全民煥新節(jié)大戲上演，一文讀懂蘇寧“以舊換新”為啥這么火

2月26日，蘇寧易購在南京召開了“全民煥新節(jié)”發(fā)布會(huì)，作為電商行業(yè)開年推出的首場重量級(jí)大促，發(fā)布了三新計(jì)劃——產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心。其中最吸睛的要數(shù)帶著10億補(bǔ)貼的“以舊換新”，如此大手筆，行業(yè)獨(dú)此一家;2月28日至3月17日，蘇寧易購線上線下雙線運(yùn)作，讓“以舊換新”活動(dòng)風(fēng)靡全國。

全國上演“以舊換新”大戲

其實(shí)2019不是蘇寧易購?fù)瞥?ldquo;以舊換新”的第一年，但卻是發(fā)展到現(xiàn)在才是最為成熟的一年，用戶們的反饋也非常積極。從江蘇淮安蘇寧鎮(zhèn)的首個(gè)門店試點(diǎn)，到大連天津街的社區(qū)，蘇寧的服務(wù)人員親自上門回收，還在社區(qū)提供免費(fèi)的家店咨詢、空調(diào)清洗等服務(wù)。

正如在看到蘇寧“以舊換新”活動(dòng)宣傳后主動(dòng)報(bào)名參加的丁先生所說，“家里的這臺(tái)老電視平時(shí)用不著，給回收的人50元都不愿意要，如今這個(gè)活動(dòng)好，方便了咱們老百姓，是真正的實(shí)惠。”某種程度上這也代表了全國參與蘇寧易購“以舊換新”活動(dòng)的消費(fèi)者心聲。

優(yōu)惠多又便捷，服務(wù)好很關(guān)鍵

之所以大家喜歡蘇寧易購的“以舊換新”活動(dòng)，優(yōu)惠補(bǔ)貼力度大是一方面，畢竟10億的補(bǔ)貼可不是個(gè)小數(shù)目，蘇寧和企業(yè)雙向補(bǔ)貼，再加上金融服務(wù)補(bǔ)貼，最后能省去四五百元的大有人在。而且蘇寧易購還推出了先發(fā)補(bǔ)貼后收舊機(jī)，讓用戶更早享受到優(yōu)惠，同行業(yè)鮮有這般操作。

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除了優(yōu)惠力度空前，活動(dòng)流程簡單便捷、回收服務(wù)到位也非常重要。整個(gè)回收步驟歸納起來只要4步：第一步，上蘇寧易購APP或門店進(jìn)入“以舊換新”專題頁面，填寫回收信息;第二步，提交回收舊機(jī)的訂單，領(lǐng)取購買新機(jī)的優(yōu)惠券，購買新產(chǎn)品;第三步，回收舊機(jī)，第三方回收機(jī)構(gòu)估價(jià);第四步，舊機(jī)款返還賬戶。

在回收服務(wù)上，蘇寧有幫客的回收服務(wù)商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)支持，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，讓用戶毫無后顧之憂。驗(yàn)機(jī)過程公開透明，讓用戶了解機(jī)器的真實(shí)情況，如果驗(yàn)機(jī)結(jié)果與用戶自己預(yù)估的差異大還可以重新報(bào)價(jià)，拆機(jī)、搬運(yùn)、清理現(xiàn)場都干凈利索，不影響用戶家里的其他設(shè)施，確認(rèn)舊機(jī)款或卡券到賬后再行離開。如此系統(tǒng)化、專業(yè)化的流程，也為行業(yè)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)，再次感受到了服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

看了這些，就不難理解為什么蘇寧易購的“以舊換新”活動(dòng)可以引發(fā)全民的積極參與，以這個(gè)節(jié)奏發(fā)展下去，假以時(shí)日，“以舊換新”或許會(huì)成為蘇寧易購的又一個(gè)專屬標(biāo)簽。

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