小村莊有大市場(chǎng)，蘇寧優(yōu)質(zhì)服務(wù)“下”鄉(xiāng)正當(dāng)時(shí)

每年的全國(guó)兩會(huì)上，“三農(nóng)問(wèn)題”都是代表和委員們熱議的話(huà)題，而今年“如何進(jìn)一步激活農(nóng)村市場(chǎng)、如何讓城鄉(xiāng)共享發(fā)展紅利”也成為兩會(huì)代表們熱議的話(huà)題。在今年的政府工作報(bào)告中，對(duì)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，持續(xù)釋放內(nèi)需潛力提出了具體要求，“健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，支持電商和快遞發(fā)展”位列其中。

由此可見(jiàn)，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)備受關(guān)注，然而，受電商渠道、物流配送等條件限制，鄉(xiāng)村消費(fèi)的空間和潛力有待進(jìn)一步激發(fā)，鄉(xiāng)村居民的消費(fèi)品質(zhì)也需要進(jìn)一步提升。

今年兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就重點(diǎn)關(guān)注了農(nóng)村消費(fèi)問(wèn)題。他建議加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，推動(dòng)“正品”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)，助力農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)。張近東認(rèn)為，應(yīng)完善相關(guān)監(jiān)管政策，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，嚴(yán)厲打擊不法商家生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的行為;同時(shí)，鼓勵(lì)推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)下鄉(xiāng)，給農(nóng)村消費(fèi)者提供充足的正品好貨，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、安心消費(fèi)。

　　(圖：全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在全國(guó)兩會(huì)上)

　　(圖：蘇寧易購(gòu)零售云門(mén)店)

蘇寧零售云是蘇寧以"智慧零售"概念為主導(dǎo)，打造的一批引領(lǐng)中國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新力量。蘇寧易購(gòu)零售云通過(guò)平臺(tái)將上游和下游的資源匯聚成一個(gè)有自學(xué)習(xí)屬性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，為傳統(tǒng)零售門(mén)店智慧轉(zhuǎn)型賦能。通過(guò)搭載千萬(wàn)倉(cāng)儲(chǔ)級(jí)的商品供應(yīng)鏈資源、智能化的零售運(yùn)營(yíng)能力、海量的數(shù)據(jù)資源、多場(chǎng)景的增值服務(wù)、領(lǐng)先全國(guó)的倉(cāng)配服務(wù)等一系列的智慧零售生態(tài)能力，讓廣大縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者不再需要挖空心思做網(wǎng)紅，就可以直接享受到蘇寧每年百億元的品牌推廣紅利;更不需要擔(dān)心庫(kù)存成本的壓力，零庫(kù)存就可以直連數(shù)以萬(wàn)計(jì)商品;此外，蘇寧零售云數(shù)據(jù)化的管理系統(tǒng)，也將大幅度的降低店面的人員、費(fèi)用等管理成本的投入。

農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)電商服務(wù)能力亟待提升

如今，隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民人均收入不斷提高，多元多層、多功能的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)在農(nóng)村地區(qū)也愈發(fā)明顯。2018年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》指出，推動(dòng)農(nóng)村居民消費(fèi)梯次升級(jí)，包括逐步縮小城鄉(xiāng)居民消費(fèi)差距，促進(jìn)線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)和線(xiàn)上電商交易平臺(tái)結(jié)合，鼓勵(lì)和支持消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式向農(nóng)村市場(chǎng)拓展等。

然而，眾所周知，市場(chǎng)越往下走，服務(wù)越難做，當(dāng)前盡管互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)蒸蒸日上，成為帶動(dòng)我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要力量，但在很多偏遠(yuǎn)的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，消費(fèi)者仍舊難以真正享受到互聯(lián)網(wǎng)的紅利。由于地廣人稀、縣鎮(zhèn)分散，規(guī)模小，導(dǎo)致物流、售后的成本很高，所以很多電商在四六級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)能力建設(shè)尚未健全，也讓整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)散、小、弱的現(xiàn)狀，很難承接上游制造業(yè)和零售平臺(tái)的供應(yīng)鏈延伸到最后1KM的物流配送和安維售后，所以在今年政府工作報(bào)告中就明確提到要健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，支持電商和快遞發(fā)展。

蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)渠道下沉，讓正品好貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)

作為連續(xù)17年的“老兩會(huì)”，張近東始終心系農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民生活提高，而當(dāng)前的蘇寧也正在實(shí)現(xiàn)以蘇寧易購(gòu)零售云、蘇寧幫客為代表的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的渠道下沉，通過(guò)聚焦會(huì)員發(fā)展、打造流量入口，擴(kuò)展綜合品類(lèi)商品及服務(wù)，向消費(fèi)者提供一站式商品購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)店面的全面覆蓋，助力農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。

　　(圖：蘇寧幫客在為用戶(hù)服務(wù))

在蘇寧零售云高速推進(jìn)的過(guò)程中，蘇寧幫客將服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)職能給予一體，對(duì)消費(fèi)者提供了完整的服務(wù)，也為四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)商提供更多的盈利機(jī)會(huì)。在蘇寧整個(gè)物流體系的傳導(dǎo)過(guò)程中，零售云將是承接蘇寧物流的縣鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站，然后零售云再通過(guò)蘇寧幫客家完成“最后一公里”的配送和服務(wù)。雖說(shuō)是“最后一公里”，但蘇寧幫客家做的絕不僅僅是配送而已，它更多的是一種服務(wù)，包括物流配送、售后服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)在內(nèi)的一系列服務(wù)。具體到操作層面蘇寧幫客家提供包括“配、攬、裝、修、銷(xiāo)”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，保證涵蓋“最后一步”上的全方位服務(wù)。

目前，2019年全國(guó)兩會(huì)仍在進(jìn)行中，圍繞農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的話(huà)題還在繼續(xù)。而蘇寧以智慧零售的平臺(tái)和資源，打通了散布在廣大縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的毛細(xì)血管，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去發(fā)展縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，以開(kāi)放連接、協(xié)作共贏的姿態(tài)賦能縣鎮(zhèn)零售商，打造了一批引領(lǐng)中國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新力量。相信未來(lái)，在蘇寧零售云和蘇寧幫客的不斷布局下，蘇寧縣鎮(zhèn)市場(chǎng)電商服務(wù)水平將進(jìn)一步提升，讓更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的正品好貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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