同盾科技全面布局，智能語音能否為風(fēng)控打開新世界的大門？

近日，“人工智能賦能新時代”2018世界人工智能大會在上海拉開帷幕，出席本次大會的包括中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理劉鶴，工業(yè)和信息化部黨組書記、部長苗圩，以及馬云、馬化騰、李彥宏在內(nèi)的一眾企業(yè)家的到場。毫無疑問，作為第四次產(chǎn)業(yè)革命的主要力量之一，人工智能受到了來自全球各國政府和企業(yè)的高度重視。

本次大會上我們看到，作為人工智能生態(tài)下，重要的技術(shù)分支——智能語音的發(fā)展受到了廣泛的關(guān)注。大會上圖靈獎獲得者、中國工程院外籍院士Raj Reddy認(rèn)為：“AI的語音智能識別將使全球30億文盲和半文盲學(xué)會在新技術(shù)下與世界溝通，幫助他們閱讀報紙、觀看外語電影、在線投票，或者到馬云的電子商務(wù)網(wǎng)站上購物，未來，文盲群體會成為語音應(yīng)用的最大客戶來源。”

智能語音技術(shù)的不斷突破為更多場景落地打開了新世界的大門，作為國內(nèi)智能風(fēng)控和分析決策服務(wù)提供商，同盾科技也已開啟了智能語音的戰(zhàn)略布局。

技術(shù)創(chuàng)新是同盾科技發(fā)展的基石和動能，外部市場瞬息萬變，如何以不變應(yīng)萬變，如果市場是變量，那么持續(xù)不斷的創(chuàng)新就是同盾最穩(wěn)定最恒定的常量。

同盾科技近年來在創(chuàng)新上的投入可以說是不計成本，幾乎80%以上的資源都投向了技術(shù)研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而同盾也切實享受到了科技為自身帶來的紅利，截止到目前同盾已經(jīng)形成了人工智能、泛安全、信貸科技三大技術(shù)體系，使得近百個產(chǎn)品落地，實現(xiàn)了端到云一體化的全流程解決方案和服務(wù)能力。

我們看到新一代用戶對于隱私、安全、便利等需求日益提升，使得金融機構(gòu)需要提供更加人性化、個性化和便捷化的金融服務(wù)。

同盾科技創(chuàng)始人蔣韜認(rèn)為，風(fēng)險控制和用戶體驗要逐步達(dá)到一種平衡。技術(shù)和人一定要協(xié)調(diào)發(fā)展，風(fēng)控不能只關(guān)注技術(shù)本身，需要跟用戶體驗關(guān)聯(lián)起來，尤其是線上環(huán)境，如果風(fēng)險控制程序太過繁瑣，對用戶帶來 “冒犯”，可能會導(dǎo)致用戶半途逃離。風(fēng)控程序的操作越簡單越好，最好是在用戶毫無感知的情況下就完成，將來“無感反欺詐”、“無感風(fēng)控”等模式會越來越多。人們終究會跳出單純的金融和科技的思考方式，而聚焦在如何提供智能、人性化、有溫度的金融服務(wù)上。

“無感風(fēng)控”、“有溫度的服務(wù)”將以怎么樣的技術(shù)形式呈現(xiàn)，同盾科技已經(jīng)率先給出了自己的答案——智能語音技術(shù)，這也將是同盾下一個要點亮的科技樹。

智能語音技術(shù)是集機器學(xué)習(xí)、數(shù)學(xué)、語言學(xué)、文字學(xué)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等為一體的科學(xué)，大體包括了自然語言理解和自然語言生成兩個部分，其中所涉及的包括語音識別、語義識別、自然語音處理、聲紋識別等技術(shù)分支在人工智能領(lǐng)域占有很高的地位。

語音和文字是承接文明的載體，人類的絕大部分知識也是以語言文字的形式記載和流傳下來的，人們之間互相協(xié)作和分工也都是通過語音和文字來實現(xiàn)的。當(dāng)下智能語音技術(shù)不斷獲得突破，吳恩達(dá)教授預(yù)測，隨著語音識別從95%精確度上升到99%，它將成為我們與計算機交互的主要方式。事實上當(dāng)下實現(xiàn)高度自動化的識、讀、聽、譯、寫、說等功能性應(yīng)用均有相應(yīng)的產(chǎn)品落地，隨著軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，語音和文字這種古老的交互形式，正在智能時代散發(fā)著新的文明的光輝。

智能語音技術(shù)在風(fēng)控領(lǐng)域的想象空間

聲音是由波的形式傳播，不僅對于個體來說具有唯一標(biāo)識性，同時也不易篡改和偽造，在安全領(lǐng)域的作用其效果形象地說就如同是人體的一個設(shè)備指紋。

