三成智能電視3年內(nèi)將出故障 因輕質(zhì)量重營(yíng)銷

極客網(wǎng)4月8日（北京）今年三、四月份，長(zhǎng)虹、酷開、海信、TCL等一大批彩電品牌的新品發(fā)布會(huì)接踵而來(lái)，大家曬芯片速度、拼明星顏值、炫智能應(yīng)用，在爭(zhēng)奪客廳的智能電視市場(chǎng)上展開較量。不論宣戰(zhàn)的結(jié)果怎樣，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，彩電品牌商越來(lái)越重營(yíng)銷，對(duì)質(zhì)量的描述越來(lái)越輕描淡寫。而據(jù)南都近日發(fā)起的《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》顯示，智能電視機(jī)在3年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非智能的平板電視。而出現(xiàn)質(zhì)量問題的智能電視機(jī)品牌中，國(guó)產(chǎn)傳統(tǒng)品牌的占比過半。

這或許是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。帶有決斗意味的“智能電視”加劇了彩電品牌商之間的角力，卻也可能將它們帶向“放棄精細(xì)制造”的歧途。迎接中國(guó)彩電廠商的會(huì)是轉(zhuǎn)型的勝利，還是沖動(dòng)的懲罰？

轉(zhuǎn)型押寶智能電視

4月1日，彩電企業(yè)創(chuàng)維的線上品牌“酷開”宣告獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，擔(dān)當(dāng)創(chuàng)維在互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)上的“尖兵”。“酷開”獨(dú)立后首推的智能電視產(chǎn)品，宣稱用一塊智慧屏幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗(yàn)界面，滿足不同群體的內(nèi)容需求和使用習(xí)慣。前不久，康佳旗下線上智能電視品牌“K K T V”也成立了公司獨(dú)立運(yùn)作，其目標(biāo)為“線上再造一個(gè)康佳”。除了創(chuàng)維、康佳，包括長(zhǎng)虹、海信、TCL在內(nèi)的中國(guó)傳統(tǒng)家電企業(yè)，如今都面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型。其中，長(zhǎng)虹干脆從2014年開始，全面停產(chǎn)非智能電視。

押寶智能電視，這顯然是一場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)役。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)平板電視市場(chǎng)需求將繼續(xù)維持在4200萬(wàn)臺(tái)左右。而奧維咨詢預(yù)測(cè)，2015年智能電視的滲透率將達(dá)到85%，這意味著智能電視將新增至少3000萬(wàn)臺(tái)的銷量。

然而，相比于中國(guó)企業(yè)對(duì)于智能電視的熱炒，傳說(shuō)中的“蘋果電視”遲遲沒有現(xiàn)身。在沒有非常成熟的國(guó)際模式可以拷貝的情況下，中國(guó)版智能電視，只能依靠著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)彩電企業(yè)“摸著石頭過河”，進(jìn)而也衍生出不同類型的炫技、營(yíng)銷邏輯。

問題越來(lái)越多出在軟件上

但是，出貨量迅猛增長(zhǎng)的背后，卻是消費(fèi)者對(duì)智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗(yàn)。三年前，王先生花了3500元購(gòu)入了一臺(tái)37英寸的國(guó)產(chǎn)智能電視，不到半年，電視開機(jī)后就出現(xiàn)畫面變暗的問題。后來(lái)做了維修，但沒用兩年，電視機(jī)畫面亮度和圖像顯示又不正常了，由于維修成本太高，王先生干脆把智能電視當(dāng)廢品賣了。“以前一臺(tái)電視看好幾年，現(xiàn)在質(zhì)量不行啊。”王先生慨嘆。

這樣的案例不勝枚舉。昨日，南都君迅速發(fā)起了《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》，截至截稿時(shí)間，共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購(gòu)買多久后第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題”，32%的智能電視用戶選擇3年以內(nèi)。相比之下，僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內(nèi)有出現(xiàn)故障”。

