創(chuàng)新、開(kāi)放、共贏：十年CSR報(bào)告見(jiàn)證蘇寧十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路

在很多人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)似乎一直處于一種對(duì)立模式，不過(guò)，從蘇寧十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展來(lái)看，蘇寧已經(jīng)悄然完成了從實(shí)體經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng) 零售的轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了符合當(dāng)今時(shí)代線上線下走向融合潮流的“智慧零售”模式。更重要的是，在這一過(guò)程中，蘇寧始終秉持開(kāi)放合作的姿態(tài)，讓眾多合作伙伴實(shí)現(xiàn)了共贏。

那么，蘇寧的“智慧零售”智慧在哪兒?蘇寧又是如何一步步賦能它的“朋友圈”呢?

線上線下全產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景覆蓋，蘇寧開(kāi)拓智慧零售版圖

從2008年以來(lái)，蘇寧已經(jīng)連續(xù)十年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，透過(guò)這十份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，不僅可以看到蘇寧從國(guó)內(nèi)商業(yè)連鎖企業(yè)到中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單第二名的發(fā)展歷程，還可以看到蘇寧從線下電器連鎖到線上電子商務(wù)，再到線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售的模式變革。在這一過(guò)程中，蘇寧的智慧零售版圖得到了充分?jǐn)U張。

在零售品類上，蘇寧從數(shù)萬(wàn)種家電豐富到了包括家電3C、母嬰、生活百貨、生鮮、家居、汽車等4000萬(wàn)品類;在渠道和場(chǎng)景上，通過(guò)蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等各類線上線下平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人到家庭、從衣食住行到吃喝玩樂(lè)的線上線下全渠道、全場(chǎng)景覆蓋;在服務(wù)上，蘇寧打造的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”、物流機(jī)器人“小Biu”、無(wú)人機(jī)等最前沿的“黑科技”也在不斷刷新著消費(fèi)者對(duì)蘇寧全流程服務(wù)的認(rèn)知。

圖：人流如潮的蘇寧極物門店

智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，蘇寧已經(jīng)基于制造、采購(gòu)、金融、渠道、營(yíng)銷、物流、業(yè)態(tài)等不同業(yè)務(wù)層面構(gòu)建了智慧版圖，通過(guò)多渠道融合、業(yè)態(tài)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景覆蓋的零售生態(tài)圈。

開(kāi)放共享跨界共贏，蘇寧締造商業(yè)命運(yùn)共同體

放眼當(dāng)前行業(yè)態(tài)勢(shì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已從單一領(lǐng)域延伸到全產(chǎn)業(yè)生態(tài)的對(duì)戰(zhàn)，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛通過(guò)構(gòu)建生態(tài)體系。而在開(kāi)放共享以及跨界合作方面，蘇寧同樣極具前瞻性，不斷加強(qiáng)與合作伙伴的業(yè)務(wù)交流，與不同領(lǐng)域、不同行業(yè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，共建產(chǎn)業(yè)鏈共享生態(tài)圈，促進(jìn)各方攜手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。蘇寧與供應(yīng)商在資源共享中共同打造一個(gè)開(kāi)放的、融合的、生態(tài)化的超級(jí)平臺(tái)，鏈接更多的用戶、場(chǎng)景、平臺(tái)和服務(wù)，打造提升全社會(huì)生活水平的“品質(zhì)生活聯(lián)盟”。

在過(guò)去幾年里，蘇寧已經(jīng)不斷通過(guò)物流云、金融云和數(shù)據(jù)云“三駕馬車”向全社會(huì)開(kāi)放資源，發(fā)揮行業(yè)示范作用和轉(zhuǎn)型帶動(dòng)效應(yīng)，不斷輸出零售服務(wù)能力。目前，蘇寧物流已經(jīng)接入2000多家第三方企業(yè)，10萬(wàn)家平臺(tái)商戶，蘇寧智能家居平臺(tái)接入200多個(gè)品牌、上千款產(chǎn)品，蘇寧金融2017年交易規(guī)模甚至超過(guò)一萬(wàn)億，呈現(xiàn)全領(lǐng)域齊頭并進(jìn)。

同時(shí)，從2015年開(kāi)始，蘇寧先后與阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)、中興形成戰(zhàn)略合作，并與天貓達(dá)成合作協(xié)議，承接來(lái)自其它電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)，隨后全資收購(gòu)天天快遞、獨(dú)家戰(zhàn)略投資母嬰類移動(dòng)社交平臺(tái)辣媽幫，又在去年年底先后戰(zhàn)略投資達(dá)令和恒大，并在12月19日聯(lián)合300家全球地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：未來(lái)三年新開(kāi)15000家店，打造2000多萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體。通過(guò)持續(xù)求變的智慧零售開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)零售“下半場(chǎng)”，在為消費(fèi)者帶來(lái)更具品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也將推動(dòng)中國(guó)商業(yè)不斷創(chuàng)新升級(jí)。

圖：蘇寧發(fā)布智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)，蘇寧始終在智慧零售的生態(tài)發(fā)展中兼顧各方利益，利用自身平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“開(kāi)放、共享、融合是新的商業(yè)文明，要把蘇寧智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開(kāi)源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開(kāi)放共享，締造實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的命運(yùn)共同體。”隨著智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的不斷深入，未來(lái)的蘇寧將繼續(xù)以開(kāi)放共贏的姿態(tài)，通過(guò)智慧零售進(jìn)一步輸出社會(huì)化能力，為整個(gè)零售行業(yè)乃至全社會(huì)賦予新的發(fā)展動(dòng)能。

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