告別音視頻會(huì)議卡頓，全時(shí)都點(diǎn)了哪些“技能樹(shù)”？

多人遠(yuǎn)程音視頻會(huì)議、協(xié)同辦公已經(jīng)成為很多企業(yè)常見(jiàn)的工作方式了。針對(duì)這個(gè)需求，業(yè)內(nèi)有不少解決方案。全時(shí)云商務(wù)服務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“全時(shí)”)，便是其中一家。從 2006 年成立到現(xiàn)在，全時(shí)服務(wù)了超過(guò) 350 家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。客戶既包括GE、ABB、寶潔、普華永道、德勤等外企，也包括中建、萬(wàn)達(dá)、順豐、北汽福田、蒙牛等國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)。那么全時(shí)是依靠什么樣的技術(shù)，贏得了這些企業(yè)的青睞，成為他們長(zhǎng)期合作的服務(wù)提供商呢?

疏通網(wǎng)絡(luò)，適配不同平臺(tái)是基礎(chǔ)

“中國(guó)絕大部分企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都沒(méi)有QoS 保障，這會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音傳輸?shù)馁|(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，”全時(shí)技術(shù)副總裁李彥濤表示，“我們從一開(kāi)始就需要針對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)做 QoS 保障，比如 P2P、流量控制等等。這樣是為了保證在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行音視頻數(shù)據(jù)分發(fā)的時(shí)候，能夠按照企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行，降低對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的壓力。”

在國(guó)外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要比國(guó)內(nèi)好一些，語(yǔ)音也可以借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶的 QoS，但是到了國(guó)內(nèi)，情況就大不一樣了。由于這部分的缺失，很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的擁堵、延遲，丟包率也大大增加;同時(shí)，也有很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署會(huì)選擇“對(duì)流式傳播”——即同一段數(shù)據(jù)通過(guò)經(jīng)過(guò)兩條不同的路徑傳輸，這樣能實(shí)現(xiàn)路由方面的平衡，但也可能造成延遲大的問(wèn)題。

全時(shí)會(huì)議盒子

針對(duì)這方面的問(wèn)題，全時(shí)擁有自己的一系列技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：比如 FEC(前向糾錯(cuò)) 技術(shù)，即每個(gè)包發(fā)送兩次，第二次發(fā)送的時(shí)候，數(shù)據(jù)包就會(huì)夾雜在其他數(shù)據(jù)包的前后冗余數(shù)據(jù)中，這樣既充分利用了數(shù)據(jù)包的冗余，又可以在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時(shí)候，有可以參照的原始數(shù)據(jù)比對(duì);第二項(xiàng)技術(shù) PLC(丟包消隱)實(shí)現(xiàn)了基本一個(gè)小時(shí)不出錯(cuò)的效果(平均出錯(cuò)間隔大于1h)，保障音頻卡頓少，不影響會(huì)議交流。

全時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的優(yōu)化不僅包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，還有互聯(lián)網(wǎng)：換而言之，就是 QoS 的保障不再依賴于企業(yè)布置的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而是通過(guò)全時(shí)的一些算法，保證各個(gè)路由節(jié)點(diǎn)上的傳輸能夠暢通。“各個(gè)點(diǎn)到主路由、企業(yè)的出口，這些都是瓶頸點(diǎn)，”李彥濤表示，“我們都能檢測(cè)出來(lái)，然后做智能分發(fā)，減少這些瓶頸點(diǎn)的流量，這樣整個(gè)系統(tǒng)就能保持暢通。”

解決了網(wǎng)絡(luò)通路的問(wèn)題，接下的問(wèn)題，就是如何針對(duì)市面上林林總總的各類硬件設(shè)備和操作系統(tǒng)進(jìn)行適配。這是一個(gè)“體力活”——因?yàn)闆](méi)有捷徑可走，只能逐一適配。全時(shí)在成立之初，就開(kāi)始著手適配各種設(shè)備，從 IE、Chrome、Firefox 瀏覽器開(kāi)始，到 Windows XP、Win 10、macOS 等等。經(jīng)過(guò)了數(shù)年的積累，他們才做到了全平臺(tái)的覆蓋。

“我們經(jīng)常需要在系統(tǒng)發(fā)布之后的極短時(shí)間內(nèi)針對(duì)新系統(tǒng)做適配，”李彥濤表示，“這就對(duì)我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的效率提出了很高的要求。”

