《FORTUNE》深度｜Trax幫助零售商消滅空貨架的秘訣竟是攝像頭

1929年創(chuàng)立的“FORTUNE”雜志是世界上最領(lǐng)先的商業(yè)媒體品牌之一，它以專業(yè)的文字與權(quán)威的內(nèi)容在世界聞名，深入淺出地報道著商業(yè)界所關(guān)注的主題。近日，新加坡獨角獸企業(yè)Trax接受了來自“FORTUNE”雜志的專訪。Trax與“FORTUNE”共同探索了在云技術(shù)的不斷升級下，攝像設(shè)備是如何幫助零售商把握零售命脈的這一熱門話題?，F(xiàn)在，讓我們也來一窺究竟吧!

為了保證貨架上有充足的燕麥、廁紙和牙膏，零售店員要花費大量的時間和精力。最好的情況下，店員也會將一半的時間用于關(guān)注貨架庫存。但最壞的情況是，他們很多天都沒有留意到缺貨的商品，直接導(dǎo)致數(shù)千美元的銷售損失。

而Trax，一家專注計算機視覺的公司，希望幫助零售店主避免上述問題。這家公司開發(fā)的貨架攝像頭和人工智能技術(shù)能夠?qū)崟r監(jiān)控貨架情況，庫存較低時將自動跟蹤和記錄。

一旦檢測到缺貨的情況，系統(tǒng)將向管理層和門店員工發(fā)送警告，同時還可以將銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給門店供應(yīng)商，這樣他們就能實時掌握商品情況，比如哪些商品已經(jīng)成功上架，哪些商品在哪些特定門店銷售等。

Trax聯(lián)合創(chuàng)始人Dror Feldheim表示，“我們降低了人工成本——這是如今最重要的經(jīng)營問題。”

計算機視覺與人工智能在零售領(lǐng)域的運用還處在起步階段，但這項技術(shù)正吸引越來越多的關(guān)注，它不僅僅是小巧的貨架攝像頭，還包括在貨架通道巡邏的機器人，它們可以跟蹤貨架庫存。這項技術(shù)的各種形式有機會幫助零售商解決員工短缺、人員流動率高以及商品更換頻繁等問題。幾家大型連鎖商店已經(jīng)開始試驗這項技術(shù)。

沃爾瑪正在全美50家門店測試可以掃描貨架的機器人。與此同時，居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商Lowe’s也開發(fā)了機器人和貨架攝像頭，目前正在測試中。最后，Kroger’s也和微軟合作，開發(fā)了一種“數(shù)字貨架，可以顯示廣告并動態(tài)修改價格，背后是一套可以追蹤商品的傳感器網(wǎng)絡(luò)。”

最開始，成立于2010年的Trax采取了人機混合的方式，首先需要人工拍攝貨架照片，然后再用技術(shù)將其與庫存列表、門店貨架圖和合作伙伴Nielsen提供的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。后臺技術(shù)會將圖片拼接在一起，從而監(jiān)測庫存水平，一旦出現(xiàn)缺貨的情況，可以在幾個小時以內(nèi)通知客戶——零售商或供應(yīng)商品的消費品公司。

但Trax最終改變了策略，開始研發(fā)使用微型電池的無線攝像頭，這些攝像頭只有一副撲克牌的大小，可以安裝在貨架邊緣，每小時能夠傳回8張圖片，還能自動刪除包括人臉的圖片。這些數(shù)據(jù)首先進(jìn)入本地圖片處理的服務(wù)器，然后再發(fā)送到云數(shù)據(jù)中心，在那里Trax的技術(shù)能夠生成三維視覺數(shù)據(jù)。利用計算機視覺，這項技術(shù)能夠提供庫存實時洞察，并發(fā)送給門店相關(guān)人員。根據(jù)其規(guī)模的不同，一家門店可能需要500到600個攝像頭。Trax表示，這些攝像頭能夠使其技術(shù)準(zhǔn)確率達(dá)到96%。

2018年，Trax開始在多個國家推行這項技術(shù)。屈臣氏，中國最大的日用商品連鎖，在多個門店的護(hù)發(fā)和美妝產(chǎn)品上測試Trax技術(shù)的應(yīng)用，這兩大品類占據(jù)屈臣氏最高的貨架流動率。

在英國，Trax和世界最大零售商Tesco合作，覆蓋包括葡萄酒、啤酒、烈酒等品類。對Tesco而言，測試的目標(biāo)不并是為了削減員工數(shù)量。Feldheim解釋道，其實Tesco是希望員工有更多處理顧客問題和補充庫存的時間，而不是在檢查商品是否缺貨上花費過多時間。Tesco對初期測試結(jié)果感到滿意，并打算在今年將試點從兩家門店擴展到多家。

Trax還和以色列最大的超市連鎖Shufersal合作，覆蓋品類包括咸味零食、燕麥和咖啡。Trax最初在上述3家門店中推出了其科技，而今年將擴展至15家店。

“我們現(xiàn)在知道在架率和缺貨的測量很容易，也是一個需要解決的實際問題。”Shufersal的首席運營官David Laron說道。在安裝攝像頭之前，Shufersal的一些重點商品可能會在貨架空缺45小時之后才會補貨。而在使用Trax技術(shù)之后，補貨時間降至30分鐘，這直接促成了某些品類3%到5%的銷售增長。

“想想影響消費者滿意度的因素，成功銷售的核心就是，‘我要買的東西有沒有貨?’”Trax零售副總裁Mark Cook表示，“缺貨就等于銷售損失。”

本月早些時候，Trax宣布和Google合作，將數(shù)字化貨架上的每件商品，具體就是將所有實體商品轉(zhuǎn)化為在線可視數(shù)據(jù)，這樣Trax科技能夠更方便對其進(jìn)行檢測(目前已經(jīng)數(shù)字化超過1200萬商品)。

Google并不是Trax唯一的云服務(wù)提供商，但目前是更受青睞的那一個。Google的Edge計算系統(tǒng)將幫助Trax處理圖片、拼接圖片，然后將其轉(zhuǎn)化為可分析的數(shù)據(jù)，這樣Trax就能告訴客戶其庫存情況。

除了測試Trax的攝像頭系統(tǒng)之外，Shufersal還計劃在一家門店試驗Trax和第三方合作開發(fā)的一款機器人。使用裝有攝像頭的機器人進(jìn)行庫存追蹤，零售商就不用再在貨架上安裝成百上千的攝像頭，同時也能夠采集更多類型的數(shù)據(jù)。例如，店主可能想要密切監(jiān)控肉類柜臺，或者想關(guān)注消費者是否在促銷物料前多做停留。

Trax希望機器人和攝像頭的結(jié)合能夠幫助商店解決一些甚至于他們自己都沒有意識到的問題。它可以告訴店主，可口可樂是不是應(yīng)該放在百事可樂的旁邊，或者貨架上是不是應(yīng)該少放一些某個特定品牌的商品。“對一些門店來說機器人是好事，”Laron表示，“對另一些門店，機器人可能不是很必要，可能它們效率不高，或者可能會影響到消費者。在一家大型商店，機器人需要更加高效。”

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