《FORTUNE》深度｜Trax幫助零售商消滅空貨架的秘訣竟是攝像頭

1929年創(chuàng)立的“FORTUNE”雜志是世界上最領(lǐng)先的商業(yè)媒體品牌之一，它以專業(yè)的文字與權(quán)威的內(nèi)容在世界聞名，深入淺出地報(bào)道著商業(yè)界所關(guān)注的主題。近日，新加坡獨(dú)角獸企業(yè)Trax接受了來(lái)自“FORTUNE”雜志的專訪。Trax與“FORTUNE”共同探索了在云技術(shù)的不斷升級(jí)下，攝像設(shè)備是如何幫助零售商把握零售命脈的這一熱門話題?，F(xiàn)在，讓我們也來(lái)一窺究竟吧!

為了保證貨架上有充足的燕麥、廁紙和牙膏，零售店員要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。最好的情況下，店員也會(huì)將一半的時(shí)間用于關(guān)注貨架庫(kù)存。但最壞的情況是，他們很多天都沒有留意到缺貨的商品，直接導(dǎo)致數(shù)千美元的銷售損失。

而Trax，一家專注計(jì)算機(jī)視覺的公司，希望幫助零售店主避免上述問題。這家公司開發(fā)的貨架攝像頭和人工智能技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控貨架情況，庫(kù)存較低時(shí)將自動(dòng)跟蹤和記錄。

一旦檢測(cè)到缺貨的情況，系統(tǒng)將向管理層和門店員工發(fā)送警告，同時(shí)還可以將銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給門店供應(yīng)商，這樣他們就能實(shí)時(shí)掌握商品情況，比如哪些商品已經(jīng)成功上架，哪些商品在哪些特定門店銷售等。

Trax聯(lián)合創(chuàng)始人Dror Feldheim表示，“我們降低了人工成本——這是如今最重要的經(jīng)營(yíng)問題。”

計(jì)算機(jī)視覺與人工智能在零售領(lǐng)域的運(yùn)用還處在起步階段，但這項(xiàng)技術(shù)正吸引越來(lái)越多的關(guān)注，它不僅僅是小巧的貨架攝像頭，還包括在貨架通道巡邏的機(jī)器人，它們可以跟蹤貨架庫(kù)存。這項(xiàng)技術(shù)的各種形式有機(jī)會(huì)幫助零售商解決員工短缺、人員流動(dòng)率高以及商品更換頻繁等問題。幾家大型連鎖商店已經(jīng)開始試驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)。

沃爾瑪正在全美50家門店測(cè)試可以掃描貨架的機(jī)器人。與此同時(shí)，居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商Lowe’s也開發(fā)了機(jī)器人和貨架攝像頭，目前正在測(cè)試中。最后，Kroger’s也和微軟合作，開發(fā)了一種“數(shù)字貨架，可以顯示廣告并動(dòng)態(tài)修改價(jià)格，背后是一套可以追蹤商品的傳感器網(wǎng)絡(luò)。”

最開始，成立于2010年的Trax采取了人機(jī)混合的方式，首先需要人工拍攝貨架照片，然后再用技術(shù)將其與庫(kù)存列表、門店貨架圖和合作伙伴Nielsen提供的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。后臺(tái)技術(shù)會(huì)將圖片拼接在一起，從而監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，一旦出現(xiàn)缺貨的情況，可以在幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)通知客戶——零售商或供應(yīng)商品的消費(fèi)品公司。

但Trax最終改變了策略，開始研發(fā)使用微型電池的無(wú)線攝像頭，這些攝像頭只有一副撲克牌的大小，可以安裝在貨架邊緣，每小時(shí)能夠傳回8張圖片，還能自動(dòng)刪除包括人臉的圖片。這些數(shù)據(jù)首先進(jìn)入本地圖片處理的服務(wù)器，然后再發(fā)送到云數(shù)據(jù)中心，在那里Trax的技術(shù)能夠生成三維視覺數(shù)據(jù)。利用計(jì)算機(jī)視覺，這項(xiàng)技術(shù)能夠提供庫(kù)存實(shí)時(shí)洞察，并發(fā)送給門店相關(guān)人員。根據(jù)其規(guī)模的不同，一家門店可能需要500到600個(gè)攝像頭。Trax表示，這些攝像頭能夠使其技術(shù)準(zhǔn)確率達(dá)到96%。

