集成家電“錢規(guī)則”曝光 蘇寧：衣服合不合身還是得試

2018年8月，家住南京鼓樓區(qū)上海路的徐女士突然發(fā)現(xiàn)，家里的中央空調(diào)突然無法開機了。

酷暑難耐，徐女士通過網(wǎng)絡搜索，找到一家宣稱網(wǎng)點多、響應快的維修公司。兩個維修工很快上門，一番檢查后告知，電路主板損壞，需要更換，報價2900元。就在徐女士猶豫之際，維修人員又說，如果不修，就要支付上門檢測服務費600元。

一番講價，最終2600元成交。

維修不到半小時就完成了，維修工還“熱情地”幫忙清洗了空調(diào)濾網(wǎng)。事后，徐女士檢查換下的電路主板發(fā)現(xiàn)，只是電線被老鼠咬斷了。換根電線的事，變成了更換昂貴的電路主板。

315已過，但消費者權(quán)益保護永遠在路上。

日前，《中國消費報》對集成家電市場價格虛高、消費不透明、后期增項多等亂象進行了多番調(diào)查。

維修時小病大修、虛構(gòu)故障，凈水產(chǎn)品真假難辨……消費陷阱防不勝防。

專家特別提醒，在選購凈水產(chǎn)品，是否“良芯”至關(guān)重要。有些售價便宜的凈水產(chǎn)品，濾料主要是PP棉和少量的活性炭，只可過濾100微米的雜質(zhì)和礦物質(zhì)，相當于初濾，達不到真正的凈水效果，后期使用中還需要頻繁更換濾芯，每年的更換費用就要上千元。

中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水等集成家電，作為近幾年才發(fā)展起來的新興品類，尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范標準，生產(chǎn)廠商良莠不齊，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務給消費者帶來不少經(jīng)濟損失和安全隱患。

據(jù)家電協(xié)會統(tǒng)計，2016年僅江蘇省中央集成家電類投訴就有1680起。

業(yè)內(nèi)專家指出，行業(yè)大企業(yè)可以結(jié)合自身實力和優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展;消費者在選購時，應選擇品牌信譽好、售后服務能力有保障的企業(yè)。其中，蘇寧中央集成館，以場景化打造用戶向往的舒適家居，讓消費者一站式體驗產(chǎn)品、選購產(chǎn)品、定制產(chǎn)品，并直觀了解施工工藝和輔材品質(zhì)，全程無憂服務獲得肯定。

蘇寧中央集成公司相關(guān)負責人表示，衣服合不合身、舒適程度、面料好壞等是無法從圖片里得到結(jié)果的，這個需要親身體驗才能知曉，這種消費體驗對于集成家電來說必不可少。

蘇寧中央集成館，將集成產(chǎn)品的集中展示和體驗式選購融為一體，切實從消費者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務、購物環(huán)境，重構(gòu)產(chǎn)品與消費者的關(guān)系、重構(gòu)消費體驗。

最新消息，2019年蘇寧將在全國落地800多家這樣的集成館。

比中央集成館更重磅的“蘇寧私享家超級共享店”，正緊鑼密鼓地籌建中。私享家超級店涵蓋了專業(yè)咨詢、設(shè)計、采購、施工、監(jiān)理、售后服務等更多功能和體驗、展示、定制、售賣等更多業(yè)態(tài)，2000至5000平米的超大空間集中展示了全品類家裝家電，涵蓋各類集成家電、建材家居、智能家居系統(tǒng)等，為中高端家庭用戶提供個性化、定制化的全系列家裝解決方案。

目前，蘇寧正推動集成行業(yè)標準和人才資質(zhì)評定建立中，“更長遠的發(fā)展還得依賴于標準制度的規(guī)范和推動。”

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