五大戰(zhàn)略穿透消費市場變革方向：空調行業(yè)再一次上演“蘇寧現象”

在經濟領域，追求增長有兩種方式，一種是收割紅利，另一種是通過深入的創(chuàng)新挖掘紅利。顯然，當下的中國經濟逐漸趨向后一種方式。

從大的環(huán)境來看，近幾年，我國經濟增長方式大變，消費成為推動整體經濟增長的重要引擎，促消費也成為各界關注的重點方向。越來越多的領域、企業(yè)都將自主創(chuàng)新作為了核心戰(zhàn)略，也因此，在過去幾年中，消費品的多元化發(fā)展成為刺激需求的新動能，這在家電3C領域體現的尤為明顯，但僅僅是停留在產品層面的創(chuàng)新還遠遠不夠。

2月28日，在一年一度的空調行業(yè)峰會中，蘇寧聯(lián)合中國家用電器研究院、第三方行業(yè)研究機構中怡康發(fā)布了全新的空調行業(yè)白皮書。白皮書數據顯示，2018年空調銷售額創(chuàng)歷史新高，但增速卻在加速放緩;另一方面，空調行業(yè)表現出明顯的升級趨勢，包括智能化浪潮下的換機需求、農村市場的潛在需求等都有著可觀的增量空間。但同時傳統(tǒng)的消費方式很難滿足消費升級趨勢下的消費訴求，即服務端在激活這些潛在需求時后補動能不足。也因此，在空調峰會中，蘇寧牽頭各大空調品牌與第三方機構提出一整套解決方案來破局行業(yè)難題，試圖為促消費提供一個有力的抓手。

以空調為先鋒兵，開年五大舉措再鑄蘇寧現象

眾所周知，蘇寧以空調品類起家，一個起初只有200平米的小門店之所以能在與八大國營商場的對壘中勝出，并三十年獨坐空調第一渠道交椅，演繹一場在商業(yè)領域史無前例的“蘇寧現象”，背后是蘇寧能夠不斷打破市場現有規(guī)則，并能以更高標準樹立市場新規(guī)范的能力。

從“三分靠銷售，七分靠安裝”的經營理念，到送裝一體，拆裝一體、以舊換新的一體化服務，再到“配、攬、裝、修、銷”五位一體的智慧生活服務圈蘇寧幫客家，以及涵蓋售前售中售后的“3030365”等46項服務產品族群。這些鞏固蘇寧空調第一渠道的舉措，也是推進空調行業(yè)服務不斷升級迭代的重要力量。自然，也因為這樣的經營策略，讓蘇寧嘗到了足夠多的甜頭。

比如在去年初，蘇寧啟動凈肺工程，即通過綠色空調產品推廣補貼等形式向用戶普及室內空氣健康的理念。數據顯示，在凈肺工程的帶動下，2018年蘇寧健康空調銷量增長263%，占據整個市場38%的份額。當然，從另一個角度不難看出，通過深入的、直擊痛點的創(chuàng)新挖掘紅利實現業(yè)務增長，帶動經濟增長的可能性。

今年，蘇寧也在空調峰會宣布凈肺工程的重磅升級與延續(xù)，同時協(xié)同空調下鄉(xiāng)、服務升級、平臺賦能及中央集成平臺成立五大戰(zhàn)略進一步為空調行業(yè)注入刺激消費需求的新動能，再次鑄就蘇寧現象。這些戰(zhàn)略，勢必也將成為空調市場變革的推動力。

促消費的正確打開方式 五大戰(zhàn)略從五維度破局行業(yè)難題

促消費是當下的重要議題，在產品端的升級之外，行業(yè)基礎設施才是關鍵所在。首先，在消費升級的趨勢下，農村市場對空調的需求量快速增長，復雜冗長的分銷渠道使得價格虛高，產品結構單一，服務欠缺等痛點嚴重阻礙了農村空調市場的發(fā)展，更為重要的是農村房屋結構的特殊性很難用現有的產品去滿足他們的需求。在這種背景下蘇寧聯(lián)合各大品牌組建下鄉(xiāng)聯(lián)盟，并以零售云店作為載體，將蘇寧空調的全套服務向農村移植。

