自如搬家月訂單破萬(wàn) 以服務(wù)構(gòu)建美好居住體驗(yàn)

租房、維修、保潔、搬家……現(xiàn)階段的自如幾乎涵蓋了與“家”有關(guān)的所有服務(wù)。據(jù)了解，目前自如的搬家服務(wù)訂單量已突破每月1萬(wàn)單。從找房、裝修、保潔到搬家入住，致力于為都市青年提供高品質(zhì)的居住產(chǎn)品及生活服務(wù)的自如為用戶的“家需求”提供了一站式解決方案。

想知道在大城市打拼有多不容易?搬一次家你就能體會(huì)到了。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)可能比這還殘酷。騰訊房產(chǎn)發(fā)布的《2017租賃時(shí)代白皮書(shū)》顯示，在42萬(wàn)受調(diào)查用戶中，累計(jì)搬家超過(guò)3次的占比超過(guò)60%，超60%的人在一處住所待不到兩年就會(huì)搬家一次。頻繁的搬家，是大量北漂、滬漂、深漂們?cè)诖蟪鞘写蚱吹谋赜薪?jīng)歷。

對(duì)個(gè)人而言，搬家是一個(gè)“低頻”的需求，低到搬完這一次你絕對(duì)不會(huì)想搬第二次，因?yàn)榘峒叶只揪褪?ldquo;辛苦”和“無(wú)奈”的代名詞。自己搬?太辛苦了。所有東西自己打包，一次次往返進(jìn)行搬運(yùn)(前提是力氣夠用)，然后再拆箱重新布置。網(wǎng)上找搬家公司?無(wú)奈套路太多。價(jià)格不透明：一開(kāi)始憑借低價(jià)吸引搬家者，到搬家時(shí)卻坐地起價(jià)或增加額外收費(fèi)項(xiàng)目;搬家過(guò)程體驗(yàn)差：搬家人員沒(méi)有服務(wù)觀念，到達(dá)搬家地點(diǎn)不及時(shí)，甚至不時(shí)發(fā)生粗暴搬運(yùn)、順手牽羊的情況;后期維權(quán)難：傳統(tǒng)搬家多為口頭約定，沒(méi)有維權(quán)憑證，搬運(yùn)過(guò)程中若發(fā)生物品丟失或損壞，商家甚至有耍賴(lài)拒絕承擔(dān)責(zé)任的可能。

面對(duì)搬家市場(chǎng)的各種亂象，借著互聯(lián)網(wǎng)+和O2O的浪潮，近幾年針對(duì)用戶痛點(diǎn)的搬家公司紛紛涌現(xiàn)，如貨拉拉、58速運(yùn)、搬運(yùn)幫、藍(lán)犀牛等。除去以這四家為代表的提供專(zhuān)門(mén)搬家服務(wù)的公司，一直專(zhuān)注于品質(zhì)租房的O2O科技企業(yè)自如，也開(kāi)始為提供搬家服務(wù)。

貨拉拉起源于香港，采用的是“互聯(lián)網(wǎng)+同城貨運(yùn)”模式，類(lèi)似于滴滴，定位于同城即時(shí)整車(chē)貨運(yùn)。58速運(yùn)屬于58旗下，他們提出的“優(yōu)配+貨的”配送模式主要針對(duì)to B和C端用戶的貨運(yùn)業(yè)務(wù)。搬運(yùn)幫主打線上搬家貨運(yùn)服務(wù)，其服務(wù)特色是按時(shí)收費(fèi)模式，以時(shí)間為基礎(chǔ)進(jìn)行分段收費(fèi)。藍(lán)犀牛為純互聯(lián)網(wǎng)模式，主打同城貨運(yùn)和互聯(lián)網(wǎng)搬家服務(wù)。

作為打通租住生活服務(wù)中的一環(huán)，自如的搬家服務(wù)也朝著品質(zhì)化努力。人性化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，是自如搬家服務(wù)的標(biāo)配。依據(jù)用戶不同體量的搬家需求，自如針對(duì)性地設(shè)置了“自如小搬、自如中搬、自如大搬、精致搬家”等不同搬家產(chǎn)品，相比從前諸如“小面、金杯、廂貨”等傳統(tǒng)搬家產(chǎn)品名稱(chēng)的設(shè)定，更顯人性關(guān)懷。

對(duì)于搬家過(guò)程中可能產(chǎn)生的各種費(fèi)用，自如都一一在“費(fèi)用說(shuō)明”里列出，每一項(xiàng)費(fèi)用都明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)無(wú)大型家具家電的搬家，自如可提供免費(fèi)打包服務(wù)以及全程搬運(yùn)服務(wù);對(duì)家庭規(guī)模的搬家，除一定數(shù)量的打包服務(wù)和全程搬運(yùn)服務(wù)外，用戶也可依據(jù)自身的搬家需求，選擇諸如“加人”“拆裝”“中途卸裝”等增值服務(wù);精致搬家則提供100%標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全程由搬家顧問(wèn)跟進(jìn)，無(wú)需搬家者動(dòng)手，更有遲到半小時(shí)免單的保證。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)租賃人口已達(dá)1.9億人，這龐大的群體主要由流動(dòng)人口及高校畢業(yè)生構(gòu)成。除了提供高品質(zhì)的租住公寓，自如還為用戶提供全方位的租住服務(wù)產(chǎn)品。憑借在互聯(lián)網(wǎng)租房領(lǐng)域的用戶積累，順勢(shì)向這些用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的搬家服務(wù)，可謂水到渠成。從租新房，到搬家入住，到租后保潔、維修等，這是一條清晰完整的需求鏈條，在為城市青年提供完整的“家服務(wù)”，自如正在構(gòu)建更美好的居住體驗(yàn)。

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