TOTO：致遠互聯(lián)數(shù)字協(xié)同賦能異地門店管理

數(shù)字新時代，企業(yè)的成長也伴隨新煩惱：有時候是人越多效率反而越低下。老板看不到企業(yè)數(shù)據(jù)的全貌，經(jīng)營決策往往是拍腦袋，長此以往就會陷入深深的數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦慮中。這種焦慮正不斷傳導(dǎo)給各行各業(yè)。

在高端衛(wèi)浴市場，當人們提及“品質(zhì)”一詞時，總能聯(lián)想到百年老牌TOTO，即蜚聲全球的日本東陶機器株式會社。其子公司東陶(中國)有限公司(以下簡稱“東陶(中國)”)成立于1995年，目前，已擁有8家分公司和13個據(jù)點，覆蓋華南和華西、華北以及華東地區(qū)。如此廣泛的分布讓異地門店遠程管理成為企業(yè)的痛點，也是東陶(中國)采取數(shù)字化戰(zhàn)略的初衷。

相對于國內(nèi)早期信息化進程較慢，東陶(中國)的信息化布局除了日本總部全球化戰(zhàn)略的SAP系統(tǒng)之外，企業(yè)還部署了OA軟件和CRM系統(tǒng)。但由于頻繁的架構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)動，以及多年來業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生新的需求，原有系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)提升工作效率、節(jié)約時間成本的訴求，東陶(中國)亟需一套穩(wěn)定的、可以長期支撐公司業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，通過數(shù)字化管理應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，東陶(中國)在2014年7月正式上線了致遠協(xié)同管理系統(tǒng)，不僅順利地將龐大的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的架構(gòu)從原有系統(tǒng)移植到致遠協(xié)同平臺，還通過致遠CAP業(yè)務(wù)定制平臺進行個性化開發(fā)，滿足了新的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)銷商管理的高效協(xié)同。

致遠協(xié)同靈活承載特色組織架構(gòu)

基于異地辦公平臺的OA系統(tǒng)定位，東陶(中國)早在2011年便上線了國內(nèi)某廠商的OA軟件，然而在使用過程當中，他們不得不面對兩個實際問題：一是東陶(中國)每年都會有一到兩次的組織結(jié)構(gòu)的變更，二是公司崗位的角色有很多兼職。每次變更都要把OA系統(tǒng)全部停掉，所有流程都不能在系統(tǒng)上走，這差不多需要一個月左右的時間，而且兼職造成的流程性錯誤也很頻繁，這些對公司的業(yè)務(wù)造成很大的阻礙。

因此，新的數(shù)字管理系統(tǒng)需要滿足東陶(中國)的兩個需求：第一個是簡便零代碼的業(yè)務(wù)定制模式，因為日本總部IT科只有三個人負責中國地區(qū)所有據(jù)點的信息化工作，人力嚴重不足，所以高效的業(yè)務(wù)定制模式是他們所關(guān)注的;第二個是系統(tǒng)針對特色組織架構(gòu)的建模，需要可以靈活的調(diào)整和使用，以便應(yīng)對兼職問題、架構(gòu)調(diào)整周期。正是出于以上兩方面考慮，東陶(中國)選擇致遠互聯(lián)，支撐企業(yè)未來每個階段的架構(gòu)調(diào)整。

在過去，當東陶(中國)組織架構(gòu)變動之后，流程都要被重新編輯，舊系統(tǒng)使用底表去固化每個單據(jù)的審批流，因此職位一旦變更，底表也要改變，每次改完之后核對的工作量非常大，這是企業(yè)一直碰到的問題。直到致遠協(xié)同平臺上線之后，管理系統(tǒng)不再采用底表固化的模式，而是以員工角色為定義，產(chǎn)生的效果就是工作量得到了極大的縮減。

這個以角色為屬性的輔助底表即是致遠協(xié)同管理系統(tǒng)的特色之一：由七個權(quán)限定義一個人在組織中的位置，而核心角色就一個崗位。由此，東陶(中國)的多角色組織架構(gòu)問題得以完美解決。

整合數(shù)據(jù)節(jié)約管理成本

東陶(中國)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段即是實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)需求，致遠協(xié)同上線后，各業(yè)務(wù)部門開始對系統(tǒng)提出新的要求，如店面管理部門對店面裝修以及抽樣進行管理的需求等，這些新要求和需求都是依靠致遠應(yīng)用定制平臺(CAP)的定制化開發(fā)來實現(xiàn)。

但是，為什么所有需求都是在致遠協(xié)同管理系統(tǒng)解決，而不是選擇更專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?東陶(中國)有限公司信息主管張琦解釋道：“因為業(yè)務(wù)部門會先根據(jù)需求來做選型，先去找一家開發(fā)公司說有這樣的需求，你給我一個評估和報價，然后我們IT科會做比較，同樣的功能可能涉及到內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是原始的模型在協(xié)同系統(tǒng)上已經(jīng)有了，那么再重新開發(fā)的話成本會相當高，而且會有風險。但是我們在現(xiàn)有致遠協(xié)同系統(tǒng)上做，可能只是經(jīng)過一些簡單的調(diào)整就能達到要求，風險也比較低。對我們來說，系統(tǒng)越少越好，如果企業(yè)每個需求都要部署一個單獨系統(tǒng)的話，整合就是一個大問題，我們的目的是希望數(shù)據(jù)流能夠逐漸歸口，所以不太愿意重新開發(fā)。”

