在線教育：B2C和C2C到底誰(shuí)的機(jī)會(huì)更多？

從2014年開(kāi)始，在線教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，遭到了資本的瘋狂追捧。而近期隨著幾次規(guī)模較大的在線教育投資再把這個(gè)領(lǐng)域推向了一個(gè)新高潮，例如一起作業(yè)網(wǎng)D輪一億美元融資、猿題庫(kù)D輪6000萬(wàn)美元融資、跟誰(shuí)學(xué)5000萬(wàn)美元A輪融資等等。在在線教育的“互聯(lián)網(wǎng)+”中，有著內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品已經(jīng)走在前面，而對(duì)于更偏向于O2O類型的在線教育產(chǎn)品，到底是B2C和C2C誰(shuí)更有機(jī)會(huì)？

在服務(wù)業(yè)尤其是教育業(yè)，C2C大勢(shì)所趨

C2C一定是未來(lái)的大勢(shì)所趨，雖然目前B2C明顯占有更多的關(guān)注度，但C2C即將看到勝利的曙光。

從行業(yè)邏輯來(lái)看，在線教育的本質(zhì)在于老師指導(dǎo)學(xué)生，是屬于信息的有價(jià)交換，服務(wù)的本質(zhì)還是在于C端（老師）向C端（學(xué)生）提供服務(wù)。所以，產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)劣，不在于B端（教育機(jī)構(gòu)）是否足夠大牌、足夠?qū)Ｗ?，而是在于老師的能力和水平。既然服?wù)的本質(zhì)是C2C,那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更應(yīng)該是C2C會(huì)勝出。

同時(shí)，C2C提供了更優(yōu)秀的效率和更長(zhǎng)的長(zhǎng)尾來(lái)滿足需求方。作為傳統(tǒng)B端，在公司的運(yùn)營(yíng)狀況中，花費(fèi)的大頭是場(chǎng)地、推廣、銷售…等等組織成本和營(yíng)銷成本，服務(wù)提供者（老師）一般只獲得學(xué)生報(bào)酬的30%左右，C2C去除了中間環(huán)節(jié)，對(duì)資源配置優(yōu)化后給C端（老師）更好的回報(bào)；另一方面，B端對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋能力、對(duì)地域的覆蓋能力有限，勢(shì)必造成教育資源分配不均和教學(xué)內(nèi)容的過(guò)于統(tǒng)一。

為何如今B2C卻走在領(lǐng)先的位置？

既然未來(lái)是C2C,如今為何B2C卻走在前面？

歸根結(jié)底是信任鏈的缺失。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的C會(huì)從B端脫離出來(lái)（例如優(yōu)秀的留學(xué)咨詢師會(huì)自己創(chuàng)立小工作室），但是他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中卻落后于大型機(jī)構(gòu)。歸其原因在于用戶對(duì)C端的天然不信任，在試錯(cuò)成本很高的情況下（主要是時(shí)間成本，例如留學(xué)一年只有一次，一生中也沒(méi)有兩三次試錯(cuò)機(jī)會(huì)），他們更相信有著很強(qiáng)品牌背書(shū)能力的機(jī)構(gòu)。這導(dǎo)致優(yōu)秀的C出來(lái)之后，獲取用戶變得困難。

然而，優(yōu)秀老師的C2C模式復(fù)購(gòu)率很高。家長(zhǎng)覺(jué)得老師好，下次他會(huì)直接再約這位老師；留學(xué)申請(qǐng)出國(guó)成功后，學(xué)生會(huì)再推薦自己的學(xué)弟學(xué)妹再找這位留學(xué)咨詢師。他們不會(huì)再找熟悉的機(jī)構(gòu)，原因是用戶本身也知道服務(wù)者是老師，而不是機(jī)構(gòu)；上一次的合作成果，自然的消除了信任鏈的問(wèn)題。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化？在線教育產(chǎn)品更應(yīng)該“因材施教”

看衰教育C2C者，大多認(rèn)為困難在于標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)的不可預(yù)期。在我看來(lái)，服務(wù)不可預(yù)期這個(gè)問(wèn)題可以有解，而標(biāo)準(zhǔn)化流程恰好不用解決。我們看阿姨幫或者專車軟件，他們通過(guò)對(duì)服務(wù)者進(jìn)行培訓(xùn)，讓服務(wù)者提供標(biāo)準(zhǔn)化流程，原因在于標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠解決服務(wù)不可預(yù)期的問(wèn)題--阿姨擦地板兩次，用戶的“地板干凈”需求就能滿足。而在教育領(lǐng)域，老師屬于知識(shí)的擁有者，面對(duì)長(zhǎng)尾的學(xué)生（例如留學(xué)，不同的學(xué)生需求不一樣）更應(yīng)該因材施教，而不應(yīng)該把老師等同于阿姨，用流程來(lái)套。

而服務(wù)是否可以預(yù)期，重要的不是標(biāo)準(zhǔn)化流程，而是平臺(tái)對(duì)于服務(wù)提供者（老師）的管理上。如何引入老師，如何保證老師的質(zhì)量，從引入的時(shí)候把關(guān)、到評(píng)論評(píng)分機(jī)制的健全；如何判斷老師的專業(yè)能力和授課能力，并給予足夠的信息支撐老師，讓老師自己的知識(shí)和水平不斷提高，這才是平臺(tái)更應(yīng)該關(guān)注的事情。

隨著共享經(jīng)濟(jì)和去中心化的盛行，在Uber,Airbnb的帶頭作用之下，越來(lái)越多的C2C產(chǎn)品正在涌現(xiàn)，用戶對(duì)共享經(jīng)濟(jì)、C2C服務(wù)也越來(lái)越接受。過(guò)去不少在線教育C2C產(chǎn)品的沉淪，并不意味著C2C在教育領(lǐng)域走不通；當(dāng)用戶心理悄悄發(fā)生變化的時(shí)候，C2C勝利的曙光就在不遠(yuǎn)處。

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