力推智能金融服務體系 銅板街APP極致體驗再升級

6月11日，國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務提供商銅板街在杭州召開“屬于金融消費者的科技時代——銅板街APP上線5周年體驗升級交流會”，隆重推出“智能金融服務體系”;同時，備受關注的五位銅粉代言人也在交流會上正式亮相。

自2012年9月創(chuàng)立以來，銅板街即堅持客戶第一的價值觀，以“讓錢變得更有價值”為使命，以金融科技業(yè)務為核心，堅持用科技手段為小微企業(yè)及個人提供平等、透明、高效的金融服務。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展越來越規(guī)范的今天，以投資客戶為中心的銅板街認為，在客戶極致體驗上做深做透，讓金融服務智能化，是一種戰(zhàn)略選擇，有利于鞏固并擴展已有的競爭優(yōu)勢，符合金融科技行業(yè)的發(fā)展趨勢。銅板街認為，智能金融服務體系有三大特征：懂客戶、創(chuàng)新驅(qū)動、安全。

KYC，叩開客戶心門的鑰匙

贏得客戶、留住客戶，其前提當然是了解并懂客戶(Know your customers，KYC)。截至2018年5月底，有388萬投資客戶在銅板街累積投資2538億元。那么，銅板街憑什么叩開這388萬客戶的心門?這388萬投資客戶具有什么特征?

銅板街副總裁祝華女士向與會者分享了投資客戶畫像?；ヂ?lián)網(wǎng)金融消費者以80后、90后為主力，分別占比39%、22%，而60后、70后平均在投金額較高;從性別比來看，女性超過男性近10個百分點，人均在投金額超過男性19.79%，顯示出女性在家庭的主導地位。鑒于互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新興業(yè)務，投資客戶的學歷水平整體較高，大學?？埔陨蠈W歷者占78%。這也與他們在投資時的認知水平高度一致，“完全不了解網(wǎng)絡借貸相關知識”就進行投資的客戶不到5%。職業(yè)分布也頗有意思。擁有穩(wěn)定收入水平的公務員及事業(yè)單位工作者(含教師)占比最高，為19%;其次是與金融科技行業(yè)相關性強的信息技術類從業(yè)人員及金融類從業(yè)人員，二者合計占14.5%;建筑工程及制造業(yè)從業(yè)人員占比為10.3%，顯示出一批熟練工人的收入水平和投資意愿、認知水平都比較高。投資客戶的年收入水平主要分布在5萬~20萬之間，占63.8%，表明越來越多普通家庭加入投資大軍，靈活、安全的互聯(lián)網(wǎng)金融投資成了對抗通脹的最好方式。北上廣蘇浙是大額投資的聚集地，山東、河南、河北等地爆發(fā)出極強的投資潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融消費者的首要動力是賺取更多利息收益(59.2%)，其次是因為互聯(lián)網(wǎng)金融的便利性(33.4%)。他們偏好短期產(chǎn)品，對流動性要求較高。談及對行業(yè)的感知，投資客戶中有36.8%選擇了“光明”，49.8%選擇了“機會”;平均在投金額分布在1萬~50萬之間，有12%的投資客戶目前持有網(wǎng)貸資產(chǎn)超過50萬元，表明投資客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展充滿信心，充滿期待。

創(chuàng)新驅(qū)動服務升級

“為中等收入群體提供當下只有私人銀行才能獲得的產(chǎn)品和服務”，是銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊先生創(chuàng)業(yè)的初心。如何做到?經(jīng)過五年多的探索和沉淀，銅板街給出的答案是，“智能金融服務”。

在此次交流會上，銅板街財富管理部高級總監(jiān)孟柳萌先生在主題演講中闡釋了銅板街智能金融服務的實踐。他指出，銅板街智能金融服務定位于“經(jīng)典私人銀行服務邏輯在互金領域的數(shù)字化應用”，通過專注于優(yōu)化中后端智能作業(yè)系統(tǒng)，提升前端客戶的金融服務體驗。智能金融服務分為基礎數(shù)據(jù)和服務與應用兩大體系。

首先，在“源數(shù)據(jù)層”獲取業(yè)務、行為、社交、多媒體及第三方數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析工具，實現(xiàn)高性能、高可用、高并發(fā)的數(shù)據(jù)計算，最終在精準營銷、智能客服、智能支付路由、欺詐防控等業(yè)務場景提供安全、精準匹配的智能金融信息服務。其次，銅板街的服務與應用層是由客戶價值驅(qū)動，充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)等金融科技，以投資客戶畫像為核心，凸顯客戶第一的全知識圖譜科技能力。

孟柳萌還向大家正式推介銅板街最新推出的“多點智投”服務。它從一個“智能金融服務賬戶”開始，讓復雜的投資決策變得簡潔高效，強調(diào)私人定制、個人尊享的個性化、定制化服務。多點智投還成功化解了較高預期年化收益與流動性之間的沖突，只要客戶定制了自己的用款計劃，精英人群沒時間、沒精力，小白用戶缺乏投資技能，父母輩不懂互聯(lián)網(wǎng)投資操作的痛點便迎刃而解。

安全達人銅小安

毋庸置疑，金融消費體驗的基礎是安全。沒有安全，便利性等其他維度都是無源之水。那么，銅板街在安全方面的努力和探索是什么?

銅板街安全部負責人、金融科技技術安全共同體專家委員會委員梁遠軍先生對此做了深入介紹?？蛻裟苤苯芋w驗到的安全包括單點登錄、常用設備、賬戶體檢、刷臉驗證、滑動驗證、指紋驗證等。在后臺，銅板街的安全技術創(chuàng)新貫穿安全驗證、安全策略、安全引擎及安全技術四個方面，具體表現(xiàn)為機器識人、解碼圖像、慧穎讀文、中央風控、智慧路由、沉浸式全息檢測、堅固黑盒、去偽存真、安全自免疫、縱橫交錯、深知計算、關系圖譜等功能。

五位銅粉代言人亮相

不僅給客戶提供安全的智慧金融服務，銅板街還創(chuàng)新性地重磅推出尋找銅粉代言人活動，讓客戶享有明星一樣的待遇。在本次交流會上，銅板街客戶滿意部高級總監(jiān)白驊女士、銅板街運營總監(jiān)祝彥杰先生共同揭曉了五位銅粉代言人：來自上海的朱海燕、莊園，來自山東的王曉燕，來自江蘇的李小釘，以及來自浙江的黃開誠。

據(jù)銅板街有關負責人介紹，本次尋找代言人活動自5月21日正式發(fā)出“銅粉代言人招募令：我的銅板街，我的故事”開始，至5月31日報名通道關閉，在官方公布的報名通道——微信公眾號、銅板街社區(qū)及投稿郵箱，共收到1153位銅粉的報名。經(jīng)過數(shù)輪篩選，綜合考慮銅粉個人意愿、故事性、與互金消費者畫像的一致程度等，最終確定了這五位代言人。在交流會現(xiàn)場，五位銅粉代言人講述了自己與銅板街的故事，分享了自己的投資心得。

在屬于金融消費者的科技時代，真正以客戶為中心，真正踐行客戶第一的企業(yè)，一定會把了解客戶訴求、痛點當成頭等大事，一定會大力推動技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，在安全、穩(wěn)健上不斷精進，因為唯有如此，客戶才會熱情擁抱、充分信賴。隨著智能金融服務體系的不斷迭代升級，將會有越來越多的投資客戶選擇銅板街，銅板街離成為一種生活方式的愿景也將越來越近。

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