O2O平臺(tái)模式遇冷，難破冰K12教育

文/李俊慧

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)O2O，只能用“亢奮”來(lái)形容。

前有百度宣稱追投糯米200億元，強(qiáng)勢(shì)拓展O2O板塊，后有消息稱滴滴完成新一輪20億美元融資。

一股“極度亢奮”的情緒正在02O行業(yè)中蔓延。但是，不容忽視的是，截止目前，垂直領(lǐng)域O2O相對(duì)成功的平臺(tái)或模式，大多集中在具有“標(biāo)準(zhǔn)化”特性的服務(wù)領(lǐng)域，比如，外賣、出行、家政、搬家等。

如今，O2O熱風(fēng)也吹進(jìn)了“教育圈”。O2O教育平臺(tái)模式與傳統(tǒng)模式屢屢“擦槍走火”，尤其在K12（幼兒園至高中階段）領(lǐng)域中，兩股力量PK呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。

前者初生牛犢不怕虎，高唱必將顛覆傳統(tǒng)模式，后者手握用戶及成績(jī)兩張王牌，仍受眾多人擁躉，毫不退讓。O2O教育平臺(tái)一心想用互聯(lián)網(wǎng)模式撐起整個(gè)教育市場(chǎng)，而傳統(tǒng)教育品牌則堅(jiān)守現(xiàn)有教育模式融合互聯(lián)網(wǎng)。

面對(duì)無(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)服務(wù)的K12領(lǐng)域戰(zhàn)場(chǎng)，這場(chǎng)革新之爭(zhēng)到底會(huì)鹿死誰(shuí)手？究竟是O2O后來(lái)者居上還是傳統(tǒng)模式穩(wěn)固其位？

黃粱一夢(mèng)：O2O教育平臺(tái)或成“空中樓閣“？

高舉“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”大旗，O2O教育平臺(tái)來(lái)勢(shì)洶洶欲分羹教育市場(chǎng)。在這些O2O教育平臺(tái)看來(lái)，時(shí)下教育培訓(xùn)模式過(guò)于繁瑣已經(jīng)過(guò)時(shí)，新模式必將取代“舊模式”。但在實(shí)際推廣過(guò)程中，O2O教育平臺(tái)的短板或弊端也不斷顯現(xiàn)。

短板1：“圈用戶”難如登天。用戶量是一種商業(yè)模式能否存活的關(guān)鍵，O2O教育平臺(tái)也不例外。教育O2O平臺(tái)的用戶有老師和學(xué)生,"師資"和"生源"連結(jié)著供與需，其中任何一個(gè)數(shù)量有問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致失衡。

目前，平臺(tái)對(duì)于用戶的攝取上基本為先用熱錢拉老師，再由老師拉學(xué)生，但這種形式，使學(xué)生的數(shù)量后續(xù)不足，學(xué)生來(lái)源無(wú)法穩(wěn)定，同時(shí)由于平臺(tái)只承擔(dān)交易撮合的角色，無(wú)法保證教學(xué)質(zhì)量，而學(xué)生如果不能在初次就找到合適的家教，很快他們也會(huì)拋棄此類家教類O2O平臺(tái)，使得O2O教育平臺(tái)極易陷入“學(xué)生流失-老師流失-學(xué)生再流失-老師再流失……”的惡性循環(huán)中。

短板2：管理缺失,難成閉環(huán)。由于用戶獲取難，使平臺(tái)只能夠依靠瘋狂燒錢來(lái)維持發(fā)展，但"金錢"從來(lái)不是教育行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，如果缺乏教學(xué)服務(wù)、完善的管理，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、老師均不可能實(shí)現(xiàn)有效保證。

值得一提的是，如果O2O教育平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)，會(huì)有一批沒(méi)有責(zé)任感的老師帶壞企業(yè)口碑，甚至?xí)?duì)學(xué)生身心產(chǎn)生不利影響。而這就需要平臺(tái)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)對(duì)授課的教師有嚴(yán)格的質(zhì)量管理措施。

而一旦平臺(tái)管理環(huán)節(jié)缺失，后續(xù)如無(wú)改善的話，其結(jié)果大多數(shù)將是錢燒完了，平臺(tái)散了，留下無(wú)法解決的爛賬。前有團(tuán)購(gòu)野蠻生長(zhǎng)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”教訓(xùn)，近有上千家P2P平臺(tái)跑路潮的參照。

短板3.師資培養(yǎng)成最大短板。進(jìn)入家教O2O平臺(tái)的老師相當(dāng)于個(gè)體戶，這些老師只能在不斷的工作中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，依靠個(gè)人悟性和時(shí)間去成長(zhǎng)。平臺(tái)只是負(fù)責(zé)交易，沒(méi)有師資培養(yǎng)的投入，這使老師不能及時(shí)跟上最新教學(xué)資訊，再者個(gè)體戶老師是沒(méi)有時(shí)間和能力去了解大綱、每年的考試動(dòng)向的，這需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去研究。

而老師的成長(zhǎng)與否直接關(guān)系到教學(xué)效果的體現(xiàn)，這一壁壘不打通，家教O2O必難存活。另一方面，名師是長(zhǎng)期系統(tǒng)的教學(xué)和培養(yǎng)的結(jié)果，如果初期在資本的烘托下，平臺(tái)“挖”到部分家教名師入駐，卻無(wú)法對(duì)新入駐的老師進(jìn)行培養(yǎng)提高，那么名師的資源最終將會(huì)枯竭。

