2018年9月,在上海,靜安大悅城6樓,一家全新的Hello Kitty主題商店悄然開業(yè)。相比上海的其它Hello Kitty禮品商店,靜安大悅城的這家,店面不大,商品和陳列看似也并無(wú)特別之處。唯一顯目的特征,就是迎面墻上一個(gè)始終循環(huán)播放的巨幅大屏,占據(jù)了幾乎整個(gè)墻面。
不過(guò),這家小店,卻承載著Hello Kitty品牌擁有者、日本排名第一的IP公司Sanrio(三麗鷗)的新零售夢(mèng)想。作為Sanrio旗下的“全球第一家新零售數(shù)字店”,它擁有一個(gè)獨(dú)立的名字:Sanrio Touch。而它的技術(shù)解決方案提供者和運(yùn)營(yíng)方,則是一家中國(guó)公司,上海時(shí)元互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。
“Sanrio Touch是傳統(tǒng)零售品牌和Ai(人工智能)技術(shù)完美結(jié)合的典范。”時(shí)元科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李哲民表示,“基于機(jī)器視覺(jué)和人工智能技術(shù),在對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程全面數(shù)字化、真正實(shí)現(xiàn)線下線上融合的基礎(chǔ)上,Sanrio Touch的智能化運(yùn)營(yíng),不僅可以為顧客提供極致的購(gòu)物體驗(yàn),而且可以真正實(shí)現(xiàn)店鋪的去庫(kù)存、輕運(yùn)營(yíng)、高坪效。我們希望,它能夠成為智能新零售的一個(gè)標(biāo)桿。”
對(duì)于Sanrio Touch來(lái)說(shuō),上海靜安大悅城店只是一個(gè)起點(diǎn)。未來(lái)3年,它的目標(biāo)是,在中國(guó)新開600家“Hello Kitty新零售數(shù)字店”,構(gòu)建全國(guó)城市網(wǎng)絡(luò)布局。
Hello Kitty的“新體驗(yàn)”
9月一個(gè)周六的下午,當(dāng)一個(gè)年約20歲的女生走進(jìn)靜安大悅城“Hello Kitty新零售數(shù)字店”時(shí),Sanrio Touch知道,這是她的“第2次到店”。
入店之后,這個(gè)女生毫不遲疑地徑直走向了店鋪?zhàn)髠?cè)的貨架,并在一個(gè)約半米高的Hello Kitty毛絨大公仔面前停住了腳步。Sanrio Touch記得,2天之前,她就曾在這個(gè)公仔面前徘徊許久,看來(lái),這一次她終于下定了決心。
在店員的提示下,這個(gè)女生來(lái)到店鋪中央的巨幅大屏前,大屏立刻切換為4個(gè)約2米高1米寬的“商品瀏覽”界面。她用微信掃碼登錄了其中一個(gè),居然發(fā)現(xiàn),自己心儀的公仔就在首頁(yè)。她立刻按下大屏上的“立即購(gòu)買”按鍵,流程隨即轉(zhuǎn)至她的手機(jī)——微信小程序“HelloKitty新零售”,在她提交了“收件信息”、完成“支付”之后,購(gòu)物完成。
當(dāng)這個(gè)女生腳步輕快地走出商店時(shí),在Sanrio上海的中央倉(cāng)庫(kù),配送流程已經(jīng)啟動(dòng),一天之后,她就會(huì)收到自己的禮物。而在Sanrio Touch的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),她的“記錄”已經(jīng)更新。
線下體驗(yàn)、大屏下單、在線支付、快遞到家,對(duì)這個(gè)女生來(lái)說(shuō),這只是一次有些特別的購(gòu)物經(jīng)歷。而對(duì)于Sanrio(三麗鷗)而言,這意味著“購(gòu)物流程的完全數(shù)字化”,意味著一場(chǎng)重大的零售變革。
禮品店里的“黑科技”
在機(jī)器視覺(jué)、人臉識(shí)別、高精度3D深度感知技術(shù)和云平臺(tái)大數(shù)據(jù)的支持下,Sanrio Touch不僅會(huì)為到店的每一位顧客建立一條專屬的服務(wù)記錄,而且可以把客流在店鋪內(nèi)的行動(dòng)路線,在貨架前的每一次停留,與商品的每一次互動(dòng),都以數(shù)字化的方式記錄下來(lái)。即使在顧客離店之后,Sanrio Touch依然可以通過(guò)小程序、微信公號(hào)等線上渠道,與他們保持連接、互動(dòng)。
在Sanrio Touch真正實(shí)現(xiàn)對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的全面數(shù)據(jù)化之后,“Hello Kitty新零售數(shù)字店”的智能化運(yùn)營(yíng)成為了可能。
