蘇寧肯定消費(fèi)升級(jí)論：要把場(chǎng)景滲透到中國市場(chǎng)的毛細(xì)血管里

消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)之爭日趨熱烈,雙十一,如何激發(fā)放緩的消費(fèi)潛力,成為各大電商的焦點(diǎn)。日前在蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),蘇寧易購總裁侯恩龍肯定了“消費(fèi)升級(jí)論”。他認(rèn)為,2018年消費(fèi)力是在“激變”中升級(jí),呈現(xiàn)“需求向上、消費(fèi)兩級(jí)、流量向下”的新特點(diǎn)。

3個(gè)月前,蘇寧在818發(fā)布會(huì)上正式宣布純電商的黃金10年已經(jīng)結(jié)束,到現(xiàn)在僅僅過了三個(gè)月,蘇寧越來越感覺到消費(fèi)環(huán)境的變化。

侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上用幾組數(shù)據(jù)證明他的升級(jí)觀點(diǎn):今年的十一黃金周,蘇寧易購70寸及以上的電視銷量同比增長517%。零售云8月在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達(dá)922%,其中高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達(dá)1063%。

侯恩龍認(rèn)為,這組數(shù)據(jù)說明了當(dāng)前消費(fèi)者的整體消費(fèi)力升級(jí)已是行業(yè)大勢(shì)。但同時(shí)購買力出現(xiàn)分級(jí),不同人群、垂直領(lǐng)域、區(qū)域的購買力不能一刀切,要針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體做精準(zhǔn)定位。

他用“需求向上、消費(fèi)兩級(jí)、流量向下”來總結(jié)2018年的消費(fèi)趨勢(shì)。

“需求向上”,說明需求不是盲目的,而是理性的。“更垂直、趨理性、愛打卡”是需求向上的三個(gè)特點(diǎn)。“因?yàn)榇怪?所以理性”,侯恩龍指出,當(dāng)前的消費(fèi)者對(duì)自己喜愛的產(chǎn)品通常會(huì)深入研究后,才會(huì)剁手。例如,近日戴森的自動(dòng)卷發(fā)棒引發(fā)年輕人的“打卡”,女生撫發(fā)憧憬,男同胞敲響錢包警鐘,一夜之間,仿佛吹散了消費(fèi)降級(jí)的陰霾。瘋狂過后,消費(fèi)者馬上就又回歸理性,開始研究性價(jià)比,研究產(chǎn)品評(píng)測(cè)。

“流量向下”,不僅僅是指線下,而是“全民”。今年蘇寧雙十一“全民嘉年華”也是對(duì)流量向下的深刻洞察。用侯恩龍的話說,要把消費(fèi)場(chǎng)景“滲透到中國廣大消費(fèi)市場(chǎng)的毛細(xì)血管里”。

如何滲透?在線上,蘇寧率先解決電商行業(yè)長期的“雙十一”痛點(diǎn)。各種紅包套路滿天飛,真假規(guī)則一籮筐。消費(fèi)者算來算去,也沒搞清紅包到底怎么用。對(duì)此,侯恩龍表示,蘇寧掏出真金白銀10億元,作為購物補(bǔ)貼回饋消費(fèi)者。

購物補(bǔ)貼與其他紅包最大的區(qū)別有兩點(diǎn):第一,多場(chǎng)景領(lǐng)取,線上線下均可領(lǐng)取;第二,多場(chǎng)景通用,沒有例外,一視同仁,全品類都能用。

針對(duì)有的電商虛高報(bào)價(jià),提前漲價(jià)等做法,侯恩龍強(qiáng)調(diào),凡是消費(fèi)者在蘇寧易購線上購買的自營商品均享受價(jià)保30天的服務(wù)承諾,貴就賠。

同時(shí),針對(duì)前不久物流企業(yè)紛紛宣布漲價(jià)的情況,侯恩龍?jiān)俅纬兄Z,雙十一期間,蘇寧易購自營商品運(yùn)費(fèi)全免。

在線下,今年雙十一,蘇寧門店將突破10000家,智慧零售對(duì)門店的全面賦能,正是蘇寧門店以一敵百的核心武器。“搶風(fēng)口的人做0-1,蘇寧干的是1-N。”蘇寧又一次以不破不立者之勢(shì),掀起行業(yè)變革之風(fēng)。

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