創(chuàng)新、開放、共贏：十年CSR報(bào)告見證蘇寧十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路

在很多人看來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)似乎一直處于一種對立模式，不過，從蘇寧十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展來看，蘇寧已經(jīng)悄然完成了從實(shí)體經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng) 零售的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了符合當(dāng)今時(shí)代線上線下走向融合潮流的“智慧零售”模式。更重要的是，在這一過程中，蘇寧始終秉持開放合作的姿態(tài)，讓眾多合作伙伴實(shí)現(xiàn)了共贏。

那么，蘇寧的“智慧零售”智慧在哪兒?蘇寧又是如何一步步賦能它的“朋友圈”呢?

線上線下全產(chǎn)業(yè)、全場景覆蓋，蘇寧開拓智慧零售版圖

從2008年以來，蘇寧已經(jīng)連續(xù)十年發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，透過這十份社會責(zé)任報(bào)告，不僅可以看到蘇寧從國內(nèi)商業(yè)連鎖企業(yè)到中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單第二名的發(fā)展歷程，還可以看到蘇寧從線下電器連鎖到線上電子商務(wù)，再到線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售的模式變革。在這一過程中，蘇寧的智慧零售版圖得到了充分?jǐn)U張。

在零售品類上，蘇寧從數(shù)萬種家電豐富到了包括家電3C、母嬰、生活百貨、生鮮、家居、汽車等4000萬品類;在渠道和場景上，通過蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧易購直營店等各類線上線下平臺，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人到家庭、從衣食住行到吃喝玩樂的線上線下全渠道、全場景覆蓋;在服務(wù)上，蘇寧打造的導(dǎo)購機(jī)器人“旺寶”、物流機(jī)器人“小Biu”、無人機(jī)等最前沿的“黑科技”也在不斷刷新著消費(fèi)者對蘇寧全流程服務(wù)的認(rèn)知。

圖：人流如潮的蘇寧極物門店

智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，蘇寧已經(jīng)基于制造、采購、金融、渠道、營銷、物流、業(yè)態(tài)等不同業(yè)務(wù)層面構(gòu)建了智慧版圖，通過多渠道融合、業(yè)態(tài)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了全場景覆蓋的零售生態(tài)圈。

開放共享跨界共贏，蘇寧締造商業(yè)命運(yùn)共同體

放眼當(dāng)前行業(yè)態(tài)勢，企業(yè)間的競爭早已從單一領(lǐng)域延伸到全產(chǎn)業(yè)生態(tài)的對戰(zhàn)，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛通過構(gòu)建生態(tài)體系。而在開放共享以及跨界合作方面，蘇寧同樣極具前瞻性，不斷加強(qiáng)與合作伙伴的業(yè)務(wù)交流，與不同領(lǐng)域、不同行業(yè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，共建產(chǎn)業(yè)鏈共享生態(tài)圈，促進(jìn)各方攜手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。蘇寧與供應(yīng)商在資源共享中共同打造一個(gè)開放的、融合的、生態(tài)化的超級平臺，鏈接更多的用戶、場景、平臺和服務(wù)，打造提升全社會生活水平的“品質(zhì)生活聯(lián)盟”。

在過去幾年里，蘇寧已經(jīng)不斷通過物流云、金融云和數(shù)據(jù)云“三駕馬車”向全社會開放資源，發(fā)揮行業(yè)示范作用和轉(zhuǎn)型帶動效應(yīng)，不斷輸出零售服務(wù)能力。目前，蘇寧物流已經(jīng)接入2000多家第三方企業(yè)，10萬家平臺商戶，蘇寧智能家居平臺接入200多個(gè)品牌、上千款產(chǎn)品，蘇寧金融2017年交易規(guī)模甚至超過一萬億，呈現(xiàn)全領(lǐng)域齊頭并進(jìn)。

同時(shí)，從2015年開始，蘇寧先后與阿里巴巴、萬達(dá)、中興形成戰(zhàn)略合作，并與天貓達(dá)成合作協(xié)議，承接來自其它電商平臺的業(yè)務(wù)，隨后全資收購天天快遞、獨(dú)家戰(zhàn)略投資母嬰類移動社交平臺辣媽幫，又在去年年底先后戰(zhàn)略投資達(dá)令和恒大，并在12月19日聯(lián)合300家全球地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略：未來三年新開15000家店，打造2000多萬平方商業(yè)實(shí)體。通過持續(xù)求變的智慧零售開啟互聯(lián)網(wǎng)零售“下半場”，在為消費(fèi)者帶來更具品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也將推動中國商業(yè)不斷創(chuàng)新升級。

圖：蘇寧發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略

作為一個(gè)社會化企業(yè)，蘇寧始終在智慧零售的生態(tài)發(fā)展中兼顧各方利益，利用自身平臺和資源優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，“開放、共享、融合是新的商業(yè)文明，要把蘇寧智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放共享，締造實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的命運(yùn)共同體。”隨著智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的不斷深入，未來的蘇寧將繼續(xù)以開放共贏的姿態(tài)，通過智慧零售進(jìn)一步輸出社會化能力，為整個(gè)零售行業(yè)乃至全社會賦予新的發(fā)展動能。

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