不要孤島式智能！云從科技推動(dòng)智慧商業(yè)風(fēng)向標(biāo)

3月14-15日，“第十七屆中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”在上海舉行，國(guó)內(nèi)外數(shù)百家品牌商、行業(yè)內(nèi)專家及先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商共同探討2019零售新未來。

云從科技智慧商業(yè)總經(jīng)理張剛發(fā)表主題為《人工智能驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)2.0》的演講。

張剛認(rèn)為，在智能商業(yè)2.0時(shí)代，客戶驅(qū)動(dòng)、用戶第一已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，不管是線上還是線下，“數(shù)據(jù)智能”是商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力。

云從的商業(yè)智慧門店解決方案，利用計(jì)算機(jī)視覺、圖像識(shí)別、語音識(shí)別、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等人工智能技術(shù)，打造面向商業(yè)的從感知、認(rèn)知到?jīng)Q策的核心驅(qū)動(dòng)力閉環(huán)，賦能智能商業(yè)2.0時(shí)代。

以下是演講內(nèi)容：

感謝諾本的邀請(qǐng)，云從作為一家成立不足四年的科技公司，和在座幾十年甚至上百年的商業(yè)零售品牌企業(yè)在一起分享一些關(guān)于新零售的看法，我們非常榮幸。

云從科技主要提供人工智能和云平臺(tái)服務(wù)，包括農(nóng)行、建行、中行、招行，全國(guó)近80%的銀行總行平臺(tái)都用我們的產(chǎn)品，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)是占有率市場(chǎng)第一。除此之外，在安防、機(jī)場(chǎng)、教育、社區(qū)我們都在做?？梢钥匆姡斯ぶ悄芤呀?jīng)廣泛地落地，并在不斷地改變和顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)。

在商業(yè)上，我們剛剛起步，大概有近一年的時(shí)間。這一年的時(shí)間，我們也在思考，人工智能和商業(yè)怎么融合?如何形成真正的價(jià)值閉環(huán)去賦能商業(yè)?

這里我們說智能商業(yè)2.0時(shí)代，智能化是基本特征，商業(yè)決策越來越多依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能技術(shù)。在商業(yè)行業(yè)的未來方向上，通過技術(shù)邊界的拓展，要進(jìn)一步向精細(xì)和準(zhǔn)確升維。

精細(xì)和準(zhǔn)確是說，要在極度顆?；膱?chǎng)景下，能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，這也是未來競(jìng)爭(zhēng)的核心，從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求。

所謂按需服務(wù)，唯一的方法是通過持續(xù)的互動(dòng)，經(jīng)過數(shù)據(jù)智能引擎的迭代、優(yōu)化，從標(biāo)準(zhǔn)化需求中不斷地去挖掘新的潛在的需求。這時(shí)候我們追求的精確便是通過數(shù)據(jù)智能來實(shí)現(xiàn)。

作為零售行業(yè)的永恒概念，“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系的重構(gòu)是零售行業(yè)發(fā)展的最基本要素。人工智能技術(shù)的運(yùn)用，以提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率為目標(biāo)，利用“AI+大數(shù)據(jù)”為核心能力，幫助線下實(shí)體零售業(yè)搭建面向“人、貨、場(chǎng)”的一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

根據(jù)對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的理解，云從智慧門店的解決方案核心目標(biāo)為“一大一小”。

一大指的是采用大數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶打造營(yíng)銷大腦，協(xié)助客戶建立基于線上線下數(shù)據(jù)融合的“AI+大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷能力;

一小指的是精準(zhǔn)識(shí)別到店客戶，了解個(gè)體消費(fèi)偏好、精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提高門店客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率，提高營(yíng)銷收益，降低廣告投入成本。

未來的門店不再是單一的觸點(diǎn)，傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營(yíng)模式需要向精細(xì)化、智慧化的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。

云從的“單店閉環(huán)”模型，通過智能軟硬件的配合，形成一個(gè)“堂口慧眼+掌上終端+精準(zhǔn)營(yíng)銷”的小閉環(huán)，融合智能全渠道開發(fā)和智能基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維，將傳統(tǒng)門店的運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)成一個(gè)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷模式。

云從的智能商業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，則是通過將商業(yè)閉環(huán)與金融等其他行業(yè)大腦進(jìn)行交互，通過數(shù)據(jù)的碰撞和交互，為商業(yè)大腦帶來更多的資源和數(shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單介紹一下我們目前基于視覺技術(shù)的智慧門店方案，從門店入口、促銷區(qū)域到結(jié)賬離店以及銷售后，我們都有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)收集獲取的軟硬件來配合。

其中硬件我們采用的是自研的人臉抓拍相機(jī)，平臺(tái)是我們自己的商業(yè)慧眼平臺(tái)。從門店入口的會(huì)員、熟客識(shí)別和推送、客流分析，再到產(chǎn)品陳列區(qū)域的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)獲取，最后在結(jié)賬離店時(shí)通過刷臉支付綁定人貨對(duì)應(yīng)關(guān)系，整個(gè)閉環(huán)的功能實(shí)現(xiàn)，完成了一整套數(shù)據(jù)的收集和獲取。

從標(biāo)準(zhǔn)化的慧眼平臺(tái)，到現(xiàn)在我們通過實(shí)現(xiàn)“AI-AAS和D-AAS”的結(jié)合，擁有了一套商業(yè)“慧眼+慧智”平臺(tái)，以CV技術(shù)實(shí)現(xiàn)線下數(shù)據(jù)“感知-認(rèn)知”，結(jié)合“AI+大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的“決策”，形成一整套感知-認(rèn)知-決策的智慧商業(yè)行業(yè)的解決方案。

我們將智能商業(yè)2.0時(shí)代細(xì)化成多個(gè)細(xì)分行業(yè)，將人工智能技術(shù)與細(xì)分行業(yè)Know-How深入結(jié)合，通過場(chǎng)景落地、多點(diǎn)串聯(lián)，形成行業(yè)級(jí)解決方案，賦能智慧商業(yè)2.0。

目前云從在多個(gè)商業(yè)細(xì)分行業(yè)與頭部客戶深入合作，我們?cè)谠颇?、河南、北京等多個(gè)省的移動(dòng)落地移動(dòng)智慧營(yíng)業(yè)廳;在海爾旗艦店運(yùn)用我們的慧眼平臺(tái)+娛樂化營(yíng)銷終端+慧智平臺(tái);在東風(fēng)日產(chǎn)和一汽大眾汽車4S店上線我們的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了4S店?duì)I銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)閉環(huán);在百安居上海龍陽路9000平方旗艦店上線了基于ReID技術(shù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)智能的智能門店解決方案。目前行業(yè)頭部客戶已超過30家運(yùn)用了云從智慧門店技術(shù)。

越來越多實(shí)例場(chǎng)景的落地，也促進(jìn)了人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合。未來，基于人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、語音識(shí)別等多種人工智能技術(shù)將成為線下智慧門店數(shù)據(jù)感知的標(biāo)準(zhǔn)通道，而基于深度學(xué)習(xí)和機(jī)器智能的數(shù)據(jù)智能大腦，將成為驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)2.0時(shí)代的發(fā)動(dòng)機(jī)。

謝謝大家!

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