58同城就涉嫌售假向受騙用戶公開道歉

極客網(wǎng)北京 6月30日消息，針對(duì)深圳商報(bào)、深圳晚報(bào)等媒體對(duì)58同城二手頻道用戶投訴調(diào)查的報(bào)道，引發(fā)58同城嚴(yán)重平臺(tái)信譽(yù)危機(jī)。近日，58同城北京總部向媒體發(fā)出致媒體及用戶的信，對(duì)受騙用戶及公眾表示道歉，并表示具體的投訴案件正積極解決，回應(yīng)還稱感謝媒體及政府部門的監(jiān)督，將優(yōu)化賠付流程，繼續(xù)加大“清網(wǎng)行動(dòng)”自查力度。

58同城在信中表示，58同城正在積極調(diào)查，會(huì)與用戶進(jìn)行積極溝通，并共同協(xié)商尋求合理解決方案。在此次涉及的18起投訴中，有14起已經(jīng)在58同城“先行賠付計(jì)劃“申請(qǐng)記錄中，并有2個(gè)已經(jīng)賠付成功。剩余投訴方由于無法提供相關(guān)證據(jù)或引導(dǎo)提供資料后尚無回應(yīng)，加大了賠付核查的難度，相關(guān)的賠付工作已經(jīng)在加快推進(jìn)。（胖胖臉）

以下為58同城致媒體用戶公開信全文

尊敬的媒體朋友及廣大用戶：

我們已經(jīng)關(guān)注到南方都市報(bào)、深圳商報(bào)、深圳晚報(bào)、深圳特區(qū)報(bào)、深圳衛(wèi)視等媒體對(duì)58同城二手頻道的深圳用戶投訴的相關(guān)報(bào)道，58同城對(duì)此事高度重視，在第一時(shí)間組織深圳分公司及總部相關(guān)部門，如信息審核部、客服部等，進(jìn)行內(nèi)部溝通、了解具體情況。

在此首先要對(duì)受騙用戶致以最誠摯的道歉，我們會(huì)與用戶進(jìn)行積極溝通，并共同協(xié)商尋求合理的方案。在此次涉及的18起投訴中，有14起已經(jīng)在58同城“先行賠付計(jì)劃”申請(qǐng)記錄中，并有2個(gè)已經(jīng)賠付成功，剩余投訴方由于無法提供相關(guān)證據(jù)或引導(dǎo)提供資料后尚無回應(yīng)，加大了賠付核查的難度，相關(guān)的賠付工作已經(jīng)在加快推進(jìn)。

其次要對(duì)媒體及政府相關(guān)部門的監(jiān)督表示由衷的感謝。58同城作為信息發(fā)布平臺(tái)，有平臺(tái)型企業(yè)共通的局限性，單憑一己之力確實(shí)無法解決困擾平臺(tái)型企業(yè)的虛假信息問題。有了媒體的監(jiān)督、政府部門的監(jiān)管，會(huì)讓更多的用戶提高警惕性，同時(shí)也給不法分子更多的威懾力，有助于從源頭徹底解決這類社會(huì)問題。

針對(duì)此次事件暴露出的問題，我們展開對(duì)“先行賠付”流程的優(yōu)化工作；同時(shí)對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)信息進(jìn)行全范圍自查，加大“清網(wǎng)行動(dòng)”力度，進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，力求做到全面提升用戶體驗(yàn)。具體措施如下：

平臺(tái)信息全面自查審核

1、平臺(tái)付費(fèi)商家的審核、清退及黑名單處理

2、平臺(tái)現(xiàn)有信息的全部審核，包括高危字段全面排查及高危類別的價(jià)格檢測(cè)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的資質(zhì)審核

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶資質(zhì)審核

1、通過專人實(shí)地認(rèn)證考察，加強(qiáng)對(duì)商家的資質(zhì)審核

2、控制商家的推廣范圍，降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，全面使用58同城指定配送快遞

3、把控用戶與商家之間的溝通渠道，做到可追溯、可追蹤

4、58商家需為58用戶提供58統(tǒng)一分配的交易憑證，提高投訴處理效率

58同城早在多年前即成立信息質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)，制定審核機(jī)制及算法，開展人工及技術(shù)雙重手段進(jìn)行平臺(tái)信息審核，更于2010年3月推出《58同城信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系》（http//about58.com/333.html）。今年4月起，58同城已在全國范圍內(nèi)開展“清網(wǎng)行動(dòng)”，包括2014年、2015年連續(xù)聯(lián)合信息安全的“橙色行動(dòng)”以及陸續(xù)在其他城市開展的專項(xiàng)行動(dòng)，旨在全面提升信息監(jiān)管力度，進(jìn)一步杜絕平臺(tái)上可能出現(xiàn)的虛假欺詐信息。僅“橙色行動(dòng)”成立以來，平臺(tái)日均刪除信息數(shù)十萬條。

不得不承認(rèn)的是，一些不法商家的行騙手段高超，防不勝防。雖然我們已經(jīng)對(duì)大部分違法發(fā)布予以清理，但花樣翻新的虛假內(nèi)容還是會(huì)不斷涌現(xiàn)。因此我們也呼吁能夠有更多的媒體關(guān)注、更多的政府部門參與、更多的相關(guān)企業(yè)聯(lián)手，攜手對(duì)制假售假者從源頭予以打擊。

我們?cè)敢饫^續(xù)付出100%的努力與各方一起，共同對(duì)不法分子予以重?fù)?。在源頭予以打擊，在渠道予以封殺，雙管齊下，才能治標(biāo)治本。

再次感謝媒體朋友及廣大用戶對(duì)58同城的關(guān)注與監(jiān)督，希望在未來我們不負(fù)重托。

背景閱讀：

58同城涉嫌售假被立案調(diào)查

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