基于對(duì)顧客和店鋪數(shù)據(jù)的智能分析,Sanrio Touch的店員、店內(nèi)大屏、微信公號(hào)、小程序等,均可以根據(jù)每個(gè)顧客的獨(dú)特偏好,進(jìn)行精準(zhǔn)的推薦。Sanrio Touch的整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨架陳列,同樣會(huì)持續(xù)優(yōu)化調(diào)整,其依據(jù)就是,對(duì)到店顧客的人群動(dòng)線、密度熱力的分析,以及,與會(huì)員的在線互動(dòng)數(shù)據(jù)。
對(duì)于包括店員、產(chǎn)品經(jīng)理等在內(nèi)的整個(gè)Sanrio Touch運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),他們最重要的工作就是,全面提升顧客的線下、線上體驗(yàn)。因?yàn)?,電子支付系統(tǒng)的全面接入,“中央庫(kù)存+物流配送”的銷售方式,已經(jīng)把他們從日常繁復(fù)的庫(kù)存管理、收銀等事務(wù)中解放了出來(lái)。事實(shí)上,Sanrio Touch的店鋪內(nèi)根本沒(méi)有收銀臺(tái)和庫(kù)房。
而更低的運(yùn)營(yíng)成本,更優(yōu)的顧客體驗(yàn),更高效的會(huì)員互動(dòng),對(duì)于Sanrio Touch也就意味著“高坪效”。
“通過(guò)將Ai運(yùn)用于零售場(chǎng)景,我們希望以數(shù)據(jù)化、智能化的方式,幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到技術(shù)的雙向重構(gòu),實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)和線上成本的優(yōu)勢(shì)結(jié)合,建立起以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心、去庫(kù)存、輕運(yùn)營(yíng)、高坪效的零售新模式。”時(shí)元科技CEO李哲民表示。
用AI賦能傳統(tǒng)零售業(yè)
為“HelloKitty新零售”提供幕后支持的時(shí)元科技,創(chuàng)立于2015年,聚集了來(lái)自谷歌、摩托羅拉、華為、德州儀器等明星企業(yè)的眾多技術(shù)人才,致力于把3D掃描、機(jī)器視覺(jué)、AI(人工智能)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),應(yīng)用到廣泛的零售場(chǎng)景當(dāng)中去。
“傳統(tǒng)品牌商和零售商,優(yōu)勢(shì)在于品牌,而新零售模式加入了‘消費(fèi)者數(shù)據(jù)’這一環(huán)節(jié),這正是Ai(人工智能)技術(shù)的用武之地。”李哲民說(shuō),“當(dāng)然,品牌客戶需要的是一個(gè)包括技術(shù)和運(yùn)營(yíng)在內(nèi)完整的解決方案,所以,我們必須對(duì)零售行業(yè)也有深刻的理解和把握,這樣才能把對(duì)每個(gè)客戶的深度服務(wù)做扎實(shí)。”事實(shí)上,時(shí)元的核心團(tuán)隊(duì)同樣包括多位資深零售專家,其CMO和COO均擁有超過(guò)20年的零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)。
截至目前,與時(shí)元以“品牌授權(quán)”方式達(dá)成戰(zhàn)略合作、由時(shí)元提供“新零售數(shù)字店”技術(shù)解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的知名品牌,除了Sanrio(三麗鷗),還有全球第三大運(yùn)動(dòng)品牌UnderArmour(UA)。此外,時(shí)元還以提供設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的方式,進(jìn)駐了NIKE、PUMA、喬丹、Clarks、好孩子等品牌的數(shù)百家店鋪。
“新零售,絕不僅僅是接入支付寶、微信支付,也不是泛泛而談的線上線下融合,而是要深入到具體的場(chǎng)景,在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng),只有這樣,才能真正提升傳統(tǒng)零售行業(yè)的效率。”李哲民表示,“在鞋服零售領(lǐng)域,我們已經(jīng)用實(shí)踐驗(yàn)證了這一判斷。”
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