過(guò)去，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇服務(wù)需要親自“貨比三家”，而如今，在58同城“放心服務(wù)”的支持下，用戶(hù)在線(xiàn)留下自己的需求，就可以由平臺(tái)自動(dòng)匹配優(yōu)質(zhì)商家，隨即提供線(xiàn)下服務(wù)，平臺(tái)全程監(jiān)管確保服務(wù)質(zhì)量。近日，58同城升級(jí)“放心服務(wù)”，增設(shè)6大服務(wù)類(lèi)目，為消費(fèi)者提供更全面、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
新增6大服務(wù)類(lèi)目 58同城“放心服務(wù)”再升級(jí)
58同城“放心服務(wù)”剛上線(xiàn)時(shí)，首先向搬家、裝修、保姆、保潔、工商注冊(cè)、租車(chē)、寵物、招商加盟8大類(lèi)目開(kāi)放，根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供人機(jī)交互界面，貼心滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求。此外，搬家、裝修、保潔服務(wù)有不同的主界面，用戶(hù)一目了然。
近日，58同城“放心服務(wù)”又新增6大開(kāi)放類(lèi)目，包括家電維修、手機(jī)維修、電腦維修、噴繪招牌、藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)，圍繞消費(fèi)者的生活服務(wù)剛需，解決生活中電器維修等痛點(diǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者職業(yè)化、興趣化發(fā)展需求，以更加多元豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來(lái)更精準(zhǔn)的生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“放心服務(wù)”再升級(jí)。
升級(jí)版58同城“放心服務(wù)”的操作十分簡(jiǎn)便，例如：在家電維修和電腦維修界面上，用戶(hù)輸入稱(chēng)呼、區(qū)域、聯(lián)系方式等基本信息，以及電器名稱(chēng)、電腦類(lèi)型、需求類(lèi)型、維修方式等個(gè)性化內(nèi)容，并選擇服務(wù)時(shí)間，填寫(xiě)詳細(xì)需求備注，一鍵提交給58同城。后臺(tái)就會(huì)在大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的支持下，自動(dòng)甄選優(yōu)質(zhì)商家，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)需要。
當(dāng)好用戶(hù)貼心“管家” “放心服務(wù)”深受用戶(hù)青睞
秉持著為用戶(hù)提供放心有保障的“管家式”服務(wù)初心，58同城甄選優(yōu)質(zhì)商家和精良服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的青睞。
實(shí)際上，在“放心服務(wù)”的背后，是58同城聚合清晰條線(xiàn)流程、多元模塊服務(wù)、精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求的不懈努力。根據(jù)不同業(yè)務(wù)，58同城“放心服務(wù)”厘清服務(wù)條線(xiàn)脈絡(luò)，將用戶(hù)在線(xiàn)提交的需求、客服與用戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用、服務(wù)完成用戶(hù)付款、回訪與評(píng)價(jià)等細(xì)節(jié)，進(jìn)行梳理記錄，清晰的條線(xiàn)讓服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、流程更精。另外，58同城“放心服務(wù)”根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供人機(jī)交互界面，明晰地滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求，在此基礎(chǔ)上，將用戶(hù)需求與商家服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提供讓用戶(hù)稱(chēng)心如意的服務(wù)。
不僅是“放心服務(wù)”讓用戶(hù)放心滿(mǎn)意，58同城還通過(guò)“58服務(wù)保障計(jì)劃”、“商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能”、加入“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”等多重方式，加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)保障體系，維護(hù)用戶(hù)和商家的合法權(quán)益。
作為中國(guó)分類(lèi)信息領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，58同城精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求，構(gòu)建了讓用戶(hù)放心、省心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著“放心服務(wù)”的升級(jí)，將有更多用戶(hù)自動(dòng)匹配到合適的商家，省時(shí)省力地接受線(xiàn)下服務(wù)，這將進(jìn)一步打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，使58同城成為不可或缺的生活服務(wù)大平臺(tái)。
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