3月15日是國際消費者權益日，設立的目的在于讓消費者權益保護在全世界范圍受到重視。每年的國際消費者權益日，包括中國在內的世界各國都會舉辦多種多樣的活動來宣傳這一宗旨。
在這一背景下，新華網(wǎng)與中國人民大學法學院未來法治研究院、中國人民大學高禮研究院、中國人民大學金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心，于3月15日在北京聯(lián)合舉辦了“2018消費者權益保護峰會暨第四屆金融315論壇”，關注新時代消費者權益保護，致力于加強新時代下保護消費者合法權益宣傳工作，培育良好的消費生態(tài)環(huán)境。玖富集團受邀參加了此次會議，并榮獲金融消費者合法權益保護（2017年度）企業(yè)社會責任（CSR）優(yōu)秀企業(yè)獎。
金融消費者群體日益受關注
今年，中消協(xié)提出了 “品質消費，美好生活”年度維權主題，倡導經(jīng)營者提升產(chǎn)品品質。此前工商總局消保局相關領導曾表示，黨的十九大提出我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，要保護消費者合法權益，促進品質消費，充分發(fā)揮經(jīng)營者主體作用、行業(yè)組織自律作用和消費者組織社會監(jiān)督作用，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
在龐大的消費者群體中，金融消費者是比重很大的一個群體，金融消費者權益保護問題如今越來越受到各界關注。近年來隨著金融市場的迅速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，將眾多類型的金融產(chǎn)品轉移至線上與移動端，使得金融服務的覆蓋群體范圍越來越廣泛。
據(jù)艾瑞咨詢報告統(tǒng)計，2017年中國網(wǎng)絡理財用戶達5億人，網(wǎng)絡借貸用戶規(guī)模達2億人。數(shù)字技術、AI技術的進步大大提升了金融服務效率與用戶體驗，吸引了大量用戶，同時也帶來了很多線上化的風險。比如金融消費者個人信息、個人隱私保護，金融消費者維權渠道不完善等。唯有切實通過各項機制保護金融消費者的合法權益，才能建立起金融市場的安全生態(tài)，并促進新興金融產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
多管齊下 充分保護用戶權益
成立12年來，玖富集團除了秉持“make it better”的普惠理念外，也一直通過技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等多種措施，從健全風控、強化信息披露共享、提升用戶服務效率等角度，努力保護用戶權益、維護金融行業(yè)規(guī)范健康運行。
在技術和專業(yè)積淀的基礎上，玖富自主研發(fā)了大數(shù)據(jù)火眼分和彩虹評級，嚴把信用評估關，篩選良好消費分期資產(chǎn)。此外，還引入了在線仲裁機制和保險機制，提升用戶權益保障力度。
除了產(chǎn)品和服務之外，信息披露和行業(yè)信息共享也是推進行業(yè) 進步、保護用戶知情權的重要部分。中國支付清算協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融風險信息共享系統(tǒng)以及中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融登記披露服務平臺的上線，推動了這一進程。玖富集團旗下玖富普惠目前已接入上述兩大系統(tǒng)。同時，玖富普惠還加入中國電子商務協(xié)會反欺詐系統(tǒng)等，通過合作共享，推動行業(yè)進步，為提升行業(yè)服務用戶能力做出努力和嘗試。
隨著AI時代的到來，玖富集團旗下相關產(chǎn)品目前已經(jīng)上線了智能客服，可以7×24小時響應客戶需求。
玖富相關負責人表示，“3.15”只有短短一天，但對消費者權益保護的實際行動每一天都不能停歇?！熬粮粍?chuàng)立12年的初心，就是讓金融更簡單，讓生活更美好。這是我們的出發(fā)點，也是目標，而用戶權益保護則一直會是我們實現(xiàn)這一目標的根本”。
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