蘇寧物流姚凱：物流變革的核心在于深度滿足用戶需求

“我們是一個(gè)技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的專注為消費(fèi)零售行業(yè)提供高效基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的智慧物流企業(yè)”,這是7月28日，在“超燃物流·智動(dòng)全球”蘇寧易購(gòu)818物流發(fā)布會(huì)上，蘇物流常務(wù)副總裁姚凱對(duì)于蘇寧物流的定義。

(姚凱表示，場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代物流升級(jí)是大勢(shì)所趨)

對(duì)于場(chǎng)景互聯(lián)對(duì)于物流行業(yè)的意義，姚凱這樣闡釋，隨著零售業(yè)從“屏?xí)r代”走進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)的新時(shí)代，場(chǎng)景成為一切消費(fèi)和體驗(yàn)產(chǎn)生的唯一連接點(diǎn)，圍繞“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系物流正在進(jìn)行著重構(gòu)。在場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，智慧物流升級(jí)的核心是通過(guò)技術(shù)的手段、數(shù)據(jù)的手段，實(shí)現(xiàn)“貨到場(chǎng)的精準(zhǔn)，貨到人的準(zhǔn)時(shí)，場(chǎng)到人的多樣”，從而進(jìn)行不斷地調(diào)整和升級(jí)。

正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，蘇寧物流利用這次發(fā)布會(huì)，接連發(fā)布多款場(chǎng)景互聯(lián)產(chǎn)品和戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，展現(xiàn)了場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代智慧物流的發(fā)展的全新圖景。

(蘇寧同城即時(shí)配送產(chǎn)品“蘇寧秒達(dá)”正式發(fā)布)

在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，用戶對(duì)配送時(shí)效的要求開(kāi)始以分鐘計(jì)算，最后100米的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入到“比快，不如離用戶更近”的新階段。“蘇寧秒達(dá)”就此應(yīng)運(yùn)而生。

它主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時(shí)配送服務(wù)。未來(lái)社會(huì)上多樣化的品牌門店也會(huì)接入進(jìn)來(lái)，共享“蘇寧秒達(dá)”的高品質(zhì)即時(shí)配送服務(wù)。

在配送隊(duì)伍上，“蘇寧秒達(dá)”將打造3個(gè)不同維度的配送團(tuán)隊(duì)，包括自營(yíng)為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)，眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同配送的解決方案。

“利用蘇寧線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，特別是隨著蘇寧小店進(jìn)入大開(kāi)發(fā)階段的遍地開(kāi)花。‘蘇寧秒達(dá)’一開(kāi)始就擁有足夠強(qiáng)大的流量和場(chǎng)景支持，能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。我們有信心重塑即時(shí)配送市場(chǎng)格局。”姚凱說(shuō)。

(姚凱介紹“蘇寧幫客家”——縣級(jí)市場(chǎng)一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái))

像這樣建立在場(chǎng)景互聯(lián)上的產(chǎn)品還有“蘇寧幫客家”，它可以提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，著力打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。姚凱表示：“農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者同樣有體驗(yàn)智慧零售的渴望，我們就是要真正做到在服務(wù)體驗(yàn)上沒(méi)有城鄉(xiāng)差別”

基于場(chǎng)景互聯(lián)的變革，蘇寧物流也定下了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下同步推進(jìn)和科技應(yīng)用協(xié)同共享的發(fā)展戰(zhàn)略。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流發(fā)布了“百川計(jì)劃”，將加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè)，通過(guò)科技、社會(huì)化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過(guò)1000個(gè)專業(yè)物流中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積實(shí)現(xiàn)新增1000萬(wàn)平方米的目標(biāo)。在倉(cāng)儲(chǔ)分布上，逐漸從一二城市向三四線布局，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，則實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)化向無(wú)人化方向擴(kuò)展。同時(shí)，蘇寧物流的前置倉(cāng)、門店倉(cāng)將覆蓋至少全國(guó)100個(gè)以上的城市，幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)最后100米的物流配送。

會(huì)上發(fā)布的另一項(xiàng)重要戰(zhàn)略是蘇寧物流的“S計(jì)劃”，打造一個(gè)以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺(tái)。

具體在綠色包裝領(lǐng)域，到2020年，蘇寧物流計(jì)劃向全社會(huì)投放500萬(wàn)+共享快遞盒，鋪設(shè)10萬(wàn)+共享快遞盒回收站點(diǎn)，并通過(guò)建立循環(huán)應(yīng)用信息監(jiān)控平臺(tái)完善共享快遞盒解決方案;在無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)方面，未來(lái)，蘇寧物流無(wú)人倉(cāng)發(fā)貨占比計(jì)劃提升至達(dá)90%，并向行業(yè)共享無(wú)人倉(cāng)技術(shù);無(wú)人配送方面，蘇寧物流計(jì)劃實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)+智能社區(qū)無(wú)人配送車常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)在全國(guó)建設(shè)10000+無(wú)人機(jī)智慧物流樞紐，建立低空無(wú)人機(jī)貨運(yùn)末端配送空中航線網(wǎng)絡(luò);蘇寧物流還將聯(lián)合無(wú)人機(jī)物流研發(fā)行業(yè)構(gòu)建無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)供需對(duì)接平臺(tái)——“無(wú)機(jī)承運(yùn)人平臺(tái)”，并對(duì)全社會(huì)開(kāi)放。

姚凱表示：“商業(yè)上唯一的不變恐怕就是始終在變。對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，變化是常態(tài)。當(dāng)然，‘萬(wàn)變不離其宗’，變化的核心始終是如何在效率上和體驗(yàn)上更深度地滿足用戶的需求。“未來(lái)，蘇寧物流將加速與各類商家、用戶的連接，堅(jiān)定用場(chǎng)景互聯(lián)帶動(dòng)智慧物流變革，助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場(chǎng)。

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