當下,AI+已然成為新時代背景下,各產(chǎn)業(yè)破局未來的關(guān)鍵,除了巨頭們結(jié)合自身相關(guān)業(yè)大力推進AI+戰(zhàn)略外,在AI這條賽道上,涌入大批創(chuàng)業(yè)者,從算法、機器人到解決方案,在這種力量的推動下,AI的邊界正在無限度擴張,而其所爆發(fā)出的想象力或?qū)⒉粊営?0年前互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大改變。
作為AI+零售行業(yè)的代表,蘇寧科技集團COO荊偉在2018科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)上提出了關(guān)于AI新的觀點。荊偉表示,“我們認為AI是一個新的機遇,這個機遇可以為我們的產(chǎn)業(yè)、為我們的企業(yè)帶來新的動能,帶來新的變化的元素。”那么在當下,我們該如何理解并抓住荊偉說的AI帶來的新機遇呢?我們需要結(jié)合蘇寧在零售行業(yè)AI的布局與落地展開討論。
(圖:蘇寧科技集團COO荊偉)
降本增效成下階段主要議題,AI實現(xiàn)蘇寧零售智慧化運營
在過去的二十年,以網(wǎng)為界,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過了漫長的博弈期,甚至一度成為水火不相容的兩者,這在零售行業(yè)體現(xiàn)的更為激烈。但如今,在企業(yè)數(shù)字化、AI等技術(shù)加速落地等新趨勢下,這條曾經(jīng)涇渭分明的的界限正在變模糊,甚至開始加速融合?？梢灶A見的是,在未來任何的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)在成立、成型之初,科技、互聯(lián)網(wǎng)都會成為其基礎設施與基礎元素。這場融合之戰(zhàn)背后,則是產(chǎn)業(yè)降本增效的新革命。
據(jù)高盛預測,到2025年,人工智能在零售業(yè)每年將節(jié)省540億美元成本,410億美元新收入。但事實上,AI在零售行業(yè)的潛力遠不止于此,AI在表現(xiàn)形式是極為多樣化的,它會來的更為猛烈。
在演講中,荊偉首次公布了蘇寧AI零售大腦矩陣——在智慧化浪潮的大背景下,蘇寧把技術(shù)、運營、和產(chǎn)業(yè)的能力做了一個有效且緊密的結(jié)合,打造出一個集數(shù)據(jù)、場景及鏈路服務等一體化的平臺。也正是這樣的平臺化布局,在零售領域,蘇寧憑借線上線下的零售業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢,目前在AI布局與落地方面已經(jīng)為零售行業(yè)趟出一條道。
這其中,最為明顯的就是蘇寧智慧物流體現(xiàn),眾所周知,物流行業(yè)是個勞動密集型產(chǎn)業(yè),在各種趨勢下,成本日益上升。我國物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、降本增效仍舊是一場艱難的攻堅戰(zhàn)?？萍蓟⒅腔刍瞧凭值年P(guān)鍵,目前蘇寧率先在業(yè)內(nèi)打造出由無人機、AGV、無人重卡“行龍一號”、無人車“臥龍一號”等一體的“倉運配”全流程無人化閉環(huán)體系,大幅降低了成本,并大幅提升了效率。以AGV機器人無人倉為例,揀選效率超過了5倍傳統(tǒng)人工揀選,準確率高達99.99%。而“臥龍一號”的大規(guī)模化落地,也將配合蘇寧小店滿足三公里范圍內(nèi)的日常配送。
與此同時,蘇寧已將AI全面應用到運營采購、銷售、物流、服務和使用等各個場景和業(yè)態(tài),實現(xiàn)智能化與標準化,比如在線上業(yè)態(tài),蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺、機器學習的平臺等,在線下人臉識別、智能貨柜、移動售貨機器人。這一系列產(chǎn)品,都在悄然改變著零售行業(yè)的運營規(guī)則,不僅提高了企業(yè)的運營效率,也為顧客提供了更好的消費體驗。
專業(yè)的人做專業(yè)的事,基于痛點的反向技術(shù)創(chuàng)新邏輯
荊偉在演講中表示,蘇寧目前IT團隊人數(shù)已過萬人,其中有專門的AI實驗室聚焦在智慧零售行業(yè)。
據(jù)荊偉介紹,在零售版塊,蘇寧科技落地聊天商務機器人項目,建立了大數(shù)據(jù)平臺服務“百川”,還搭建和完善了客群分析產(chǎn)品“羅盤”、會員大數(shù)據(jù)變現(xiàn)平臺“靶心+”、供應鏈及運營經(jīng)營數(shù)據(jù)開放平臺“數(shù)據(jù)易道”等一系列數(shù)據(jù)開放合作產(chǎn)品,大大提升了經(jīng)營指標開發(fā)和分析的效率,節(jié)約了50%以上的硬件資源和人力資源。
不同的地方在于,蘇寧本身具有完善的零售業(yè)態(tài)布局,在零售線上線下融合的趨勢下、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型過程中,有哪些難點痛點,想必蘇寧也是最有發(fā)言權(quán)的零售平臺。這也意味著蘇寧在AI零售的布局可以更多的結(jié)合零售線上線下融合,從零售行業(yè)的痛點出發(fā),提升效率降低成本,通過技術(shù)創(chuàng)想的反向思維運作,讓技術(shù)創(chuàng)新能夠快速的落地應用。
對于這一點,荊偉表示,“以AI基礎能力研發(fā)作為目的的研發(fā)團隊,從產(chǎn)業(yè)的角度,我的建議是就讓專業(yè)的公司去做。蘇寧能夠把專業(yè)公司已經(jīng)研究實踐過的成熟技術(shù)跟我們的產(chǎn)業(yè)、跟我們的業(yè)務、跟我們的著眼點進行高效地結(jié)合。”
當然,AI在蘇寧零售業(yè)務中的應用還有更多,通過AI對數(shù)據(jù)的分析處理將從多個層面改變生產(chǎn)關(guān)系,比如,在開店過程中,從選址,面積,賣什么產(chǎn)品都可以做出優(yōu)于人的主觀判斷的精準決策;其次,AI還可以從用戶角度實現(xiàn)對需求的反向洞察,不僅可以解決供應鏈牛鞭效應,還可以為生產(chǎn)端提供庫存預測,甚至產(chǎn)品研發(fā)、迭代的決策。而這些目前也已在蘇寧智慧零售中廣泛應用。對于AI+零售的未來,蘇寧值得擁有更多期待。
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