遠(yuǎn)程協(xié)作，語(yǔ)音優(yōu)先

對(duì)于遠(yuǎn)程協(xié)作會(huì)議系統(tǒng)而言，音視頻通話清晰且不間斷是最重要的用戶體驗(yàn)要求，這一點(diǎn)也正是全時(shí)所擅長(zhǎng)的地方。“我們采用的語(yǔ)音編碼是可變頻率的。舉個(gè)例子，比如語(yǔ)音通話可能就僅需要 4Kbps 的帶寬，我們這時(shí)候就會(huì)選擇窄帶編碼;而當(dāng)傳輸?shù)穆曇糁杏幸魳?lè)的時(shí)候，如何還使用窄帶編碼，聲音就會(huì)嚴(yán)重失真，而我們的算法檢測(cè)音樂(lè)后會(huì)自動(dòng)調(diào)整到最高 32kbps 的頻譜編碼，保證音樂(lè)傳輸?shù)倪B貫性，”李彥濤表示，“在我們的服務(wù)中，語(yǔ)音的優(yōu)先級(jí)是最高的，在進(jìn)行帶寬資源調(diào)度的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先給語(yǔ)音讓路。”

在優(yōu)先保證了語(yǔ)音通話的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)才會(huì)調(diào)度出資源支持視頻圖像和數(shù)據(jù)共享(如遠(yuǎn)程桌面)。在數(shù)據(jù)共享和視頻圖像之間，全時(shí)的優(yōu)化原則是基于高效會(huì)議的原理，即桌面共享的優(yōu)先級(jí)要比視頻高。

這樣一來(lái)，對(duì)于企業(yè)的高效會(huì)議，我們能夠優(yōu)先保證其數(shù)據(jù)共享的需求。但是，這樣對(duì)視頻會(huì)議需求不是很友好，因此我們還提供了場(chǎng)景設(shè)置，讓那些對(duì)視頻需求較高的會(huì)議，能夠提升其視頻的優(yōu)先級(jí)、保證視頻質(zhì)量。

“在會(huì)議的視頻通話中，往往是上傳只有一路，而接收有多路。那我們就可以讓上傳的那路分到的資源更多，接收的那一方資源少一些，”李彥濤解釋道，“至于接收的那一方，由于它的帶寬比較窄，傳輸?shù)膱D像也會(huì)相應(yīng)壓縮，并且在傳輸之前就已經(jīng)在本地做好了壓縮處理，MCU (視頻會(huì)議系統(tǒng)中心控制設(shè)備)僅僅需要把這些視頻圖像按照對(duì)應(yīng)的位置發(fā)送到接受端，而無(wú)需再壓縮合成處理。節(jié)省帶寬的同時(shí)，也減輕了 MCU 的計(jì)算壓力。”

無(wú)論是視頻傳輸還是音頻傳輸，其實(shí)更多的是一種資源分配的策略。比如，音頻傳輸?shù)膬?yōu)先級(jí)要高于視頻傳輸。如果視頻出現(xiàn)了卡頓，那么按照全時(shí)的策略，系統(tǒng)會(huì)做關(guān)鍵幀補(bǔ)償，但會(huì)優(yōu)先選擇補(bǔ)償體積較小的關(guān)鍵幀，這樣能保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響最小化。

“我們也可以使用Ant那樣的多連接模式來(lái)提高云會(huì)議搶占帶寬的能力，讓視頻或者音頻的質(zhì)量最佳，”李彥濤解釋道，“但它會(huì)給企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)嚴(yán)重后果，可能會(huì)直接使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這毫無(wú)疑問(wèn)是一場(chǎng)災(zāi)難。許多企業(yè)使用國(guó)外的某視頻會(huì)議系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，其實(shí)就是這個(gè)原因。我們采用了克制策略，雖然可能導(dǎo)致視頻質(zhì)量下降，但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是友好的、可用的。”

