人工智能重塑零售行業(yè)！蘇寧智慧零售“采銷配服用”全面布局AI+

“數(shù)字化發(fā)展的未來，其最終表現(xiàn)一定是人工智能，它將體現(xiàn)在機(jī)器的自主學(xué)習(xí)、系統(tǒng)的自動(dòng)反饋、人機(jī)協(xié)同等方方面面，滲透到我們的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，成為我們開展生產(chǎn)經(jīng)營工作的智能幫手。”最近，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東如此說到，他認(rèn)為，人工智能在未來將如同如今的互聯(lián)網(wǎng)一樣成為各行業(yè)的技術(shù)設(shè)施。

(圖：蘇寧總部)

人工智能歷經(jīng)60多年起起伏伏的發(fā)展，尋找著理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，在未來可能釋放過去人類技術(shù)和工具的潛能，也將給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)。深耕零售數(shù)十年，見證并推動(dòng)了零售行業(yè)多次變革的蘇寧，在人工智能時(shí)代體現(xiàn)出不一樣的張力。

AI布局，走在時(shí)代發(fā)展的浪尖

在未來的發(fā)展中，如何抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，成為了各個(gè)科技公司不得不考慮的問題。百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏在2018年世界人工智能大會(huì)中表示：“未來沒有任何一家企業(yè)可以宣稱，自己和AI沒有關(guān)系。那些無法擁抱AI、利用AI、通過AI轉(zhuǎn)型的公司，都會(huì)死掉。”

2016年世界圍棋冠軍李世石在與Alpha Go的比賽中投子認(rèn)輸，讓人們驚覺人工智能的力量已經(jīng)不容忽視。過去十年，算法、數(shù)據(jù)和計(jì)算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法為核心的AI時(shí)代來臨。科技公司將人工智能視為數(shù)字革命的下一站，大量資金流入AI，中國在企業(yè)層面的融資金額已接近美國?，F(xiàn)在，應(yīng)用型AI已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，多種技術(shù)組合后打包為產(chǎn)品或服務(wù)，改變了不同領(lǐng)域的商業(yè)實(shí)踐，使垂直領(lǐng)域AI商業(yè)化進(jìn)程加速，掀起一場(chǎng)智能革命。

目前，一批中國人工智能企業(yè)正在準(zhǔn)備，用人工智能改造各行各業(yè)。在智能革命的影響下，舊的產(chǎn)業(yè)將以新的形態(tài)出現(xiàn)并形成新產(chǎn)業(yè)。而蘇寧在零售業(yè)務(wù)板塊“采銷配服用”全程AI化的思路值得零售行業(yè)借鑒。

“采銷配服用”，蘇寧的一體化智慧路

在人工智能上，蘇寧向來具有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，不管在蘇寧的零售業(yè)態(tài)里還是用戶服務(wù)里，AI的影子隨處可見。今年8月，在“超燃科技•智引未來”發(fā)布會(huì)上，蘇寧推出機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì) “超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機(jī)器人。“超燃神將”將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等最新的科技，運(yùn)用于零售運(yùn)營采購、銷售、物流、服務(wù)和使用等各個(gè)場(chǎng)景和業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化，不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，也為顧客提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

(“采銷配服用”中的“配”之一——“臥龍一號(hào)”無人配送小車)

蘇寧十分重視研發(fā)投入，在技術(shù)沉淀和積累方面，不斷的讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)部門跟業(yè)務(wù)線緊密結(jié)合，下沉到業(yè)務(wù)中去，以了解業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。另一方面在不斷積累技術(shù)，把技術(shù)跟業(yè)務(wù)很好的結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)智慧零售的落地。

在人工智能零售產(chǎn)品上，蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、人臉識(shí)別、智能推薦、智能貨柜、移動(dòng)售貨機(jī)器人、“北極星”系統(tǒng);在物流上，蘇寧有“行龍一號(hào)”、“臥龍一號(hào)”、無人機(jī)、AGV機(jī)器人等“無人軍團(tuán)”和智能包裝、天眼等產(chǎn)品;在金融人工智能產(chǎn)品上，蘇寧有智能客服、蘇寧金融一鍵付平臺(tái)、智能化風(fēng)控、企業(yè)知識(shí)圖譜平臺(tái)……蘇寧的這些AI技術(shù)產(chǎn)品勢(shì)必在業(yè)內(nèi)引起一場(chǎng)巨大的變革。

(蘇寧智能貨柜)

人工智能，蘇寧智慧零售在轉(zhuǎn)型中發(fā)展

從最基礎(chǔ)的感知能力，到對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析能力，再到理解與決策，人工智能將逐步改變各領(lǐng)域的生產(chǎn)方式，推進(jìn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。從實(shí)驗(yàn)室到實(shí)際應(yīng)用，人工智能需要邁過商品化鴻溝。十九大報(bào)告中在提到人工智能時(shí)，強(qiáng)調(diào)要與“實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，這正是要推進(jìn)人工智能在應(yīng)用層面的落地。技術(shù)和數(shù)據(jù)本身需要找到有價(jià)值的場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用才能形成產(chǎn)品或解決方案，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

事實(shí)上，早在2017年，蘇寧在零售業(yè)務(wù)就已經(jīng)有了清晰的布局邏輯，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)也表示，在新的社會(huì)環(huán)境下，在人工智能迅速發(fā)展時(shí)期，蘇寧正在向人工智能轉(zhuǎn)型。在這場(chǎng)人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，蘇寧站在改革的前端，持續(xù)領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)。

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