值，因此，像鯨億金服這樣的P2P平臺(tái)首先應(yīng)該考慮的不是如何獲取收入，而是先服務(wù)好用戶(hù)，讓用戶(hù)有興趣去了解自己的產(chǎn)品，信任和使用自己的產(chǎn)品，然后再談?dòng)??；ヂ?lián)網(wǎng)金融的最核心的思維便是用戶(hù)思維。一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，一切為了客戶(hù)的方便。
類(lèi)如鯨億金服這樣的普惠金融平臺(tái)，平臺(tái)上的產(chǎn)品都是服務(wù)于普羅大眾的金融產(chǎn)品，更需要貼近用戶(hù)的思維去急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想。未來(lái)，一個(gè)互金平臺(tái)是否具有用戶(hù)思維將成為其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
鯨億金服自上線以來(lái)，就一直堅(jiān)持用戶(hù)思維為導(dǎo)向，除了在建立良好風(fēng)控，擁有過(guò)硬資產(chǎn)端的基礎(chǔ)上還不斷在技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)建模、用戶(hù)體驗(yàn)等方面加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，鯨億金服抓住了安全這一最根本也是最重要的體驗(yàn)。類(lèi)如鯨億金服這樣的信息中介平臺(tái)，其所產(chǎn)生的價(jià)值其實(shí)是通過(guò)打破信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)服務(wù)于投融資雙方，而從某種層面來(lái)說(shuō)，P2P平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就是追求資產(chǎn)端和資金端的平衡，而在這個(gè)博弈里面，資產(chǎn)端才是基礎(chǔ)。萬(wàn)層之臺(tái)起于壘土，資產(chǎn)端不過(guò)硬，一切所謂的好的用戶(hù)體驗(yàn)都是沒(méi)有根基的。而鯨億金服依托母公司旌逸集團(tuán)雄厚資源，建立起成熟的風(fēng)控體系，提供的資產(chǎn)自帶光環(huán)，一經(jīng)上線便獲批ICP經(jīng)營(yíng)許可。
其次， P2P平臺(tái)不僅要解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，更重要的是提供全程的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)論是從網(wǎng)站命名和域名注冊(cè)開(kāi)始，一個(gè)簡(jiǎn)單易記的網(wǎng)站名稱(chēng)、域名還是操作界面是否美觀易用、注冊(cè)、投標(biāo)、提現(xiàn)整個(gè)過(guò)程是否易于操作掌握，流程簡(jiǎn)單、信息是否公開(kāi)透明，個(gè)人隱私是否安全等等都是產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分。鯨億金服聚焦用戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，滿足用戶(hù)個(gè)性化需求。鯨億金服負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果你的用戶(hù)體驗(yàn)不好，用戶(hù)就會(huì)棄你而去。如果你的服務(wù)或產(chǎn)品夠好，能夠帶給他們額外的驚喜和享受，那么他們就會(huì)成為免費(fèi)的、可移動(dòng)的口碑傳播渠道，相當(dāng)于每天都在為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。這些都成為鯨億金服吸引和留住用戶(hù)的關(guān)鍵。
另外，鯨億金服在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、推廣上也不斷創(chuàng)新。一個(gè)互金平臺(tái)，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)到手機(jī)APP開(kāi)發(fā)，都要經(jīng)過(guò)不斷的產(chǎn)品迭代更新，鯨億金服從視覺(jué)顏色統(tǒng)一到引導(dǎo)頁(yè)面的布局到各大功能流程的優(yōu)化等不斷創(chuàng)新，為用戶(hù)創(chuàng)造良好使用體驗(yàn)。同時(shí)，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與各類(lèi)社會(huì)化媒體的推廣優(yōu)化上，也不斷增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)、信息透明度、可信度、客戶(hù)服務(wù)水平等方面效果。鯨億金服負(fù)責(zé)人稱(chēng)，銀行不會(huì)因?yàn)橛脩?hù)覺(jué)得電子銀行APP不好用而主動(dòng)改變用戶(hù)界面;不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)需要這個(gè)產(chǎn)品，而立即響應(yīng)，馬上研發(fā)……但互金企業(yè)可以，無(wú)論你是大客戶(hù)，還是小客戶(hù)，在鯨億金服的眼里都是上帝，用戶(hù)的一點(diǎn)回饋都會(huì)及時(shí)的反應(yīng)到鯨億金服的產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化上。
最后，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，鯨億金服還緊跟時(shí)代步伐，利用大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)推廣、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而對(duì)推廣的策略進(jìn)行不斷優(yōu)化，控制平臺(tái)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，提升各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、復(fù)投數(shù)以及用戶(hù)黏度等。另外利用大數(shù)據(jù)也可以對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，了解用戶(hù)的使用習(xí)慣，洞察用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
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