長期觀察，智能語音技術(shù)在智能客服、智能翻譯、信息安全、身份認(rèn)證、智能催收以及智能安防等領(lǐng)域均有廣闊的應(yīng)用空間。

其中有很多場景都跟同盾有交叉重疊，而且同盾在智能語音技術(shù)方面也有了一定的技術(shù)積累。逾期管家和逾期精靈兩款產(chǎn)品，就是基于智能語音識別、語音合成、語義理解以及交互話術(shù)共同形成高度智能化、精準(zhǔn)化的催收策略，能集中合規(guī)、合法、效率等問題。產(chǎn)品一投入市場便受到了極大的關(guān)注，很多金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶均進行了深度體驗，催收效率有明顯提升，并極大降低了成本和人為因素造成的風(fēng)險。

未來隨著智能語音識別、語音交互等技術(shù)的進一步成熟，智能催收系統(tǒng)將會徹底改變貸后催收這一領(lǐng)域的商業(yè)生態(tài)。

智能催收僅僅是金融領(lǐng)域一個單一的場景，智能語音技術(shù)所展現(xiàn)出的潛力和能力，智能交互產(chǎn)品將會是下一個智能風(fēng)控發(fā)展的大方向，會有更多基于智能交互的產(chǎn)品出現(xiàn)，例如，信用卡交易、申請貸款可以省去填表格的步驟，而通過語音交互來完成;

營銷環(huán)節(jié)可以通過語音交互，將合適的金融產(chǎn)品推薦給用戶。語音交互提供了最自然和靈活的回話過程，自動理解用戶的問題、意圖和偏好，從而選擇最合適的金融產(chǎn)品提供給用戶;

在信審環(huán)節(jié)，可以通過智能語音實現(xiàn)交互式信貸審批。系統(tǒng)通過對申請人提供信息和數(shù)據(jù)庫信息的交互驗證，根據(jù)交互驗證結(jié)果自動化智能語音問答，然后根據(jù)用戶回答的上下文，自動生成下一個問題進行提問，達(dá)到對用戶經(jīng)濟狀況、還款能力的精準(zhǔn)掌握，最后結(jié)合行方內(nèi)部信貸政策，核定客戶還款意愿和還款能力。

此外基于聲紋特征、面部特征等建立欺詐份子特征庫、信用不良特征庫也可能會成為未來發(fā)展主流。

同盾智能語音戰(zhàn)略路線逐漸浮出水面

對于智能語音技術(shù)的發(fā)展，同盾寄予了很高期望，也將智能語音技術(shù)的創(chuàng)新上升到公司一個戰(zhàn)略的高度。

同時，一個涵蓋底層基礎(chǔ)科學(xué)研究、中間層工具技術(shù)開發(fā)、上層產(chǎn)品計劃落地到頂層戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)路線也逐漸清晰起來，近期同盾陸續(xù)與浙江大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)達(dá)成合作，組建智能語音技術(shù)聯(lián)合實驗室。

在科研攻關(guān)、理論創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、商業(yè)應(yīng)用等層面進行的深度布局和探索，同盾希望能通過實驗室搭建一個智能語音領(lǐng)域高端人才的培養(yǎng)陣地和科技成果轉(zhuǎn)化基地，共同推動中國人工智能技術(shù)取得突破性進展，為新舊動能轉(zhuǎn)化提供有力支撐。

此外，同盾科技也與國內(nèi)知名智能語音技術(shù)開發(fā)企業(yè)得意音通達(dá)成戰(zhàn)略合作，得意音通是一家擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的聲紋識別、語音識別與中文自然語言處理領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)商、產(chǎn)品開發(fā)商和服務(wù)提供商，尤其在聲紋識別領(lǐng)域，取得了巨大的成績。

除了與企業(yè)和高校的合作外，同盾還積極引入西北工業(yè)大學(xué)計算機學(xué)院謝磊教授等行業(yè)頂尖科學(xué)家的加盟，發(fā)揮箭頭人物對創(chuàng)新的推動作用，在強化自主創(chuàng)新的同時，同盾也持續(xù)撬動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，聯(lián)合各方的力量，優(yōu)勢互補形成協(xié)同效應(yīng)。

如果說過去與生態(tài)伙伴的合作模式，是以“需求驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新”，那么未來隨著同盾在科技前瞻性布局的收獲期到來，“技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造新需求”的模式會更多出現(xiàn)在對客戶的服務(wù)中。

同盾對于智能語音的野心不僅僅是點亮一棵科技樹或者說開發(fā)出一款新產(chǎn)品，而是要開啟一個圍繞構(gòu)建一個“聽”、“識”、“讀”、“說”、“寫”的智能語音風(fēng)控生態(tài)，對于改造現(xiàn)有人類組織、協(xié)作模式，改善某些特定場景具有很大的意義。

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