更具體地說(shuō)，“畫面顯示、音質(zhì)”以及“APP下載后無(wú)法安裝、升級(jí)失敗等交互體驗(yàn)出現(xiàn)問題”是消費(fèi)者吐槽最多的地方。此外，“平板電視故障率水平出現(xiàn)抬頭趨勢(shì)，比例高達(dá)12.3%，特別是智能電視的普及為售后服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波（微博）對(duì)南都記者說(shuō)。

也就是說(shuō)，隨之智能電視普及，“以前質(zhì)量問題主要是硬件，現(xiàn)在越來(lái)越多的問題出在軟件。這是傳統(tǒng)電視之前沒有遇到過的問題，目前企業(yè)在軟件、評(píng)測(cè)、售后服務(wù)等方面也在努力。”國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副總經(jīng)理劉志剛分析。

原因降本壓力山大

此前不久，國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心完成了一份《2015年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》，從32-70英寸之間，涵蓋了40個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。結(jié)果顯示，40個(gè)型號(hào)平均亮度278cd/平方米，差異比較大，符合SG標(biāo)準(zhǔn)要求大于350cd/平方的只有25%。

“從顯示亮度指標(biāo)來(lái)講，效果不是特別好。而在聲頻響應(yīng)，隨著電視越做越薄，好多平板電視比傳統(tǒng)CRT電視聲頻指標(biāo)下降明顯。”劉志剛給南都記者分析，一些項(xiàng)目指標(biāo)比較差，這跟產(chǎn)品價(jià)格差異和價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)，與成本控制有關(guān)系。

一年前，智能電視還都屬于彩電中高端產(chǎn)品，價(jià)格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂視等互聯(lián)網(wǎng)品牌的攪動(dòng)下，智能電視的身價(jià)也迅速下跌。40英寸左右的智能電視2000元左右的價(jià)格并不稀罕，創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL等家家有售。一位國(guó)產(chǎn)品牌彩電市場(chǎng)人員向南都記者表示，的確部分型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量退化嚴(yán)重，主要是降本的壓力存在。“智能電視的質(zhì)量隱患也增加了。”

一邊是生產(chǎn)成本的拼命壓縮，另一邊卻是營(yíng)銷推廣的瘋狂砸錢。從近兩個(gè)月的新品發(fā)布會(huì)來(lái)看，炫智能應(yīng)用是彩電發(fā)布會(huì)的主體內(nèi)容，并都喜歡請(qǐng)明星代言，“好聲音”、“跑男”，綜藝節(jié)目人氣王也是彩電企業(yè)的最愛。

“音質(zhì)畫一定是最基礎(chǔ)的屬性，可惜企業(yè)現(xiàn)在總談自己的海量?jī)?nèi)容，不再談自己用的面板多好，工業(yè)設(shè)計(jì)多棒?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)家電制造業(yè)做得還不夠精細(xì)化和人性化，特別是在‘以量取勝’的觀念引導(dǎo)下，廠商們過于急切地通過創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新概念來(lái)拉動(dòng)需求，反而忽視了‘質(zhì)量’是制造企業(yè)做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)和前提。”陸刃波一語(yǔ)中的。

電視機(jī)會(huì)中毒么？

劉志剛表示，跟使用手機(jī)一樣，中毒是有可能的，目前企業(yè)對(duì)于app涉及信息安全的部分重視度在提高。不過長(zhǎng)期來(lái)講，電視一樣會(huì)面臨中毒的問題，不可避免。

軟件問題三包管么？

陸刃波表示，國(guó)家現(xiàn)有三包政策內(nèi)，主要部件是否能夠包括智能芯片、W iFi模組等智能件，暫不明確，而關(guān)于智能軟件系統(tǒng)、應(yīng)用程序、智能內(nèi)容服務(wù)還是缺失的。南都君也撥打了部分國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)售后服務(wù)電話，客服稱，除了屏幕等核心部件保修三年外，智能軟件系統(tǒng)等按照一年整機(jī)保修的范圍來(lái)算。由于沒有統(tǒng)一規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)還是要和商家明確。

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