蘇寧為何開創(chuàng)如此多的免費(fèi)模式？只為用戶體驗(yàn)

3月1日，新賽季中超聯(lián)賽火熱開戰(zhàn)，此前蘇寧易購與PP體育推出中超聯(lián)名會(huì)員，聯(lián)名會(huì)員可獲得新賽季中超免費(fèi)觀賽特權(quán)?，F(xiàn)如今許多平臺(tái)看體育比賽都要付費(fèi)，但是蘇寧推出的聯(lián)名會(huì)員，讓球迷們不再為付費(fèi)看球發(fā)愁。其實(shí)不僅僅是聯(lián)名會(huì)員免費(fèi)看中超，蘇寧這些年開創(chuàng)了很多免費(fèi)模式，這些免費(fèi)活動(dòng)皆是蘇寧首創(chuàng)，只為向用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，與此同時(shí)也引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在剛過去的年貨節(jié)期間，蘇寧易購線下門店啟動(dòng)“萬人家電免費(fèi)清洗計(jì)劃”,聯(lián)合一線品牌走進(jìn)千家萬戶，為10萬名顧客提供專業(yè)的“家電免費(fèi)清洗”服務(wù),包含提供煙機(jī)等家電的免費(fèi)清洗和家電維修服務(wù)，讓大家“放心過好年”。除此之外，蘇寧易購還提供了多種特色服務(wù),如考慮到春運(yùn)期間人群返鄉(xiāng)途中的不易，在全國車站附近操作“游子驛站”活動(dòng)，為返鄉(xiāng)游子提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、行李寄存、休息觀影等服務(wù)。

蘇寧的服務(wù)不僅在王牌業(yè)務(wù)——家電領(lǐng)域，通訊領(lǐng)域同樣有不少免費(fèi)服務(wù)模式。在手機(jī)維修的時(shí)候，我們需要使用備用機(jī)來填補(bǔ)這個(gè)空缺，但目前市場(chǎng)上提供備用機(jī)的服務(wù)卻寥寥無幾。蘇寧手機(jī)快修免費(fèi)提供iPhone X備用，在北京、成都、廣州、南京、等城市的指定27家蘇寧門店，消費(fèi)者交納押金后就可以把iPhone X拿回去用，手機(jī)修好后再把iPhone X還回去，七天內(nèi)全程免費(fèi)。大到手機(jī)維修，小到手機(jī)貼膜，蘇寧都有免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，此前蘇寧開啟了覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京等34個(gè)城市免費(fèi)貼膜的活動(dòng)，并作為常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目在蘇寧線下門店長期推行。

蘇寧的免費(fèi)服務(wù)不僅僅是在日常生活，甚至大促期間也在推進(jìn)新的免費(fèi)服務(wù)，比如說，去年618年中大促正逢世界杯開幕，為了能夠給球迷及其家人打造更溫馨融洽的看球環(huán)境，蘇寧易購在全國43個(gè)城市的蘇寧影城、萬達(dá)影城推出“1場(chǎng)電影+1場(chǎng)世界杯”主題場(chǎng)，邀請(qǐng)球迷攜同家人前往，并享受免費(fèi)觀影觀賽。而在雙十一購物狂歡節(jié)期間，快遞行業(yè)“趁火打劫”，雖然這與市場(chǎng)的供需行情相關(guān)，但對(duì)于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)終歸是不舒服的，蘇寧憑借較為完善的物流體系，去年雙十一期間讓全部自營產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)全免，為“剁手黨”提供貼心服務(wù)。

蘇寧的免費(fèi)服務(wù)一直都在升級(jí)，隨著顧客的需求與時(shí)俱進(jìn)，在全民煥新節(jié)期間，蘇寧易購不但給出了高達(dá)10個(gè)億的舊換新補(bǔ)貼，而且還對(duì)有意向以舊換新的用戶，推出了業(yè)界首創(chuàng)的“先補(bǔ)貼、再回收”模式，徹底免除了消費(fèi)者的后顧之憂。

適逢消費(fèi)升級(jí)的浪潮來襲，蘇寧一直在追求用戶體驗(yàn)升級(jí)，蘇寧開創(chuàng)如此多的免費(fèi)服務(wù)模式，都是根植于用戶需求，為了能向用戶提供好產(chǎn)品和好服務(wù)。蘇寧作為零售產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，正通過不斷完善服務(wù)生態(tài)鏈，積極推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的變革進(jìn)程，首創(chuàng)的許多免費(fèi)服務(wù)模式都已經(jīng)通用于行業(yè)，并不斷樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為用戶的美好生活保駕護(hù)航。

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