蔚來已來，融云驅動互聯網汽車業(yè)實現銷 售服務再升級

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引語：云通訊時代，融云助力互聯網汽車業(yè)為用戶提供連接人與人、人與物的即時通訊體驗。在融云即時通訊云技術幫助下，整個互聯網汽車行業(yè)將重新定義銷 售模式和用戶服務。

“Blue Sky Coming”RongCloud Coming

新興互聯網汽車業(yè)近來發(fā)展勢頭強勁，以蔚來汽車、北汽新能源為首的多家車企皆闖進《2017年中國獨角獸企業(yè)發(fā)展報告》，成為獨角獸俱樂部的一員。和傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比，此類車企將通過互聯網思維來實現軟件定義硬件并重塑造車后的產業(yè)鏈。

互聯網汽車行業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的經銷商銷 售模式，采用直 銷取而代之。以蔚來汽車為例，其正在培養(yǎng)一批潛在消費者，通過線上APP與線下用戶體驗中心相結合，搭建一條連接用戶和公司的紐帶。用戶有需要就通過APP與蔚來溝通，以此來解決用車時遇到的各種問題。

在溝通方面，為了增強用戶的全程愉悅體驗。蔚來汽車經過多方技術調研，最終選定市場占有率第一的融云為其提供獨家技術支持。融云提供的單群聊技術可以讓蔚來的車主們在APP內分享購車經驗和用車樂趣。除此之外，融云為蔚來的商業(yè)溝通場景(蔚來客服系統(tǒng))，打造了一套全媒體智能客服解決方案，采用私有化部署的方式，使業(yè)務信息自持安全可靠。

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蔚來汽車NIO官方宣傳圖片

打通“三方會話”助力行業(yè)升級

在某些特殊場景下，經常需要把同一個業(yè)務拆分成兩個獨立的產品，如滴滴打車的司機端和乘客端，但兩個不同的APP間仍需要某種介質串聯，使其可以互通有無，而即時通訊就是這樣的介質。通過即時通訊可打通APP間的“壁壘”，實現相互溝通，達到企業(yè)運營優(yōu)化的目的。

普遍采用直 銷模式的互聯網汽車行業(yè)，迫切需要增加銷 售顧問與用戶交流的通道。為了更好的服務用戶，蔚來汽車通過融云平臺的多應用標識功能使用戶端和銷 售顧問端兩個不同的APP實現“互聯互通”，讓用戶切身感受管家般的服務。在銷 售顧問不能解決用戶問題的情況下，需要引入一個全新的即時通訊能力“三方會話”，即將客服引入到單群聊會話群組。融云提供的三方會話能力使蔚來汽車的用戶、銷 售顧問、客服人員可以在同一個群組里進行溝通，實現服務再升級，有效提升用戶體驗。

融云為互聯網汽車業(yè)攻堅了即時通訊領域兩大技術難題，一是使不同APP間實現 “互聯互通”，打破溝通壁壘。值得一提的是，該解決方案在教育、出行、新零售、外賣配送等多個行業(yè)具有普遍適用性;二是即時通訊同第三方產品進行深入打通，數據可以互相吞吐，單群聊聊天記錄和客服同步，提升了服務效率，增加了商業(yè)溝通的想象力。

結合業(yè)務場景 開辟消息通知通道

對于重度依賴移動互聯網來解決銷 售和運營的企業(yè)來說，推送和短信提醒已不再是經濟、有效的通知方式。為此，融云利用其多年的技術經驗與IM的及時、秒并發(fā)能力為蔚來提供了一套“專屬消息通知通道”，將即時通訊云技術巧妙與業(yè)務進行結合，完成通知、評論、活動、物流、積分紅包等業(yè)務流的消息通知，提升了運營效率，同時樹立行業(yè)標桿，為后續(xù)服務更多行業(yè)提供重要的參考依據。

目前融云已幫助汽車之家、易車網、太平洋汽車、行圓汽車等多家汽車企業(yè)構建了即時通訊的能力，助力結合其自身業(yè)務打通“消息流”通道，實現業(yè)務增長。

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蔚來汽車消息通知界面

未來，融云將攻堅互聯網領域的前沿科技，旨在結合即時通訊技術，使其實現更大的效用。即時通訊與新興技術融合后，可以實現生產業(yè)務通知，如機器故障可以發(fā)預警消息給管理人員，在汽車行業(yè)有望實現利用“消息”控制汽車的場景。未來即時通訊技術除了連接人與人，還能連接人與物，從而達成萬物互聯的終極目標。

融云VP王明褀談及與互聯網汽車各領頭企業(yè)合作時表示，融云將積極配合新興產業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，并且愿意與頭部廠商保持緊密合作，共同努力打造完備的行業(yè)解決方案，助力行業(yè)發(fā)展，為“中國制造2025”貢獻一份力量。

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