百度助力長春政務(wù)服務(wù)改革 高效信息傳遞幫助群眾“最多跑一次”

9月26日，由中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、百度知道、熊掌號、長春市人民政府聯(lián)合主辦的“便民惠商 智引長春”——長春市政府·百度政務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務(wù)知道發(fā)布會于長春舉辦，旨在基于各自優(yōu)勢，建設(shè)以政策信息、辦事信息、政務(wù)服務(wù)等內(nèi)容為核心的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)解決方案，降低市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)的時間成本。這是繼今年6月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》后的重大創(chuàng)新實踐，政務(wù)服務(wù)的新時代或?qū)⑶娜欢痢?/p>

長春市政府●百度政務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務(wù)知道發(fā)布會現(xiàn)場

破解政府信息分發(fā)困境，擬推出互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)解決方案

伴隨著各地政府深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的升級，信息梳理規(guī)范化、信息分發(fā)高效化的需求也隨之而來。百度知道協(xié)同中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、長春市人民政府等政務(wù)機構(gòu)推出的在線政務(wù)服務(wù)體系，整合政企資源破解政府信息分發(fā)的困境。

在該體系下，百度知道將依托百度搜索、熊掌號等流量入口和生態(tài)矩陣優(yōu)勢資源，共同銜接“城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”的用戶體驗場景，力求讓用戶在最短路徑內(nèi)找到最權(quán)威機構(gòu)提供的內(nèi)容和服務(wù)。

百度知道負(fù)責(zé)人李小婉介紹，百度大數(shù)據(jù)顯示在每天政務(wù)辦理期間，百度平均每小時收到長春市4000人次的政務(wù)需求檢索。百度知道整合政府提供的權(quán)威政策信息和政務(wù)服務(wù)，借助百度多渠道分發(fā)，將有效提升群眾的查、問、辦效率。

“百度知道政務(wù)專欄(長春)”預(yù)計將在今年10月正式上線，專欄上線后，將以政務(wù)問答、結(jié)構(gòu)化主題事項、政務(wù)服務(wù)、城市卡片、城市政務(wù)主頁等形式和用戶見面。

百度搜索相關(guān)結(jié)果

長春市委常委、常務(wù)副市長王路在會上也提出，早在2016年，長春市委、市政府就開始啟動政務(wù)服務(wù)綜合改革。這種全新的政務(wù)模式雖然已經(jīng)成功實現(xiàn)了“一門辦事”、“一窗受理”、“一套標(biāo)準(zhǔn)”以及“一次取證”，但由于群眾和企業(yè)不了解所辦事情的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致群眾在辦事之前至少要上門咨詢跑一次，這已經(jīng)成為制約解決群眾辦事難的關(guān)鍵性瓶頸。此次中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、百度公司合作開展的“百度政務(wù)通”項目，首先就解決了 “到哪問”的問題。“百度政務(wù)通”將會在百度知道建設(shè)地方政務(wù)服務(wù)專欄，由真實存在的、授權(quán)認(rèn)證的政府相關(guān)部門，把政務(wù)服務(wù)事項涉及到的問題全部梳理出來，提供權(quán)威、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)的答案，確保讓群眾辦事咨詢能夠做到“最多問一次”。

長春市委常委、常務(wù)副市長 王路

以長春經(jīng)驗為基礎(chǔ) 推動多地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革

參加本次會議的百度副總裁吳海鋒表示，百度知道在百度政務(wù)解決方案的落地上是先行者。問答承接了群眾最集中、最強烈的信息訴求，這也是他們希望最直接獲取到解決方案的最天然路徑。伴隨著越來越多政府主體的加入，百度政務(wù)解決方案的探索越來越順利，讓用戶享受到的政務(wù)信息越來越權(quán)威。

百度副總裁 吳海鋒

同時，百度熊掌號作為百度內(nèi)容生態(tài)的統(tǒng)一認(rèn)證帳號，對于政務(wù)專欄的宣傳推廣有天然優(yōu)勢：熊掌號同時具備訂閱和服務(wù)雙重功能，其優(yōu)勢在于將用戶與資訊的關(guān)系從單向搜索變?yōu)殡p向互動。

對此次合作，參會的中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心副主任沈遲表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”本質(zhì)上不是互聯(lián)網(wǎng)問題，簡單的開發(fā)幾套系統(tǒng)、買幾臺服務(wù)器無法解決問題，其核心是完善政府治理體系、提高城市現(xiàn)代化治理能力。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“的改革已在全國落地開花，而如何能將成功的案例深化普及到全國，讓其成為全國政務(wù)機構(gòu)的改革利器，則顯得更為關(guān)鍵。

中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心副主任 沈遲

針對此難題，百度知道和長春市政府此次共同推進(jìn)的政府服務(wù)改革新實踐是一次很好的“嘗試”，當(dāng)代社會服務(wù)研究院院長、百度千城計劃聯(lián)合辦公室主任趙海然博士稱：“百度搜索和百度知道的強大場景和流量優(yōu)勢，可為本地政府提供大量優(yōu)質(zhì)流量。在提升政府服務(wù)知名度和使用率的同時，更重要的是通過深度公開和使用，對政府服務(wù)提出更高的要求，促使政府服務(wù)的改革遵循需求導(dǎo)向的發(fā)展方向，確保群眾辦事有獲得感和幸福感。”

百度知道與中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心推出的“城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”在長春試點后，將在城市中心的努力下繼續(xù)推動政府與企業(yè)合作。預(yù)計將有上百座城市的政務(wù)機構(gòu)借助這一體系完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革。

長春市政府●百度政務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務(wù)知道發(fā)布會簽約儀式

百度與長春合作的成功上線，除了背靠百度自身的技術(shù)實力，與政企協(xié)同的合作模式也有密切聯(lián)系。據(jù)了解，百度知道與中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、長春市政府的合作可謂“分工明確”：中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心作為項目“齒輪”，準(zhǔn)確解讀和對接國家政策;長春市人民政府依據(jù)法律法規(guī)，梳理權(quán)威事項信息并開發(fā)線上服務(wù)，百度知道自有的產(chǎn)品和媒體則成為政務(wù)信息的分發(fā)平臺，合作三方的優(yōu)勢缺一不可。

政務(wù)機構(gòu)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的深耕探索終究離不開思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，“百度千城計劃暨城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”則是將互聯(lián)網(wǎng)思維與政務(wù)結(jié)合的成功案例。未來，百度知道或?qū)⒊掷m(xù)優(yōu)化這一體系，幫助政府部門做好與群眾、企業(yè)、公務(wù)人員之間的“連接器”，助力“數(shù)字政府”創(chuàng)新模式的落地，加速政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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