“二八原則”，產(chǎn)品研發(fā)中的匠心

全時(shí)是一家以軟件起家的公司，但為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，他們還推出了自己的硬件產(chǎn)品，這一點(diǎn)與中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境有很大的關(guān)系：在過(guò)去的十年里，無(wú)論是政府或者是企業(yè)都購(gòu)入了大量的硬件設(shè)備，市場(chǎng)對(duì)于硬件的接受程度要高很多。當(dāng)然，這些視頻會(huì)議專用的硬件需要配合專網(wǎng)使用，這樣企業(yè)的使用成本就會(huì)相應(yīng)地提升。

“我們不需要專線，我們做的系統(tǒng)是面向桌面系統(tǒng)的，無(wú)需拉專線，僅僅需要客戶使用普通的互聯(lián)網(wǎng)出口就行了，”李彥濤表示，“這和我們?cè)诩夹g(shù)上的探索有很大的關(guān)系。”

當(dāng)然，為了在普通的公網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，全時(shí)做出了很多的努力，其中尤其以穿越各個(gè)企業(yè)的防火墻，建立穩(wěn)定連接最為常見(jiàn)。“企業(yè)的防火墻是最讓人頭疼的事情，”李彥濤解釋道，“即便是我們有了一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，也依然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有些時(shí)候企業(yè)可能提供了接口參數(shù)，但實(shí)際上它們的接口并沒(méi)有做出來(lái)，還需要我們?nèi)フ{(diào)試，配置。”

有時(shí)候，全時(shí)還會(huì)遇到端口漂移的情況：一般情況下，都是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)主動(dòng)發(fā)出連接，這樣全時(shí)的服務(wù)器才能穿過(guò)防火墻等一系列的保護(hù)措施，與內(nèi)網(wǎng)建立連接。然而，有時(shí)候可能企業(yè)開(kāi)放的端口會(huì)由于資源調(diào)配而發(fā)生改變，或者因?yàn)橐欢螘r(shí)間內(nèi)沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸而關(guān)閉。

“我們針對(duì)這一情況加入了心跳機(jī)制，保證連接的穩(wěn)定性;同時(shí)，我們也會(huì)針對(duì)可能出現(xiàn)的端口關(guān)閉情況提前做好準(zhǔn)備，在斷線重連之前，先請(qǐng)求另一個(gè)端口，”李彥濤表示，“這些都是一些細(xì)節(jié)層面的操作，但這都是我們?cè)陂L(zhǎng)年累月的工作中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。”

其實(shí)全時(shí)服務(wù)的大多數(shù)企業(yè)，其自身的硬件配置并不差，但具體的網(wǎng)絡(luò)配置卻千差萬(wàn)別。這也使得全時(shí)在為企業(yè)客戶提供服務(wù)時(shí)，首先就會(huì)考慮到這方面的問(wèn)題。這一點(diǎn)不僅僅是中國(guó)本土企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題，來(lái)華的外企也需要面對(duì)這一問(wèn)題。李彥濤說(shuō)，“外企在國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里沒(méi)問(wèn)題，但當(dāng)搬到國(guó)內(nèi)這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之后，就同樣需要我們進(jìn)行1對(duì)1的部署調(diào)試了。”

市面上提供遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的企業(yè)不止全時(shí)一家，而全時(shí)經(jīng)過(guò)十多年的運(yùn)營(yíng)，的確贏得了很不錯(cuò)的口碑。從早期的電話會(huì)議，到今天的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議;從過(guò)去的純軟件產(chǎn)品，到現(xiàn)在的軟硬打通、軟硬通吃;從私有化部署到公有云+私有云的混合部署。

李彥濤說(shuō)，全時(shí)作為一家完全自主研發(fā)的國(guó)產(chǎn)軟件服務(wù)企業(yè)，他對(duì)全時(shí)今天在產(chǎn)品技術(shù)上的積淀還是“比較自豪”的。今天在中國(guó)市場(chǎng)上看起來(lái)音視頻遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的玩家很多，但真正擁有自主IP的其實(shí)鳳毛麟角。李彥濤最后強(qiáng)調(diào)，業(yè)內(nèi)公認(rèn)：讓系統(tǒng)可用僅僅需要投入20%，然而，要讓系統(tǒng)好用，還需要投入另外的80%，這個(gè)二八原則，其實(shí)是工匠精神的另一個(gè)解讀。全時(shí)為了讓云會(huì)議好用，做了大量的、繁瑣的工作，這是全時(shí)云會(huì)議在市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵。(作者：糖直銷_Orz)

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