擔(dān)心收貨后沒保障？蘇寧幫客為好服務(wù)保駕護(hù)航

隨著氣溫的回升，家電使用頻率越來越高，家里電器一旦罷工，生活節(jié)奏都被打亂。而市場(chǎng)上存在亂收費(fèi)、配件質(zhì)量差等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者不由感嘆，買家電易，修家電難。

針對(duì)家電售后行業(yè)亂象，蘇寧幫客服務(wù)再升級(jí)，推出了30分鐘響應(yīng)、透明收費(fèi)、持證上崗、綠色通道等服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者家電維修需求。據(jù)了解，家電在保修期結(jié)束后，很難找到專業(yè)的維修人員，而蘇寧幫客貼心推出質(zhì)保期外的家電維修服務(wù)，消費(fèi)者可關(guān)注蘇寧幫客維修公眾號(hào)，一旦家電出現(xiàn)故障，可直接通過維修公眾號(hào)報(bào)修，一鍵享受高品質(zhì)服務(wù)。

消費(fèi)者在報(bào)修30分鐘內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間，這樣極大節(jié)省了消費(fèi)者時(shí)間。針對(duì)亂收費(fèi)高收費(fèi)，蘇寧幫客公示了服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“一口價(jià)”讓價(jià)格更透明。服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過蘇寧金融、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購(gòu)后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。如果對(duì)服務(wù)不滿意，可通過多渠道評(píng)價(jià)投訴，確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn)，保證用戶滿意度。為了讓服務(wù)更加專業(yè)，蘇寧幫客服務(wù)人員統(tǒng)一參加國(guó)家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)認(rèn)證考核，100%持證上崗。

針對(duì)老舊家電，蘇寧幫客也推出了以舊換新服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯燃译娀厥辗?wù)。目前，蘇寧幫客推出空調(diào)以舊換新一口價(jià)，掛式空調(diào)補(bǔ)貼300元，柜式空調(diào)補(bǔ)貼600元，這筆補(bǔ)貼，消費(fèi)者可用于購(gòu)買新空調(diào)。有需求的消費(fèi)者，可通過蘇寧幫客微信公眾號(hào)、蘇寧易購(gòu)全渠道預(yù)約，屆時(shí)會(huì)有專業(yè)師傅上門服務(wù)。

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