自如搬家月訂單破萬 以服務構建美好居住體驗

租房、維修、保潔、搬家……現(xiàn)階段的自如幾乎涵蓋了與“家”有關的所有服務。據(jù)了解，目前自如的搬家服務訂單量已突破每月1萬單。從找房、裝修、保潔到搬家入住，致力于為都市青年提供高品質(zhì)的居住產(chǎn)品及生活服務的自如為用戶的“家需求”提供了一站式解決方案。

想知道在大城市打拼有多不容易?搬一次家你就能體會到了。其實，現(xiàn)實可能比這還殘酷。騰訊房產(chǎn)發(fā)布的《2017租賃時代白皮書》顯示，在42萬受調(diào)查用戶中，累計搬家超過3次的占比超過60%，超60%的人在一處住所待不到兩年就會搬家一次。頻繁的搬家，是大量北漂、滬漂、深漂們在大城市打拼的必有經(jīng)歷。

對個人而言，搬家是一個“低頻”的需求，低到搬完這一次你絕對不會想搬第二次，因為搬家二字基本就是“辛苦”和“無奈”的代名詞。自己搬?太辛苦了。所有東西自己打包，一次次往返進行搬運(前提是力氣夠用)，然后再拆箱重新布置。網(wǎng)上找搬家公司?無奈套路太多。價格不透明：一開始憑借低價吸引搬家者，到搬家時卻坐地起價或增加額外收費項目;搬家過程體驗差：搬家人員沒有服務觀念，到達搬家地點不及時，甚至不時發(fā)生粗暴搬運、順手牽羊的情況;后期維權難：傳統(tǒng)搬家多為口頭約定，沒有維權憑證，搬運過程中若發(fā)生物品丟失或損壞，商家甚至有耍賴拒絕承擔責任的可能。

面對搬家市場的各種亂象，借著互聯(lián)網(wǎng)+和O2O的浪潮，近幾年針對用戶痛點的搬家公司紛紛涌現(xiàn)，如貨拉拉、58速運、搬運幫、藍犀牛等。除去以這四家為代表的提供專門搬家服務的公司，一直專注于品質(zhì)租房的O2O科技企業(yè)自如，也開始為提供搬家服務。

貨拉拉起源于香港，采用的是“互聯(lián)網(wǎng)+同城貨運”模式，類似于滴滴，定位于同城即時整車貨運。58速運屬于58旗下，他們提出的“優(yōu)配+貨的”配送模式主要針對to B和C端用戶的貨運業(yè)務。搬運幫主打線上搬家貨運服務，其服務特色是按時收費模式，以時間為基礎進行分段收費。藍犀牛為純互聯(lián)網(wǎng)模式，主打同城貨運和互聯(lián)網(wǎng)搬家服務。

作為打通租住生活服務中的一環(huán)，自如的搬家服務也朝著品質(zhì)化努力。人性化、透明化、標準化，是自如搬家服務的標配。依據(jù)用戶不同體量的搬家需求，自如針對性地設置了“自如小搬、自如中搬、自如大搬、精致搬家”等不同搬家產(chǎn)品，相比從前諸如“小面、金杯、廂貨”等傳統(tǒng)搬家產(chǎn)品名稱的設定，更顯人性關懷。

對于搬家過程中可能產(chǎn)生的各種費用，自如都一一在“費用說明”里列出，每一項費用都明碼標價。針對無大型家具家電的搬家，自如可提供免費打包服務以及全程搬運服務;對家庭規(guī)模的搬家，除一定數(shù)量的打包服務和全程搬運服務外，用戶也可依據(jù)自身的搬家需求，選擇諸如“加人”“拆裝”“中途卸裝”等增值服務;精致搬家則提供100%標準化服務，全程由搬家顧問跟進，無需搬家者動手，更有遲到半小時免單的保證。

數(shù)據(jù)顯示，當前我國租賃人口已達1.9億人，這龐大的群體主要由流動人口及高校畢業(yè)生構成。除了提供高品質(zhì)的租住公寓，自如還為用戶提供全方位的租住服務產(chǎn)品。憑借在互聯(lián)網(wǎng)租房領域的用戶積累，順勢向這些用戶提供標準化的搬家服務，可謂水到渠成。從租新房，到搬家入住，到租后保潔、維修等，這是一條清晰完整的需求鏈條，在為城市青年提供完整的“家服務”，自如正在構建更美好的居住體驗。

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