需求升級，甘來科技如何重新尋找新零售？

2011年，千團大戰(zhàn)鏖戰(zhàn)正酣，這個后來被意義加身的事件，讓國內(nèi)線上線下的聯(lián)姻完成了第一次嘗試。而放眼全球，以用戶需求為中心、去中心化、全渠道運營，包含這幾大特點的全渠道零售，也是在這一年開始風行全球。于是從2016年開始，阿里提出了新零售，騰訊提出了智慧零售，京東則提出了無界零售。

可是就像甘來科技CEO鉉偉英在零售機器人的發(fā)布會上所說，在新零售風靡的過去一年，大家在新零售上耗費的努力并不少，無人店、無人貨架、小程序甚至無人售貨車也紛紛涌現(xiàn)，但到頭來，新零售這條道路，還是沒有答案，大家還在繼續(xù)探索和尋找。

如何重新尋找新零售，甘來科技品牌總監(jiān)王若策說，正像鉉總所說，零售變革背后的驅(qū)動力無非是兩條，一是技術(shù)，二是需求。技術(shù)很好理解，需求的理解就稍微復雜一些，主力消費人群變了，由于生活環(huán)境不再一樣而導致消費偏好也發(fā)生了變化，怎樣滿足這一群體，就成了新時代的新挑戰(zhàn)。

新一代的消費者有怎樣的特點?王若策說，比如說這代人從小就跟互聯(lián)網(wǎng)打交道，他們不僅習慣和屏幕面對面，對觸控的交互方式也了然于心，在物聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的今天，零售終端以及零售場景是否也需要迭代升級，這也是甘來發(fā)布零售機器人的著眼點。

現(xiàn)在有句話可以說非常有時代特征：顏值即是正義。在發(fā)布會后，很多媒體記者說我們的機器是新零售行業(yè)的顏值擔當。顏值當然重要，90后、00后對這點看得很重，第一映像都不好了，你說還怎么繼續(xù)下去?所以自甘來的第一款機器起，顏值其實就是業(yè)界先鋒，非常有特點。

滿足這群消費者，顏值當然不是最主要的。有個詞叫秀外慧中，甘來的產(chǎn)品就是朝著這個思路走的。甘來自己研發(fā)了一套AI系統(tǒng)，在機器人面前，它不僅能對你進行生物識別，還能和你很好地進行語音互動。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，機器人還能記憶會員消費記錄，并進行熟客的折扣服務，千人千面，為每個人提供專屬的定制服務。

90后、00后現(xiàn)在對購物的時效非常在意，所以我們看到了最后一公里衍生了很多的創(chuàng)業(yè)機會。甘來的零售機器人在開放場景與封閉場景做了截然不同，但是又都特別出色的嘗試。在封閉場景下，甘來應用了工業(yè)級機械手，實現(xiàn)了秒級分揀，看過發(fā)布會的都知道，我們還實現(xiàn)了多件購，在封閉場景下其他人可能都沒我們做得好。

無人貨架出來后，我們當時就一直在強調(diào)，保證服務的穩(wěn)定性才是新零售的重心。我們花了好幾個月調(diào)試很多細節(jié)，比如咬完蘋果再放進貨柜里，它就會報警，后來就出了V-Future，就像我們的CTO曹文斌所說，大家誰也不想因為一個咬了一口的蘋果對企業(yè)造成無窮無盡的公關(guān)負擔。這也是甘來在開放場景下(相對而言的開放場景)，所做的一番努力。

甘來的零售機器人還有很多很多的亮點，王若策說，比如玻璃櫥窗觸選的功能是不是很炫酷，我們不僅要讓你在LED屏幕上完成購買，在視覺櫥窗上你就可以完成選擇，所見所選，指哪買哪，這方面的體驗對00后是很有吸引力的。

另外，在現(xiàn)場，對于機器人取貨口位置的改變，其實很多客戶就非常有興趣，記得其中有個客戶是這么問的，你們這個取貨口跟別家不一樣，我之前用XX家的時候也想把這個改到中間，結(jié)果廠家說要多付XX萬一臺。

而低成本、高標準地滿足客戶需求，這也是甘來科技一直以來所具備的重要能力。

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