騰訊回應無故封號：因玩家使用第三方軟件遭封停

極客網(wǎng)4月7日（北京）近日，北京晨報以《騰訊被指無故封游戲玩家賬號》為題，報道近期有大量《英雄聯(lián)盟》玩家被指“消極游戲”，賬號被封停三年，且投訴無門。報道刊登后，騰訊互動娛樂公關部工作人員與記者取得聯(lián)系，并作出相應解釋。

玩家申訴已交后臺復核

公關部余先生表示，近期發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)有部分玩家利用“第三方軟件”修改游戲代碼，獲得額外優(yōu)勢，破壞游戲公平，甚至存在工作室或商家二次開發(fā)此類軟件，并向更多玩家推廣、兜售。

“外掛軟件的使用、營銷等行為，不僅會破壞《英雄聯(lián)盟》游戲的公平性和正常秩序，還惡劣影響了《英雄聯(lián)盟》作為競技游戲在中國地區(qū)的口碑。”余先生稱，此種軟件的蔓延，將嚴重破壞玩家的正常體驗，侵害普通消費者的合法權益，因此封號的必要性毋庸置疑，“并非當天使用過外掛才會招致封停，此前使用過也可能會被封停，而且在封停前我們已經(jīng)告知過玩家。”

此外，余先生稱玩家實際上可以隨時與客服聯(lián)系申訴，每個申訴都會被轉到項目組復核，發(fā)現(xiàn)誤封就會解封，如沒有誤封，也會反饋給玩家原因，“會出現(xiàn)玩家多次向客服反饋，但得到答案都是一樣的情況，玩家因此有情緒可以理解”。

玩家曾使用未授權軟件

晚些時候，記者將部分投訴至北京晨報的玩家賬號交給騰訊方面核實，對方回復稱，這些玩家均曾使用過一種“躲技能”的外掛軟件功能，因此遭到封停。記者將該回復轉達給玩家，玩家稱此前確實使用過一款名為“多玩LOL盒子”的軟件，不過并未使用過此類功能。“這款軟件很多玩家都在用，此前騰訊也沒有提醒過這個軟件不能用，而且封停前我們也沒接到過通知。”玩家李先生說。

對于玩家封號是否因使用“多玩LOL盒子”，余先生表示，除騰訊出品的輔助軟件外，其他第三方軟件均屬非授權軟件，如果使用便可能會遭封停。“如果還有玩家認為賬號屬誤封，可聯(lián)系消協(xié)或網(wǎng)監(jiān)部門，騰訊會將后臺數(shù)據(jù)等證據(jù)發(fā)給有關部門處理。”

生成海報

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