全場(chǎng)景互聯(lián)+智能化服務(wù) 蘇寧易購7.0再樹立行業(yè)體驗(yàn)新標(biāo)桿

“為了能夠?yàn)橛脩籼峁└酉硎艿南M(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購APP在視覺上和功能上進(jìn)行了再一次的重大改版。”蘇寧易購UED總監(jiān)李月奎正式發(fā)布蘇寧易購7.0版本，電商的服務(wù)體驗(yàn)自此開啟了在新的高度上的競(jìng)爭。

為了能夠讓用戶享受到更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧搶在雙十一來臨前夕召開用戶體驗(yàn)大會(huì)，和諸多業(yè)內(nèi)大咖共同探索技術(shù)體驗(yàn)新未來。而本次發(fā)布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧為業(yè)內(nèi)做出的用技術(shù)探索服務(wù)體驗(yàn)新未來的典范。

“本次改版，我們從應(yīng)用場(chǎng)景化、內(nèi)容娛樂化、消費(fèi)智能化、服務(wù)人性化等多個(gè)方面為用戶帶來了全新的蘇寧易購APP”，李月奎這樣概括新版APP。

　　(圖：蘇寧易購UED總監(jiān)李月奎發(fā)布蘇寧易購7.0)

全場(chǎng)景互聯(lián) 打造蘇寧易購APP殺手锏

“線上線下融合打通，全場(chǎng)景互聯(lián)，這是業(yè)內(nèi)其他企業(yè)難以做到的，也成為了蘇寧易購APP7.0最大的優(yōu)勢(shì)。”發(fā)布會(huì)后，業(yè)內(nèi)人士這樣說道。

相對(duì)于之前的版本，蘇寧結(jié)合自身線上線下的優(yōu)勢(shì)，整合了蘇寧小店、紅孩子等垂直頻道，和蘇寧易購店、蘇寧小店等線下店面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，用戶可以通過蘇寧易購購買身邊小店的商品實(shí)現(xiàn)1小時(shí)快速送達(dá)。借著蘇寧快速推進(jìn)的智慧零售大開發(fā)的東風(fēng)，蘇寧小店的數(shù)量急速增長，線下店全面鋪開，這也成為蘇寧易購APP能夠?yàn)橛脩籼峁?小時(shí)快速達(dá)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好的消費(fèi)互動(dòng)，榴蓮短視頻全新上線，以視頻代替文字，可以為用戶提供更加新奇、有趣的購物場(chǎng)景，同時(shí)蘇寧的設(shè)計(jì)師在直播中也沒有放棄自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，用戶可以通過榴蓮視頻觀看門店的直播，和店員進(jìn)行互動(dòng)，查看門店的實(shí)體產(chǎn)品，以問答的形式即可享受到一對(duì)一的解答服務(wù);

科技打造人性化服務(wù) 蘇寧鑄就業(yè)內(nèi)頂尖標(biāo)準(zhǔn)

除了全場(chǎng)景互聯(lián)，科技化、人性化也成為本次蘇寧易購7.0版本的亮點(diǎn)。

本次蘇寧的設(shè)計(jì)師和程序員聯(lián)手打造出了新版小Biu智能助手，利用蘇寧先進(jìn)的語音識(shí)別、自然語言處理等AI智能識(shí)別技術(shù)，用戶通過語音即可直達(dá)購物場(chǎng)景，查物流、退換貨等服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)，小Biu智能音箱的部分功能也融合進(jìn)了小Biu智能助手，各種互動(dòng)娛樂需求在蘇寧易購APP可以即時(shí)實(shí)現(xiàn)，這在電商APP中還十分少見。

　　(圖 小Biu智能助手)

再強(qiáng)的技術(shù)最終也要落地到給用戶提供真正的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)保證才是真正的獲客資本。蘇寧深知這一點(diǎn)。本次更新針對(duì)大促期間反饋聯(lián)系不上客服、送貨安維慢、退換貨慢等問題，蘇寧提供7*24小時(shí)，30秒響應(yīng)專業(yè)客戶服務(wù)，3秒極速自助貴就賠服務(wù)，物流送貨部分地區(qū)2小時(shí)極速達(dá)，退換貨時(shí)先退款后退貨等服務(wù)，從售前、售中、售后全流程為用戶提供專業(yè)、極速、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的服務(wù)能力業(yè)內(nèi)少有。

李月奎告訴記者，蘇寧的服務(wù)從來都不玩文字游戲。今年7月份，上海消保委發(fā)布《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》，蘇寧成為11家企業(yè)中唯二家能夠真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。隨后，蘇寧提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，獲得了中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，從此，蘇寧家電維修標(biāo)準(zhǔn)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

正如蘇寧的定位——中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，服務(wù)能力的建設(shè)和用戶體驗(yàn)作為張近東每次重要內(nèi)部會(huì)議必談的重點(diǎn)，是蘇寧制勝的法寶，也是全體蘇寧人努力的方向。蘇寧易購APP7.0的發(fā)布，就是蘇寧人往這個(gè)方向邁出的重要一步。

當(dāng)下，零售行業(yè)進(jìn)入到了 “智慧零售時(shí)代”，所謂“智慧”，在蘇寧的理解中，就是要用新興科技革新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶提供前所未有的服務(wù)。作為零售行業(yè)中最懂科技的企業(yè)之一，此次發(fā)布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧智慧零售時(shí)代結(jié)出的最好成果。而這些，必將助力蘇寧再一次刷新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，刷新行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

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