由此可見(jiàn)，如果O2O教育平臺(tái)不能盡快破解上述三大“短板”，其勾勒的未來(lái)無(wú)異于空中樓閣。

事實(shí)上，傳統(tǒng)模式中的一系列人性化服務(wù)不能輕易抹滅，尤其在K12的個(gè)性化教育領(lǐng)域，目前平臺(tái)僅僅是搭建了一個(gè)交易渠道，“輕服務(wù)、重資本”成了很多平臺(tái)的特點(diǎn)。O2O教育平臺(tái)現(xiàn)在談?lì)嵏矠闀r(shí)尚早。

O2O平臺(tái)短板向傳統(tǒng)模式要解決之道

值得注意的是，一些O2O教育平臺(tái)已然意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，并開(kāi)始全力尋求解決之道，但由于新模式本身并不具備完善這些短板的能力，其無(wú)奈所采用的解決之道，其實(shí)是向傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)靠攏，用傳統(tǒng)教育模式進(jìn)行補(bǔ)漏，大致分三步：

首先.求合作,求溫暖。一頭是平臺(tái)等不來(lái)用戶“上門”，另一頭是傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)用戶充足，又有老師又有學(xué)生。因此，很多O2O教育平臺(tái)都希望能與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)合作。

不過(guò)，這種“只需要把老師‘掛’在平臺(tái)上，交易也從平臺(tái)上走就可以了”的“嫁接或聯(lián)姻”模式，有涉及虛假交易之嫌，極易遭致線下教育機(jī)構(gòu)的抵制，其結(jié)果是，這種求合作、求溫暖的方式也不了了之。

其次，挖老師,搶學(xué)生。第一步求合作受到阻礙，O2O平臺(tái)所能想到最好的解決用戶之困的方法，就是挖傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的用戶。

最直接的方式就是依靠“高薪、提成”從傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)挖老師，再通過(guò)老師一對(duì)一把學(xué)生帶到平臺(tái)，形成第一階段的用戶池，但由于模式弊端，對(duì)于老師質(zhì)量及輔導(dǎo)效果的無(wú)法把控，使學(xué)生用戶后續(xù)使用動(dòng)力不足，平臺(tái)活躍度低下，形成的惡性循環(huán)，又導(dǎo)致已有老師流失。因此目前來(lái)此種方式只能成為O2O教育平臺(tái)短期的“救命稻草”。

最后，學(xué)經(jīng)驗(yàn),仿模式。面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)，有些O2O教育平臺(tái)開(kāi)始冷靜思考如何為自己彌補(bǔ)短板的問(wèn)題，其中借鑒線下經(jīng)驗(yàn)、模式成為了捷徑。

比如，請(qǐng)他教在獲得8600萬(wàn)元A+輪融資后，宣稱計(jì)劃建設(shè)培訓(xùn)中心，并逐步開(kāi)展教師培訓(xùn)以及教學(xué)研發(fā)，大舉布局線下，以事實(shí)表明將向傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)靠攏。此外，幾乎所有的O2O教育平臺(tái)也都在線下招生，發(fā)傳單、見(jiàn)面咨詢需求等等，其模式與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)并無(wú)二致。

O2O教育平臺(tái)用傳統(tǒng)模式自救，這種靠攏是否預(yù)示著新模式的低頭？用于避免短板的解決之道，是否代表著新模式的不戰(zhàn)而?。?/p>

日前《商道》雜志刊登了一篇血淋淋的O2O生存報(bào)告，揭示了眾多O2O平臺(tái)扎堆死亡的真相——死于流量、死于賬單、死于傳統(tǒng)企業(yè)，而O2O教育平臺(tái)也不可避免的會(huì)遇到此種問(wèn)題。

傳統(tǒng)教育模式仍具有再生能力？

相較于O2O教育平臺(tái)別別扭扭靠近傳統(tǒng)教育模式的曖昧態(tài)度，包括新東方、學(xué)大等在內(nèi)的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始大刀闊斧行進(jìn)轉(zhuǎn)型之路。

對(duì)于傳統(tǒng)模式來(lái)說(shuō)深度轉(zhuǎn)型也是任重道遠(yuǎn)，如何尋得教育與互聯(lián)網(wǎng)的完美契合點(diǎn)，更新現(xiàn)有教育模式，推進(jìn)教育市場(chǎng)的進(jìn)展，都是傳統(tǒng)教育品牌需要考慮的問(wèn)題。雖說(shuō)轉(zhuǎn)型之路漫漫，但他們的轉(zhuǎn)型之路對(duì)比O2O平臺(tái)的生硬前進(jìn)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

首先，新東方、學(xué)大等傳統(tǒng)教育品牌辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。在長(zhǎng)達(dá)十幾年的摸爬滾打中，這些傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)建立了完善的運(yùn)作體系，培養(yǎng)了可觀的師資團(tuán)隊(duì)。

其次，長(zhǎng)達(dá)十幾年的口碑已經(jīng)形成自然的品牌效應(yīng)。多年成績(jī)的沉淀，也在廣大用戶心中已經(jīng)根深蒂固，不容忽視的實(shí)力加上互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，也許能將教育市場(chǎng)的能力超量激發(fā)，實(shí)現(xiàn)真正的革新。傳統(tǒng)教育模式現(xiàn)下首要思考的是，快速找到自身實(shí)力與互聯(lián)網(wǎng)飛船的完美契合點(diǎn)。

他們比新晉入圍者更懂得教育規(guī)律和教育特點(diǎn)，所以，手握多年教育資源、方法優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)，其能力或?qū)?qiáng)于O2O的新生力量，成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)教育的主力軍。

作者：李俊慧，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員，長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)政策、法律及監(jiān)管問(wèn)題，郵箱：lijunhui0602#163.com，微信號(hào)：lijunhui0602，微信公號(hào)：lijunhui0507

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