同時，據透露，2019年，蘇寧將在全國新開至7000家蘇寧零售云店與直營店，投入資金將超過10億。此外，蘇寧2019年將給予三四線城市、縣鎮(zhèn)農村市場消費者20億元的空調專項讓價補貼。并聯(lián)合各大品牌方推進C2M的反向定制模式，打造單品銷量10萬—50臺的超級農村專供產品。

其次，全面升級的凈肺工程不僅延續(xù)此前的各項服務，從3月起，蘇寧空調將開啟1000萬戶家庭空調清洗計劃。另一方面凈肺工程專項基金也進入實施階段。

在服務端，在“3030365”等42項服務產品族群之外，新加入可追溯的可視化服務，確保安裝過程、收費的標準化。在場景端，遍布各個角落的蘇寧小店也將承擔起生態(tài)平臺的重任，承接空調售后安裝調配、清洗、維修、保養(yǎng)等服務，將優(yōu)質服務縮小至3公里范圍以內。

對于產品供給端來說，一方面，隨著創(chuàng)新高頻時代的來臨，創(chuàng)新、運營及庫存成本飆升。如何以需求驅動生產成為制造業(yè)新的命題，為此，蘇寧通過對全域數據的開放，助力品牌方更加貼近需求的C2B反向定制，目前，包括美的、格力、海爾、奧克斯、海信、惠而浦等主流品牌已經深入參與其中。另一方面，蘇寧物流的海納百川計劃向合作方提供“訂單信息流、物流、資金流“一體的解決方案，為廠商解決通路成本高、數字化運營效率低的問題。

更為重磅的一個動作是，在空調峰會上，蘇寧宣布中央集成公司將在2019年發(fā)力，通過專營店、服務升級等方式推進中央空調、新風機及凈水機等品類的規(guī)范確立。以蘇寧在傳統(tǒng)空調行業(yè)的表現來看，蘇寧中央集成公司的發(fā)力必將對中央空調等品類帶來全新的重塑機會。

消費市場變革拉開帷幕 為何說蘇寧模式值得借鑒

根據蘇寧最新公布的財報數據，2018年在全國零售增速僅有9%的背景下，蘇寧整體增速達到了38.45%，從各方面領跑行業(yè)。很顯然，空調作為大消費市場的大品類，在整個消費市場有著很強的代表性。在蘇寧多次轉型的歷程中，能快速從空調單一品類向全品類擴張，并保持強勁的增長勢頭，也是深諳空調品類的獨有的以服務創(chuàng)新為核心的經營策略。

那么，蘇寧今年在空調品類祭出的戰(zhàn)略，不僅可以快速復制到蘇寧的整個智慧零售體系，還值得整個消費市場借鑒。在這背后我們可以看到，消費升級是不可阻擋的趨勢，也正是這樣的趨勢，使得商品制造環(huán)節(jié)在加速推進越來越豐富的產品結構構建。

尤其在智能化浪潮下，電子消費品迎來前所未有的增長機會，諸如物聯(lián)網、車聯(lián)網、智能家居等場景逐漸成為主要消費場景，而這些場景所帶動的是一個更加龐大的消費市場。僅以春節(jié)為例，2019年春節(jié)期間，全國零售和餐飲企業(yè)實現銷售額約10050億元，銀聯(lián)網絡交易總額達1.16萬億元?！皟蓚€萬億”背后是中國強大的消費能力的體現。以上種種因素結合，恰恰也是整體經濟實現增長的確定性因素。

但要激活這些需求，就需要行業(yè)攜手打破動能不足的問題，即如何在后流量時代，通過創(chuàng)新去挖掘潛在的流量紅利。這自然也是消費市場下一階段的重要變革方向。蘇寧在空調領域的動作，以及取得的成績足以印證蘇寧模式的正確性，當然，更多的是為行業(yè)破局指明了新的方向。

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