這是企業(yè)數(shù)字化升級過程中的普遍問題，即復(fù)用性和快速迭代。如果單獨開發(fā)系統(tǒng)，不管是對系統(tǒng)的維護，還是將來要打通系統(tǒng)的流通等，都是一個巨大的成本問題。而東陶(中國)在致遠協(xié)同平臺上通過智能化、可視化、輕量級的設(shè)計和運營過程，自定義搭建組織內(nèi)部、員工與組織、組織與組織間各種業(yè)務(wù)主題的應(yīng)用，包括生產(chǎn)運營、商務(wù)溝通、工作協(xié)作、業(yè)務(wù)管理等，避免了維護、運營多系統(tǒng)帶來的不必要成本。

目前，東陶(中國)的數(shù)據(jù)分為兩部分，一部分是業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)，基本上都在SAP系統(tǒng)中;一部分是事務(wù)性數(shù)據(jù)，包括財務(wù)單據(jù)和經(jīng)銷商數(shù)據(jù)等，都在致遠協(xié)同管理系統(tǒng)上。在數(shù)據(jù)層面，其實很多企業(yè)會在致遠協(xié)同上進行數(shù)據(jù)的連接、梳理、分析、出報表等，由于日企的嚴謹性，東陶(中國)并沒有全盤參考，但已經(jīng)在致遠協(xié)同上進行財務(wù)數(shù)據(jù)和SAP的對接，并將于近期上線。

智慧協(xié)同讓經(jīng)銷商管理標準化

在信息化時代，協(xié)同成為企業(yè)管理的重要關(guān)鍵詞。對于東陶(中國)來說，審批流作為協(xié)同的核心元素，在過去都是通過線下發(fā)郵件來實現(xiàn)的，隨著企業(yè)的發(fā)展，行政審批環(huán)節(jié)變得越來越多，東陶(中國)通過致遠互聯(lián)讓審批流程標準化。

因東陶(中國)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，經(jīng)銷商和店面管理是整個鏈條上的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對經(jīng)銷商管理有自己的一套標準，比如每兩年就要重新規(guī)劃店面的裝修;每當發(fā)布新產(chǎn)品，經(jīng)銷商都要根據(jù)東陶(中國)的標準進行出樣展示，等等。其中，經(jīng)銷商店面裝修管理流程包括：經(jīng)銷商提交申請，內(nèi)容包括什么場地、多少面積、現(xiàn)場圖紙等，然后店面設(shè)計科會進行整體設(shè)計，選配出樣樣品，最后店面管理科去監(jiān)督整體流程的管控。

目前，已經(jīng)有幾十家旗艦店級別的經(jīng)銷商在致遠協(xié)同管理平臺上。“所以這里面包含了很重要的因素，一方面是裝修流程的控制;另一方面是出樣樣品的控制，他們需要在手機端拍照，有報備，有圖紙審核，所有的流程全部都是在致遠協(xié)同上做的。”張琦補充道。

通過致遠協(xié)同平臺，東陶(中國)的經(jīng)銷商管理逐漸正規(guī)化，流程全部固定化，最終形成了標準化管理。同時，每一個流程都具有可控性、可見性。最后，所有完整的數(shù)據(jù)都會以報表形式體現(xiàn)出來，例如裝修時長、KPI，使用了多少補充的樣品、分別是哪些，等等，進一步支撐了東陶(中國)整體的經(jīng)銷商管理，形成一套閉環(huán)。

相較于大刀闊斧的改革，東陶(中國)的數(shù)字化進程是比較“私密”的，這不僅需要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)構(gòu)成等做綜合分析，更本質(zhì)的還有企業(yè)自身的特質(zhì)和性質(zhì)，也就是企業(yè)的文化血液。但有一點，企業(yè)訴求都是一樣的，即對信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及是否能夠長期支撐公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

張琦表示：“正是基于這個考量，我們選擇了致遠協(xié)同管理平臺。這些年用下來，平臺本身的穩(wěn)定性是一個基礎(chǔ)，正因為穩(wěn)定性，所以我們的員工在使用過程中，會把自己的想法、把原來并沒有在系統(tǒng)上體現(xiàn)出來的單據(jù)或者管理需求提出來，而這些又將優(yōu)化我們的管理。”現(xiàn)在，東陶(中國)各業(yè)務(wù)部門對協(xié)同系統(tǒng)的需求將越來越多，他們傾向于在現(xiàn)有致遠協(xié)同系統(tǒng)上做改變或提升。

《2019數(shù)字化趨勢報告》指出，零售業(yè)在未來3-5年內(nèi)，數(shù)字化程度有望達到70%-80%。在未來，致遠互聯(lián)將持續(xù)助力東陶(中國)緊跟數(shù)字化大趨勢，引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)的數(shù)字化升級。

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