2018年，Trax開始在多個(gè)國(guó)家推行這項(xiàng)技術(shù)。屈臣氏，中國(guó)最大的日用商品連鎖，在多個(gè)門店的護(hù)發(fā)和美妝產(chǎn)品上測(cè)試Trax技術(shù)的應(yīng)用，這兩大品類占據(jù)屈臣氏最高的貨架流動(dòng)率。

在英國(guó)，Trax和世界最大零售商Tesco合作，覆蓋包括葡萄酒、啤酒、烈酒等品類。對(duì)Tesco而言，測(cè)試的目標(biāo)不并是為了削減員工數(shù)量。Feldheim解釋道，其實(shí)Tesco是希望員工有更多處理顧客問題和補(bǔ)充庫(kù)存的時(shí)間，而不是在檢查商品是否缺貨上花費(fèi)過多時(shí)間。Tesco對(duì)初期測(cè)試結(jié)果感到滿意，并打算在今年將試點(diǎn)從兩家門店擴(kuò)展到多家。

Trax還和以色列最大的超市連鎖Shufersal合作，覆蓋品類包括咸味零食、燕麥和咖啡。Trax最初在上述3家門店中推出了其科技，而今年將擴(kuò)展至15家店。

“我們現(xiàn)在知道在架率和缺貨的測(cè)量很容易，也是一個(gè)需要解決的實(shí)際問題。”Shufersal的首席運(yùn)營(yíng)官David Laron說(shuō)道。在安裝攝像頭之前，Shufersal的一些重點(diǎn)商品可能會(huì)在貨架空缺45小時(shí)之后才會(huì)補(bǔ)貨。而在使用Trax技術(shù)之后，補(bǔ)貨時(shí)間降至30分鐘，這直接促成了某些品類3%到5%的銷售增長(zhǎng)。

“想想影響消費(fèi)者滿意度的因素，成功銷售的核心就是，‘我要買的東西有沒有貨?’”Trax零售副總裁Mark Cook表示，“缺貨就等于銷售損失。”

本月早些時(shí)候，Trax宣布和Google合作，將數(shù)字化貨架上的每件商品，具體就是將所有實(shí)體商品轉(zhuǎn)化為在線可視數(shù)據(jù)，這樣Trax科技能夠更方便對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)(目前已經(jīng)數(shù)字化超過1200萬(wàn)商品)。

Google并不是Trax唯一的云服務(wù)提供商，但目前是更受青睞的那一個(gè)。Google的Edge計(jì)算系統(tǒng)將幫助Trax處理圖片、拼接圖片，然后將其轉(zhuǎn)化為可分析的數(shù)據(jù)，這樣Trax就能告訴客戶其庫(kù)存情況。

除了測(cè)試Trax的攝像頭系統(tǒng)之外，Shufersal還計(jì)劃在一家門店試驗(yàn)Trax和第三方合作開發(fā)的一款機(jī)器人。使用裝有攝像頭的機(jī)器人進(jìn)行庫(kù)存追蹤，零售商就不用再在貨架上安裝成百上千的攝像頭，同時(shí)也能夠采集更多類型的數(shù)據(jù)。例如，店主可能想要密切監(jiān)控肉類柜臺(tái)，或者想關(guān)注消費(fèi)者是否在促銷物料前多做停留。

Trax希望機(jī)器人和攝像頭的結(jié)合能夠幫助商店解決一些甚至于他們自己都沒有意識(shí)到的問題。它可以告訴店主，可口可樂是不是應(yīng)該放在百事可樂的旁邊，或者貨架上是不是應(yīng)該少放一些某個(gè)特定品牌的商品。“對(duì)一些門店來(lái)說(shuō)機(jī)器人是好事，”Laron表示，“對(duì)另一些門店，機(jī)器人可能不是很必要，可能它們效率不高，或者可能會(huì)影響到消費(fèi)者。在一家大型商店，機(jī)器人需要更加高效。”

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