極致產(chǎn)品與極致服務(wù) 蘇寧智慧家庭戰(zhàn)略不止彰顯科技實(shí)力

在前不久的2018世界人工智能大會(huì)上，來自國內(nèi)的各路大佬們就“人工智能賦能新時(shí)代”為議題，展開了精彩的交流辯論，也為我們描繪了一幅幅美好的未來智慧生活圖景。如果說人工智能大會(huì)更多的只是思想上的交流，那9月25日的蘇寧智能家庭戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)則是將智能概念化為現(xiàn)實(shí)，讓科技智能產(chǎn)品真正開始走入普通家庭的實(shí)踐。

如今幾乎所有的智能終端廠商都開始推出自己的家庭智能終端，但更多時(shí)候卻也僅僅是單純的硬件產(chǎn)品，壁壘嚴(yán)重，數(shù)據(jù)割裂，完全無法形成真正協(xié)同一體的智能鏈，因此更多的時(shí)候這些智能終端只能非?？上У臏S為單個(gè)工具，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)極差。

蘇寧的出現(xiàn)打破了這種格局。蘇寧要讓這些智能終端產(chǎn)品能夠彼此互聯(lián)，共同協(xié)作，建立起真正的智慧家庭。這不僅僅是出于產(chǎn)品的考量，更是出于服務(wù)消費(fèi)者的企業(yè)理念，正如本次發(fā)布的產(chǎn)品品牌，蘇寧要用其多年積累的科技實(shí)力創(chuàng)造出智慧零售時(shí)代的“蘇寧極物”。

事實(shí)上，從這些智能終端產(chǎn)品的命名中，我們就不難看出蘇寧想要打造一個(gè)怎樣的智能家庭。

“蘇寧極物”代表著蘇寧在科技追求和智能產(chǎn)品打造上的理念，即在產(chǎn)品創(chuàng)造和生產(chǎn)上要有追求極致的決心。這一系列產(chǎn)品的發(fā)布，除了技術(shù)革新、品牌個(gè)性和極簡智慧等特點(diǎn)之外，以人為本也是核心所造。

（圖：蘇寧智能終端公司副總裁常江發(fā)布智能硬件產(chǎn)品）

在發(fā)布會(huì)中，蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓表示，家庭產(chǎn)品智能化是趨勢所在，但普遍存在著許多問題，最明顯的就是偽智能。他認(rèn)為，真正的智能是讓消費(fèi)者忽視智能的存在，不能讓智能喧賓奪主，讓消費(fèi)者成為真正的主導(dǎo)與主人。

在本次發(fā)布會(huì)發(fā)布的產(chǎn)品中，我們也看到了蘇寧對(duì)于智能的真正詮釋，就像聽起來俏皮可愛的“小Biu”一樣，蘇寧希望這些智能產(chǎn)品不僅僅是冰冷的機(jī)器，而是能夠提供人性化的智能服務(wù)助手。比如國內(nèi)第一款智能鬧鐘——蘇寧智能鬧鐘，一塊手勢操作屏幕支持遠(yuǎn)程照片共享，還可智能語音控制家電等?？萍颊嬲尞a(chǎn)品成為一款可以互動(dòng)交流的同時(shí)具有各種功能的服務(wù)設(shè)施。正是這些功能才真正讓“小Biu”具有了“人性”，甚至比人更好地服務(wù)生活。

極致和“人性”正恰恰代表著蘇寧對(duì)家庭智能終端的追求，不一味的追求技術(shù)，而是把技術(shù)盡可能的轉(zhuǎn)化為看得到的服務(wù)，讓智能終端“活起來”，真正做到“有溫度的科技”。

事實(shí)上，不只是智能終端產(chǎn)品，蘇寧整個(gè)科技實(shí)力都是行業(yè)里有目共睹的，物流領(lǐng)域的無人部隊(duì)，零售領(lǐng)域的無人店……從產(chǎn)品物流到家居生活，從智能終端到軟件服務(wù)平臺(tái)，從傳統(tǒng)零售到智慧零售，不變的的是一直追求服務(wù)的心。

正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所說：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。蘇寧所有的科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)始終都圍繞著為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是這些硬實(shí)力和“硬”理念的結(jié)合，才讓蘇寧走在了智慧零售的前列。更重要的是，蘇寧不會(huì)僅僅停留與此，創(chuàng)造更好的服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷的努力，顯然，蘇寧已經(jīng)為此做好了足夠的準(zhǔn)備。

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