需求升級(jí)，甘來科技如何重新尋找新零售？

2011年，千團(tuán)大戰(zhàn)鏖戰(zhàn)正酣，這個(gè)后來被意義加身的事件，讓國內(nèi)線上線下的聯(lián)姻完成了第一次嘗試。而放眼全球，以用戶需求為中心、去中心化、全渠道運(yùn)營，包含這幾大特點(diǎn)的全渠道零售，也是在這一年開始風(fēng)行全球。于是從2016年開始，阿里提出了新零售，騰訊提出了智慧零售，京東則提出了無界零售。

可是就像甘來科技CEO鉉偉英在零售機(jī)器人的發(fā)布會(huì)上所說，在新零售風(fēng)靡的過去一年，大家在新零售上耗費(fèi)的努力并不少，無人店、無人貨架、小程序甚至無人售貨車也紛紛涌現(xiàn)，但到頭來，新零售這條道路，還是沒有答案，大家還在繼續(xù)探索和尋找。

如何重新尋找新零售，甘來科技品牌總監(jiān)王若策說，正像鉉總所說，零售變革背后的驅(qū)動(dòng)力無非是兩條，一是技術(shù)，二是需求。技術(shù)很好理解，需求的理解就稍微復(fù)雜一些，主力消費(fèi)人群變了，由于生活環(huán)境不再一樣而導(dǎo)致消費(fèi)偏好也發(fā)生了變化，怎樣滿足這一群體，就成了新時(shí)代的新挑戰(zhàn)。

新一代的消費(fèi)者有怎樣的特點(diǎn)?王若策說，比如說這代人從小就跟互聯(lián)網(wǎng)打交道，他們不僅習(xí)慣和屏幕面對(duì)面，對(duì)觸控的交互方式也了然于心，在物聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)的今天，零售終端以及零售場(chǎng)景是否也需要迭代升級(jí)，這也是甘來發(fā)布零售機(jī)器人的著眼點(diǎn)。

現(xiàn)在有句話可以說非常有時(shí)代特征：顏值即是正義。在發(fā)布會(huì)后，很多媒體記者說我們的機(jī)器是新零售行業(yè)的顏值擔(dān)當(dāng)。顏值當(dāng)然重要，90后、00后對(duì)這點(diǎn)看得很重，第一映像都不好了，你說還怎么繼續(xù)下去?所以自甘來的第一款機(jī)器起，顏值其實(shí)就是業(yè)界先鋒，非常有特點(diǎn)。

滿足這群消費(fèi)者，顏值當(dāng)然不是最主要的。有個(gè)詞叫秀外慧中，甘來的產(chǎn)品就是朝著這個(gè)思路走的。甘來自己研發(fā)了一套AI系統(tǒng)，在機(jī)器人面前，它不僅能對(duì)你進(jìn)行生物識(shí)別，還能和你很好地進(jìn)行語音互動(dòng)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，機(jī)器人還能記憶會(huì)員消費(fèi)記錄，并進(jìn)行熟客的折扣服務(wù)，千人千面，為每個(gè)人提供專屬的定制服務(wù)。

90后、00后現(xiàn)在對(duì)購物的時(shí)效非常在意，所以我們看到了最后一公里衍生了很多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。甘來的零售機(jī)器人在開放場(chǎng)景與封閉場(chǎng)景做了截然不同，但是又都特別出色的嘗試。在封閉場(chǎng)景下，甘來應(yīng)用了工業(yè)級(jí)機(jī)械手，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)分揀，看過發(fā)布會(huì)的都知道，我們還實(shí)現(xiàn)了多件購，在封閉場(chǎng)景下其他人可能都沒我們做得好。

無人貨架出來后，我們當(dāng)時(shí)就一直在強(qiáng)調(diào)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性才是新零售的重心。我們花了好幾個(gè)月調(diào)試很多細(xì)節(jié)，比如咬完蘋果再放進(jìn)貨柜里，它就會(huì)報(bào)警，后來就出了V-Future，就像我們的CTO曹文斌所說，大家誰也不想因?yàn)橐粋€(gè)咬了一口的蘋果對(duì)企業(yè)造成無窮無盡的公關(guān)負(fù)擔(dān)。這也是甘來在開放場(chǎng)景下(相對(duì)而言的開放場(chǎng)景)，所做的一番努力。

甘來的零售機(jī)器人還有很多很多的亮點(diǎn)，王若策說，比如玻璃櫥窗觸選的功能是不是很炫酷，我們不僅要讓你在LED屏幕上完成購買，在視覺櫥窗上你就可以完成選擇，所見所選，指哪買哪，這方面的體驗(yàn)對(duì)00后是很有吸引力的。

另外，在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于機(jī)器人取貨口位置的改變，其實(shí)很多客戶就非常有興趣，記得其中有個(gè)客戶是這么問的，你們這個(gè)取貨口跟別家不一樣，我之前用XX家的時(shí)候也想把這個(gè)改到中間，結(jié)果廠家說要多付XX萬一臺(tái)。

而低成本、高標(biāo)準(zhǔn)地滿足客戶需求，這也是甘來科技一直以來所具備的重要能力。

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