小能科技出席APEC中小企業(yè)跨境電商峰會 獲“最佳智能云客服服務商”

3月16日，小能科技受邀出席在深圳舉行的“2018 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會”。會上，小能科技作為峰會主辦方敦煌網的核心合作伙伴，榮獲了“最佳智能云客服服務商”獎。小能科技CTO馬力群先生在會上進行了“AI打造新貿易服務競爭力”的主題分享，并且作為特邀嘉賓，為其他獲獎企業(yè)進行頒獎。

2018 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會現(xiàn)場

小能科技CTO馬力群先生為獲獎嘉賓頒獎

小能科技作為行業(yè)領先的智能客服整體解決方案提供商，自2007年成立至今，已經牽手各行業(yè)知名客戶超過3000家。小能智慧云客服利用先進的AI技術，全渠道整合，提升客戶滿意度90%以上，提升客服工作效率70%以上，提升訂單轉化率達到30%，實現(xiàn)客戶在哪里，服務就在哪里，幫助客戶重構、提升企業(yè)服務能力?；诙嗄昱c品牌客戶的合作經驗，小能科技聯(lián)手海爾集團、尚德機構、敦煌網等行業(yè)領軍企業(yè)發(fā)布了十大行業(yè)智能客服解決方案，為客服行業(yè)樹立了行業(yè)標桿?？梢哉f“最佳智能云客服服務商”獎，小能科技實至名歸。

小能科技榮獲“最佳智能云客服服務商”獎

在隨后的演講環(huán)節(jié)，馬力群先生對跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢提出了自己的看法，并從企業(yè)服務能力的角度出發(fā)，對新貿易時代如何提升跨境電商企業(yè)的競爭力發(fā)表真知灼見。

馬力群先生表示，隨著消費經濟的增長，人們對商品的品質及服務價值的要求越來越高。從消費者角度來說，單純的低價商品已經無法真正打動他們，很多消費者出于文化或者商品品質的追求等多方面因素，將購物目光轉向了跨境電商，這就為跨境電商行業(yè)發(fā)展迎來了新的契機。但是從另一層面來說，所有的電商行業(yè)也共同面對著人口紅利挖掘空間越來越有限的困境。因此，通過提高企業(yè)服務客戶的能力，增加對目標用戶的精準化利用將是跨境電商企業(yè)提高效率與提升競爭力的必由之路。

小能科技CTO馬力群先生大會現(xiàn)場分享

談及如何提升跨境電商企業(yè)的服務競爭力，馬力群先生表示可以在售前、售中、售后的客戶服務環(huán)節(jié)，高效率服務好每一位客戶。對于電商企業(yè)來說，優(yōu)質的服務能力既可以提高客戶成單率和留存率，又可通過老客戶口碑營銷來實現(xiàn)企業(yè)營業(yè)額和品牌美譽度的提升。企業(yè)若想達到接近100%的客戶滿意度，可通過借助大數(shù)據(jù)、AI等前沿科技的力量，利用深度融合AI技術的智能客服來實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。為此，馬力群先生展示了小能智慧云客服利用AI助力企業(yè)騰飛的三個金標準——“智能三板斧”。

第一板斧——智能場景，電商企業(yè)每天都要面對大量重復的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務面對這些紛雜的問題，只能按照預設問題死板的回復，無法智能、精準的對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、退換貨處理、售后再營銷等問題的全渠道統(tǒng)一接待。智能場景則可以很好的解決這個問題，小能智慧云客服可將訪客和企業(yè)業(yè)務的數(shù)據(jù)進行關聯(lián)，全渠道抓取訪客的全部瀏覽軌跡，對消費場景進行智能識別并快速分配給適合的客服，精準又迅速的為其提供更加個性化的服務。

第二板斧——智能輔助，小能智慧云客服可對訪客進行精準的分析，迅速將最合適的客服分配給訪客，并輔助人工客服接待。如通過AI技術進行訪客情緒智能預警，智能營銷、人工客服效率智能分析等。這種人機協(xié)同的方式，可實現(xiàn)訪客滿意度提高、人工客服工作效率提高、企業(yè)客服運營成本降低三方共贏的局面。

第三板斧——訓練師平臺，馬力群先生表示，小能在長期服務各大企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在購買智能客服軟件后，無法將AI和企業(yè)的業(yè)務場景有效的融合，無法真正實現(xiàn)客戶服務的智能化。面對每天大量的咨詢數(shù)據(jù)，如何快速更新、維護知識庫，常常是企業(yè)面臨的痛點，因此小能推出了專屬的AI訓練師平臺，即為企業(yè)提供AI+咨詢專家的產品和服務。訓練師平臺用AI技術輔以專業(yè)的數(shù)據(jù)訓練師，從客戶原始知識庫數(shù)據(jù)清洗、聚類到日常運營過程中的訪客咨詢數(shù)據(jù)的持續(xù)優(yōu)化，提供全程咨詢指導服務，確保知識庫里面的數(shù)據(jù)和企業(yè)運營動態(tài)保持實時關聯(lián)，即將大數(shù)據(jù)、AI技術真正的深入到企業(yè)的業(yè)務場景，發(fā)揮AI智能客服的巨大價值。

最后，馬力群先生表示，小能科技將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的初心，繼續(xù)在行業(yè)內深耕，不斷打磨產品，提升服務質量，永遠用最前沿的技術和最高品質的服務為廣大企業(yè)的發(fā)展插上騰飛之翼。

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