重新定義雙十一背后的驅(qū)動(dòng)力：蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

作為中國(guó)目前唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下等量齊觀的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧今年雙十一的主題毫無(wú)懸念的聚焦在了線上線下融合——上網(wǎng)上街上蘇寧。

在此基礎(chǔ)上，蘇寧推出了一系列玩法：10000店參戰(zhàn)，為500萬(wàn)任性付用戶提額100億，10億“更好用”購(gòu)物補(bǔ)貼，四大賽事覆蓋全客群，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免……以致業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，蘇寧正在重新定義雙十一。而撐起這份“重新定義”背后的驅(qū)動(dòng)力中，其中很重要的一點(diǎn)便是技術(shù)創(chuàng)新。

高科技手段支持智慧零售落地，打造“三全”布局

任何新事物新概念的落地和發(fā)展，都離不開(kāi)技術(shù)手段的支持。中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍在評(píng)價(jià)蘇寧智慧零售時(shí)提到：“智慧零售的概念是特別獨(dú)特的提法，而且非常前瞻，也很有技術(shù)含量在里面。這樣的技術(shù)應(yīng)用在零售業(yè)當(dāng)中是非常高級(jí)的應(yīng)用，也非常帶有方向性。”蘇寧經(jīng)過(guò)近30年的技術(shù)探索和實(shí)際應(yīng)用，落地了諸多應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)型。如蘇寧不僅僅具備升級(jí)人機(jī)交互系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、RFID商品識(shí)別系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等業(yè)界尖端技術(shù)的能力，使得消費(fèi)者可以通過(guò)刷臉享受“無(wú)感知、無(wú)停頓”的購(gòu)物支付體驗(yàn)，還能通過(guò)無(wú)人售貨機(jī)器人、顏值測(cè)試機(jī)、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、智能貨柜、智能衣架等黑科技為用戶在各種消費(fèi)場(chǎng)景中提供智能化、高品質(zhì)服務(wù)。

蘇寧智慧零售的前銳方向性體現(xiàn)在全平臺(tái)、全場(chǎng)景、全會(huì)員體的“三全”布局。蘇寧一直致力于打造線上全平臺(tái)系統(tǒng)，包含PC端、移動(dòng)端等全智能終端的線上平臺(tái)使得消費(fèi)者無(wú)論身處何地都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與蘇寧的零售體系發(fā)生聯(lián)結(jié)。同時(shí)蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下來(lái)，變成各種業(yè)態(tài)，基于“兩大一小多專”的店面布局對(duì)零售全層級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了場(chǎng)景化覆蓋，每一種零售購(gòu)物場(chǎng)景都得到重塑再造，實(shí)現(xiàn)智慧零售對(duì)用戶的全景環(huán)繞。最后則是打通線上線下多場(chǎng)景會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的全面貫通，使得智慧零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能共享會(huì)員信息和數(shù)據(jù)，得到最精準(zhǔn)的研判。

用科技重新定義人貨場(chǎng)關(guān)系

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明指出：“蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店是寶貴資源，很大程度上是不可復(fù)制的。因?yàn)榫€上發(fā)展有缺少體驗(yàn)的短板，而蘇寧任何一個(gè)賣場(chǎng)都可以創(chuàng)造視聽(tīng)體驗(yàn)的環(huán)境，在體驗(yàn)上發(fā)揮不可替代的作用。過(guò)去的實(shí)體店更多是交易功能，但未來(lái)的實(shí)體店體驗(yàn)功能要強(qiáng)于交易，這才是線上線下的互動(dòng)。”

毫無(wú)疑問(wèn)，零售下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的打造成為重點(diǎn)。而蘇寧率先在智慧門(mén)店改造中所取得的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑也成為了行業(yè)的寶貴資源。

蘇寧的智慧零售通過(guò)實(shí)體門(mén)店渠道，首先做到的是對(duì)商品、顧客和支付信息的數(shù)字化，通過(guò)建立數(shù)字化形成了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，有了電子商務(wù)的支撐就可以和用戶進(jìn)行交互。在第二步與用戶的交互體驗(yàn)中，蘇寧的智慧零售門(mén)店運(yùn)用蘇寧云技術(shù)，收集用戶行為、用戶畫(huà)像等數(shù)據(jù)積累形成了數(shù)據(jù)云，并通過(guò)建立全場(chǎng)景貫通的會(huì)員體系，從三個(gè)層面支撐智慧零售：一是獲取更多用戶標(biāo)簽，從多維度完善用戶畫(huà)像，支撐個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷;二是實(shí)現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я?，既能基于LBS技術(shù)將線上流量分發(fā)到線下門(mén)店，又能通過(guò)線上品類優(yōu)勢(shì)將線下用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi);三是實(shí)現(xiàn)用戶全周期管理，由銷售產(chǎn)品延伸到全周期服務(wù)，培養(yǎng)終身用戶。最終打破了傳統(tǒng)零售“貨-場(chǎng)-人”的架構(gòu)，而帶來(lái)以“人”的需求為中心的“人-場(chǎng)-貨”的新架構(gòu)新關(guān)系，搭建起能夠極速連接各類人群、場(chǎng)景、時(shí)間點(diǎn)和商品的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)行時(shí)，而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，人工智能技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛，智慧是方向，因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠(yuǎn)，看到的是將來(lái)，符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”如趙萍所言，由蘇寧智慧零售門(mén)店帶來(lái)的這場(chǎng)零售關(guān)系新變革，如星星之火影響著中國(guó)零售業(yè)的走向。

　　(圖：用戶在蘇寧門(mén)店中享受購(gòu)物體驗(yàn))

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