智慧化貼心服務(wù)，GoFun打造超人性化客服體驗(yàn)

當(dāng)下以GoFun出行為代表的共享汽車(chē)成為了一種非常時(shí)尚的出行方式，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試這種新型的出行體驗(yàn)。為了讓用車(chē)更加高效，GoFun出行通過(guò)客服后臺(tái)大數(shù)據(jù)總結(jié)了一系列用戶所常見(jiàn)的問(wèn)題，并同步至智能化的線上客服功能中進(jìn)行解答，讓出行變得更加簡(jiǎn)單。GoFun出行App提供的客服功能真的能解決用戶絕大部分的疑問(wèn)嗎?帶著這樣的好奇，小編準(zhǔn)備親自體驗(yàn)一次。

線上服務(wù)智能便捷，一鍵解答常見(jiàn)問(wèn)題

初次使用共享汽車(chē)，心情既激動(dòng)又緊張。GoFun出行為用戶提供了多款車(chē)型，小編選擇的是一款精致小巧的奇瑞“小螞蟻”新能源車(chē)，在快速完成注冊(cè)審核后，終于坐上了駕駛位，但是在方向盤(pán)右下方?jīng)]有找到傳統(tǒng)的車(chē)鑰匙孔，一時(shí)對(duì)啟動(dòng)汽車(chē)犯了難。

打開(kāi)GoFun出行App，點(diǎn)擊位于右上角的客服熱線圖標(biāo)，進(jìn)入“我的客服”界面，有三種線上客服方式可以選擇。選擇駕駛指南，發(fā)現(xiàn)這里有GoFun出行所有車(chē)型圖文并茂的使用說(shuō)明，包括車(chē)輛啟動(dòng)方式，如何改變擋位、空調(diào)開(kāi)關(guān)位置等各方面的信息。更貼心的是，部分車(chē)型的駕駛指南還采用了最新的AR技術(shù)，在語(yǔ)音講解和全景視頻的幫助下，用戶可以更直觀地了解車(chē)內(nèi)構(gòu)造和汽車(chē)啟動(dòng)方式。小編選擇對(duì)應(yīng)車(chē)型后，進(jìn)入全景視頻界面，根據(jù)語(yǔ)音指示，確認(rèn)檔位N檔，手剎拉起，深踩剎車(chē)同時(shí)，確認(rèn)一鍵啟動(dòng)按鍵上綠燈長(zhǎng)亮，此時(shí)按一下啟動(dòng)鍵，等待儀表盤(pán)顯示綠色的“Ready”，汽車(chē)果然順利啟動(dòng)，感覺(jué)一切都變得很簡(jiǎn)單。

繼續(xù)探索GoFun出行App提供的便捷線上智能客服服務(wù)，小編發(fā)現(xiàn)自己想問(wèn)的問(wèn)題在這里基本上都能找到答案。

點(diǎn)擊機(jī)器人智能客服小Fun或者點(diǎn)擊下方的 “聯(lián)系客服”，可以直接與人工智能客服對(duì)話。比如在行車(chē)過(guò)程中聽(tīng)到汽車(chē)持續(xù)發(fā)出“滴滴”聲，告訴小Fun“汽車(chē)發(fā)出警報(bào)聲”，小Fun會(huì)立即回復(fù)“部分車(chē)型(如艾瑞澤5E、奇瑞EQ、奇瑞小螞蟻)低速行駛時(shí)(30公里時(shí)速)會(huì)發(fā)出滴滴的聲音提醒路人注意車(chē)輛，如果超出30公里時(shí)速仍有滴滴聲，請(qǐng)您檢查后備箱和車(chē)門(mén)是否關(guān)閉好。如駕駛的不是以上車(chē)型，您可檢查主副駕駛安全帶是否系好、車(chē)門(mén)是否關(guān)好。”根據(jù)小Fun的指引，一步步排查，很容易就解決了汽車(chē)報(bào)警的問(wèn)題。

值得一提的是，除了機(jī)器人客服，GoFun出行App同時(shí)提供線上自助服務(wù)，包括交通違法查詢，線上發(fā)票申請(qǐng)，新手指引和駕駛指南。新手指引和駕駛指南指導(dǎo)初次使用的用戶順利上手，線上發(fā)票申請(qǐng)則支持線上填報(bào)申請(qǐng)電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票，滿足用戶各類需求。

不僅如此，線上客服會(huì)根據(jù)車(chē)輛的狀態(tài)，實(shí)時(shí)提供注冊(cè)認(rèn)證、費(fèi)用相關(guān)、車(chē)輛使用、優(yōu)惠活動(dòng)、交通違法、故障事故等多種常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢服務(wù)，一旦用車(chē)環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，點(diǎn)擊一下就能立即得到答復(fù)。比如許多人關(guān)心的押金問(wèn)題，在常見(jiàn)問(wèn)題的“猜你想問(wèn)”欄選擇“用車(chē)押金?”，迅速得到了回復(fù)“用車(chē)須完成押金繳納，當(dāng)前基礎(chǔ)車(chē)型押金699元(芝麻分700分及以上可免這部分押金)，豪華車(chē)型押金1300元。”所有的收費(fèi)都十分透明，讓用戶完全可以放心使用。

