nEqual CEO 鄔劍 出席世界互聯網大會，倡導用大數據創(chuàng)建更美好的消費體驗

11月8日，nEqual CEO 鄔劍 受邀出席了在烏鎮(zhèn)舉辦的第五屆世界互聯網大會，并在大數據對接會上分享了主題為“用大數據創(chuàng)建更美好的消費體驗”的經驗和見解。本屆互聯網大會以“創(chuàng)造互信共治的數字世界——攜手共建網絡空間命運共同體”為主題，聚集了來自世界各地的互聯網靈魂人物?！度嗣袢請蟆吩陉P于世界互聯網大會的時評報道中強調：“網絡世界，互聯萬物。可以說，沒有誰是信息時代的旁觀者，互聯網上已然形成了數字共同體、命運共同體。”互聯網已經無時無刻深入在我們的工作、生活、學習、購物、醫(yī)療等的方方面面。

在鄔劍的分享中，他從90年代的中國企業(yè)信息化機遇出發(fā)，講述了大數據時代發(fā)展下的無障礙購物體驗進程，以及品牌與消費者之間數字化的溝通方式，詮釋了人工智能環(huán)境下品牌營銷中千人千面的消費者溝通管理體系。鄔劍提倡：在新的 AI 紀元下，科學合理利用數據創(chuàng)建更買好的消費者體驗，應該是企業(yè)發(fā)展和改革的核心。

　　nEqual CEO 鄔劍 在第五屆世界互聯網大會上發(fā)表演講

消費升級 服務體驗好才是王道

鄔劍在會上談到，隨著企業(yè)信息化進展越來越成熟，消費者面臨的選擇會越來越多。消費升級后，眾多線上購物平臺諸如淘寶、京東、拼多多等等，消費者在面對這么多平臺時不知道要選擇哪家。當他們面臨這些問題的時候，企業(yè)需要思考的是，如何脫穎而出，才能讓受眾選擇我，并且持續(xù)性購買我的產品。此時，就要利用大數據和人工智能技術，與消費者建立良好的關系，甚至是朋友的關系，才能在下一個數字經濟時代，拿到一張新的“門票”。

那么，如何使用大數據定義新的消費者體驗、打造新零售?第一，讓消費者在多渠道的環(huán)境下產生購物體驗，不再局限于超市或者電商，而是多渠道、無障礙的全新購物環(huán)境;第二，當消費者體驗產品的時候，不僅僅是單純的產品買賣，更注重的是多元化組合，讓他們能夠沉浸在消費場景里;第三，社群電商帶來消費信任體驗，重新點燃老客戶興奮的購物體驗;第四，數字化會員管理帶來的精準推送體驗，與會員實現千人千面的溝通方式;第五，推動基于倉的極度便利體驗，讓倉就在消費者身邊。

品牌不僅僅賣產品 而是傳遞文化和體驗

互聯網的發(fā)展普及，品牌的銷售渠道驟然變多，例如小米手機，不僅有線下體驗店、天貓旗艦店，更多的是無時無刻在任何地方都能讓消費者獲取到商品，包括官網、小程序，甚至直營、經銷商等。所有品牌都在構造數字化轉型，背后正在建立一套完整的和消費者交付貨品的無障礙體驗體系，例如倉儲、消費者會員管理體系、線上線下結合的電商體系等等。

線下店有物聯網(Internet of things，簡稱：IOT)數據采集，線上有消費者的訪問、購買行為數據，但缺少了貨品的庫存管理、供應鏈傳輸效率的數據，以及線下店千千萬萬的導購人員。而現在，智能軟件和信息系統(tǒng)的賦能，能夠實現機器做不到的千人千面式溝通，比如導購人員可以利用大數據分析，看到消費者的興趣愛好、買過哪一類產品、尺碼是多少等信息。所以，越來越多的品牌不僅僅是想賣產品，而是為了傳遞除了產品以外的文化和體驗。多元化的產品組合和沉浸式的場景體驗，會讓消費者建立除了購買商品以外帶來的文化和情感，而這種文化和情感的造就，依賴于品牌在數據層面對海量消費者進行的洞察和分析，從而進行個性化消費場景的配套。

與消費者像朋友一樣溝通 構建更長久的關系

如今，人們會花大量的時間在社會化渠道上交流，朋友圈和微信群是沉淀和交流的重陣地，同時也是構建信任、購買商品最關鍵的渠道之一。在大數據和人工智能的幫助下，很多品牌在社會化渠道上和消費者已經構建起了一對一的溝通關系，這種體驗會讓消費者更加信任品牌。

舉個例子，90年代末，人們有手機但互聯網還沒有普及，很多無聊的人會打 10086 跟客服聊天，現在時代變了，許多 OPPO 的用戶遇到問題或者困惑的時候，都會在微博或微信上直接發(fā)起溝通。此時，已經不能通過人工客服的方式來處理這樣的問題，必須通過大量的機器人和人工智能大數據來驅動回復。nEqual 推策提供的解決方案是全面收集數據、自動過濾噪音、智能自動回復、以及數據洞察分析。大數據會讓消費者得到更好的體驗，從而對品牌有更深刻的感知和認可。同時也能讓品牌得到信任，與消費者構建更長久的關系。有些商品的決策周期很長，就更離不開數據知識庫的驅動，讓客服人員能夠快速上崗解答消費者的問題，構建良好的社交渠道，幫助企業(yè)和消費者快速實現交流。

未來在物理世界和虛擬世界，在大數據系統(tǒng)、人工智能的幫助下，nEqual 將通過最先進的科技技術幫助品牌和消費這建立千人千面像朋友般的溝通，提升品牌和消費者的購物體驗，統(tǒng)一管理企業(yè)數據以及在消費者數據安全的前提下，幫助品牌實現精準的溝通，建立消費者和品牌長久的消費體驗和良好的關系，用大數據創(chuàng)建更美好的消費體驗。

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