保險(xiǎn)業(yè)牽手人工智能 看騰訊金融云科技賦能場(chǎng)景落地

近年來(lái)，人工智能不斷發(fā)展，AI技術(shù)在金融、投資、醫(yī)療領(lǐng)域均取得突破性進(jìn)展，隨著算法的不斷成熟，如何使應(yīng)用深化成了“AI賦能”的首要問(wèn)題。

如今，保險(xiǎn)行業(yè)也對(duì)AI技術(shù)青睞有加。在日前舉辦的第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展論壇上，中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、安盛亞洲實(shí)驗(yàn)室、騰訊等行業(yè)代表應(yīng)邀出席。騰訊金融云助理總經(jīng)理梁智邦在談及人工智能AI在保險(xiǎn)行業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用趨勢(shì)時(shí)表示：“AI在銀行、保險(xiǎn)、投資等金融領(lǐng)域應(yīng)用前景廣闊。尤其是保險(xiǎn)行業(yè)因其服務(wù)性強(qiáng)，未來(lái)AI技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的效能提升將大有可為。”

5月10日，梁智邦(右一)和論壇與會(huì)嘉賓在頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)分享AI技術(shù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

三大積累：AI+保險(xiǎn)成得力助手

處在科技風(fēng)起云涌的大變革時(shí)代，人工智能正開(kāi)疆辟土，和諸多行業(yè)深度結(jié)合。作為人工智能的落地場(chǎng)景之一，如今，保險(xiǎn)業(yè)緣何“牽手”人工智能?

人工智能基于各種傳感器采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的運(yùn)算和建模，為各行業(yè)注入了媲美甚至超越人腦的智能。長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)審批流程繁瑣冗長(zhǎng)，需要投入大量人力，而且容易發(fā)生服務(wù)糾紛，在業(yè)界人士看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)重服務(wù)和重風(fēng)控的行業(yè)。因此，人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘恰好是保險(xiǎn)科技中的重中之重。

“正是基于騰訊在AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)算法、應(yīng)用場(chǎng)景的積累，推進(jìn)‘AI+保險(xiǎn)’的具體場(chǎng)景實(shí)踐，讓AI成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能保險(xiǎn)行業(yè)的得力抓手。”論壇上，梁智邦圍繞“科技賦能保險(xiǎn)業(yè)升級(jí)”這一主題，分別從投保、理賠、車(chē)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)智能定損、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、反欺詐等五個(gè)方面闡述了AI技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用。

梁智邦表示，騰訊云技術(shù)扎實(shí)，具備圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、文本處理等多個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先算法，目前已覆蓋支付、保險(xiǎn)等多種服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。

兩大賦能:身份驗(yàn)證、反團(tuán)伙欺詐

對(duì)于許多傳統(tǒng)保守的行業(yè)而言，新興技術(shù)的來(lái)襲往往是一把雙刃劍——創(chuàng)造更多新機(jī)遇的同時(shí)，也不可避免地沖擊著原有規(guī)則。而人工智能的到來(lái)，卻被業(yè)界稱(chēng)為是“連接物理世界和數(shù)字世界的橋梁”。

不過(guò)既然是橋梁，就會(huì)有遭遇攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。“尤其屬于泛金融領(lǐng)域保險(xiǎn)行業(yè)，更需要注重風(fēng)控。”在梁智邦看來(lái)，通過(guò)騰訊深耕風(fēng)險(xiǎn)控制和反團(tuán)伙欺詐兩方面，騰訊金融云AI技術(shù)遠(yuǎn)程認(rèn)證的應(yīng)用，或能為保險(xiǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控把關(guān)。

“只要眨眨眼、搖搖頭、動(dòng)動(dòng)唇，便能完成檢測(cè)，還能有效識(shí)別仿真人臉，戴面具已不奏效。”眾所周知，保險(xiǎn)行業(yè)一直是資金和人力密集型產(chǎn)業(yè)，為節(jié)省了人力和時(shí)間成本，梁智邦表示，騰訊從遠(yuǎn)程身份認(rèn)證和投保質(zhì)檢方面著手，騰訊金融云糅合了語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、活體檢測(cè)等多個(gè)AI技術(shù)。

“即便是老年人，倘使需要辦理社保業(yè)務(wù)，不用做任何動(dòng)作，只需經(jīng)過(guò)靜態(tài)活體檢測(cè)便可獲得認(rèn)證。”梁智邦說(shuō)。

在反欺詐方面，騰訊也有備而來(lái)。在梁智邦看來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)度管理一直是保險(xiǎn)業(yè)的核心。“騰訊金融云能根據(jù)不同險(xiǎn)種做模型，幫助判斷出險(xiǎn)情況。”這也得益于騰訊金融云專(zhuān)業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)——對(duì)保險(xiǎn)欺詐、團(tuán)伙行為做精準(zhǔn)檢測(cè)，并提供事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)管理控制。

在全球保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)一直遙遙領(lǐng)先。兩年前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入就高達(dá)3萬(wàn)億元，高居世界第二。與此同時(shí)，保險(xiǎn)客戶也希望能獲得同其他科技領(lǐng)域一樣高效、無(wú)縫和按需的服務(wù)體驗(yàn)。騰訊金融云用AI賦能保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展路徑也充分證明，轉(zhuǎn)型、科技融合、客戶體驗(yàn)的提升是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)。

一份期待：開(kāi)拓新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源共享

創(chuàng)新和改變的故事總是讓人興奮，日益革新的智能科技，已具備了和保險(xiǎn)行業(yè)深度融合的技術(shù)條件。可以預(yù)見(jiàn)，“AI+保險(xiǎn)”融合發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。作為行業(yè)巨頭，大型的保險(xiǎn)公司自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)“時(shí)代鼓點(diǎn)”，紛紛與互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)相合作，推出各自的“保險(xiǎn)科技”解決方案。

縱觀騰訊在AI領(lǐng)域的加碼投入，除了在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛外，已經(jīng)形成了從理論研究到實(shí)踐落地的多方位戰(zhàn)略格局。目前，騰訊設(shè)立了包括AI Lab(騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室)、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室以及微信智能語(yǔ)音等在內(nèi)的多個(gè)研究團(tuán)隊(duì)。

回望時(shí)代發(fā)展的歷程，許多行業(yè)都在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下高歌猛進(jìn)，消費(fèi)者行為也在隨之變化。AI 技術(shù)的加入，無(wú)疑也將重塑全球保險(xiǎn)業(yè)。

在人工智能“顛覆論”的喧囂中，梁智邦卻這樣看待：“AI技術(shù)的使用并不只是為了取代人工，而是在海量數(shù)據(jù)中尋求新的、垂直領(lǐng)域內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的模式。另外，未來(lái)AI將會(huì)更多的改變?nèi)祟?lèi)的行為和商業(yè)的格局，自動(dòng)駕駛對(duì)車(chē)險(xiǎn)的顛覆性影響就是最好的例證。”

梁智邦坦言，接下來(lái)，整個(gè)行業(yè)有必要用技術(shù)提高效率，更重要的是進(jìn)行資源公平配置，從而推動(dòng)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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