當(dāng)然，出行安全也是用戶最關(guān)心的問(wèn)題之一，小編也通過(guò)詢問(wèn)智能客服小Fun，得到了關(guān)于保險(xiǎn)方面的詳盡介紹。在全國(guó)大部分城市，用戶都會(huì)享受到GoFun贈(zèng)送的車(chē)損險(xiǎn)及50萬(wàn)三者險(xiǎn)的行車(chē)保障，這項(xiàng)貼心的服務(wù)，對(duì)于一些不常使用共享汽車(chē)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑為他們安全駕駛吃了一顆“定心丸”。

駕駛注意這些事項(xiàng)，電池續(xù)航不是顧慮

GoFun出行智能的App線上客服可以隨時(shí)解決用戶行車(chē)時(shí)的各種疑惑和困難，幫助更多的人輕松使用GoFun出行，但對(duì)電池續(xù)航能力的擔(dān)憂還是將一些人攔在了門(mén)外。有人擔(dān)心電動(dòng)汽車(chē)很容易沒(méi)電，可能開(kāi)到半路上需要呼叫救援。但其實(shí)，即使是汽油車(chē)，油沒(méi)了也需要找加油站加油，這和電動(dòng)汽車(chē)沒(méi)電需要充電是沒(méi)什么區(qū)別。汽油車(chē)沒(méi)油了會(huì)提示，電車(chē)沒(méi)電也會(huì)在儀表盤(pán)提示，所以只要用車(chē)前根據(jù)自己的行程打好提前量，就能解決好這一問(wèn)題。

也有人疑惑為什么車(chē)輛顯示能開(kāi)100公里，自己開(kāi)了70公里就沒(méi)電了。小編了解到，車(chē)載設(shè)備的開(kāi)啟(空調(diào)、收音機(jī)等)、路況、天氣原因以及駕駛習(xí)慣都會(huì)對(duì)車(chē)輛續(xù)航產(chǎn)生影響。電動(dòng)車(chē)空調(diào)制冷、供暖都由電池提供能源，空調(diào)是耗電“大戶”。純電動(dòng)車(chē)受制于電池影響，電池適宜溫度為20-25℃，溫度過(guò)高過(guò)低電池效能都會(huì)有所衰減。如果在駕駛途中，發(fā)現(xiàn)電量低于30%時(shí)，駕駛者應(yīng)該盡快打開(kāi)ECO模式，關(guān)閉空調(diào)等耗電“大戶”，保持勻速行駛60-80km/h，盡量在車(chē)輛低電報(bào)警前尋找充電樁進(jìn)行車(chē)輛補(bǔ)電。

此外，由于各地的城市地貌、交通環(huán)境差別很大，為了讓用戶獲得更好的服務(wù)支持，GoFun在每個(gè)入駐城市都設(shè)置了當(dāng)?shù)乜头?，可以通過(guò)在線客服查詢當(dāng)?shù)乜头娫捇蛘咧苯佑扇珖?guó)客服轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)乜头?，為用戶用?chē)、還車(chē)提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

GoFun出行為用戶們提供的舒適服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在卓越的客服支持，還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的線下運(yùn)營(yíng)維護(hù)。小編在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，租用的GoFun共享汽車(chē)內(nèi)部十分干凈，達(dá)到了一般家用車(chē)的整潔程度;在車(chē)輛調(diào)度上，GoFun出行也用心考察了每個(gè)地區(qū)用戶的用車(chē)需求和使用場(chǎng)景，盡可能使每個(gè)需要用車(chē)的出行者更快速便捷地找到車(chē)輛。

在結(jié)束這次GoFun出行的用車(chē)之旅后，小編總結(jié)了一些個(gè)人體驗(yàn)。共享汽車(chē)是一項(xiàng)很便捷環(huán)保的出行方式，不僅新潮而且實(shí)惠，如果你還在為用車(chē)流程或車(chē)載功能的問(wèn)題而糾結(jié)要不要嘗試，大可不必?fù)?dān)心。經(jīng)過(guò)小編的親身試驗(yàn)，所有問(wèn)題都可以通過(guò)熱線客服或App中的操作指南得到答案。現(xiàn)在像GoFun出行這樣大品牌共享出行平臺(tái)，無(wú)論是線上或線下的用戶體驗(yàn)上已經(jīng)做得很成熟，服務(wù)也很周到，如果你還在對(duì)共享汽車(chē)躍躍欲試，那么就下載一個(gè)“GoFun出行”，趕快體驗(yàn)一下吧。

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