零售變革駛?cè)肷钏畢^(qū) 蘇寧智慧零售重新定義雙十一

10000店參戰(zhàn)、為500萬任性付用戶提額100億、10億“更好用”購物補貼、四大賽事覆蓋全客群、自營商品運費全免……隨著10月26日蘇寧2018全民嘉年華發(fā)布會的召開以及多個重磅玩法的揭幕,本年度雙十一大幕全面開啟。

全新玩法的背后,是蘇寧對這場年度大戲的重新定義。如今,雙十一早已不僅是消費話題、營銷話題,更是一個行業(yè)話題、社會話題。畢竟,隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸殆盡,純電商的黃金時期已經(jīng)結(jié)束,零售業(yè)再次陷入發(fā)展瓶頸。什么樣的發(fā)展模式才能實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、帶領(lǐng)行業(yè)破冰,成為焦點。

而今年以來風(fēng)頭正勁的,無疑是蘇寧智慧零售。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍日前就曾表示,場景融合將是零售業(yè)未來創(chuàng)新發(fā)展的重要方向,而在這方面智慧零售走在了前列,蘇寧成為零售行中企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的標桿。

零售業(yè)進入新一輪變革,場景互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨

過去十年,中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,經(jīng)驗型、體力型的傳統(tǒng)實體零售逐漸走向衰落。電子商務(wù)一統(tǒng)天下的口號喧囂一時,線下實體店經(jīng)歷了一輪寒冬。如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和消費升級,消費者逐漸喪失了對網(wǎng)上購物的價格敏感度,新的消費需求從實物消費升級到內(nèi)容消費、體驗消費等多樣化的消費需求,純電商的發(fā)展道路也愈加艱難。

在這樣的背景下,零售走向線上線下融合逐漸成為行業(yè)共識。趙萍認為:“未來零售業(yè)有三大創(chuàng)新方向,除了渠道融合,即線上線下打通,實現(xiàn)‘在品類方面實現(xiàn)互補、交叉銷售’和開發(fā)全新業(yè)態(tài)這兩大方向外,還有一點特別重要就是場景融合,要通過構(gòu)建新的場景創(chuàng)造新的消費需求。”

這個前瞻性的判斷,蘇寧正在將其變?yōu)楝F(xiàn)實。即時送達的興起可以讓用戶享受到線上下單、三十分鐘送貨上門的便利;走出家門,消費者也可以體驗到結(jié)合線上大數(shù)據(jù)、可實現(xiàn)智能化推薦的智慧門店的各種黑科技體驗與服務(wù)……蘇寧打造的智慧零售在場景互聯(lián)時代,顯示出了強大的先發(fā)優(yōu)勢。

　　(圖:以高科技技術(shù)及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的蘇寧易購云店3.0)

蘇寧智慧零售打造場景互聯(lián)網(wǎng) 引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)零售下半場發(fā)展方向

出于對大環(huán)境的敏銳判斷,蘇寧將智慧零售的發(fā)展重點定在了“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”上,著重開發(fā)以場景為切入點、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場景體驗為主的運營模式,形成線上多平臺、線下場景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會員全面貫通的完整生態(tài)圈。

蘇寧打造的場景互聯(lián)模式可以用“智慧零售星象圖”來作比喻:消費者為太陽,被視為恒星。而圍繞太陽,蘇寧根據(jù)距離消費者遠近布局的蘇寧各業(yè)態(tài)不受時間、地點和角色限制,服務(wù)無處不在,像行星一樣始終圍繞消費者不停轉(zhuǎn)。

　　(圖:蘇寧智慧零售星象圖)

在智慧零售布局下,距離消費者不到1米的地方,有蘇寧易購主站平臺;能夠語音識別的蘇寧小Biu智能音箱作為入口鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備;距離消費者大概500米的寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型Shopping Mall內(nèi)部,蘇寧布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人等;離消費者約3公里的地方,則有無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等滿足不同人群所需;3公里外,囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)的蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城更加強調(diào)場景與體驗。

蘇寧易購集團副董事長孫為民曾表示,場景互聯(lián)網(wǎng)零售平臺搭建是蘇寧獨家的技術(shù)。蘇寧的優(yōu)勢來自于深耕零售28年的積累和深厚的科技能力。目前,在線上,多平臺融合了PC端、移動端及其他智能終端,為消費者打造實時的、智能的用戶體驗,不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發(fā)展;在線下,蘇寧形成“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,互聯(lián)網(wǎng)門店數(shù)量將于今年雙十一期間突破10000家。

　　(圖:蘇寧極物等智慧零售新物種正在全國遍地開花)

此外,蘇寧智慧零售打通線上線下壁壘,提升管理和運營效率。在深厚的科技能力支撐下,蘇寧實現(xiàn)了由內(nèi)到外的技術(shù)賦能和從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋;“兩大、一小、多專”的零售業(yè)態(tài)滿足用戶多種需求。通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。全方位的場景互聯(lián)網(wǎng)零售讓蘇寧成為推進零售業(yè)新一輪變革的重要力量。

正如蘇寧易購總裁侯恩龍所說:“純電商時代已經(jīng)結(jié)束,下一個10年將進入場景互聯(lián)時代。蘇寧要用智慧零售新場景,將中國零售土地再犁一遍。”

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