“蘇寧的目標(biāo)是要做中國的‘沃爾瑪+亞馬遜’。”
這是2012年3月,張近東在全國兩會之際接受媒體采訪時,給蘇寧描繪的“詩與遠(yuǎn)方”。
彼時的蘇寧,正處在轉(zhuǎn)型的攻堅時期。為了順應(yīng)電商迅猛發(fā)展的趨勢,蘇寧選擇走線上線下通吃的路線。這是歷史的必然,也是決定蘇寧在今天依然活躍在中國商業(yè)頂級俱樂部的關(guān)鍵抉擇。
今天的蘇寧,不但實現(xiàn)了當(dāng)初“沃爾瑪+亞馬遜”的構(gòu)想,成為中國僅有的線上線下并駕齊驅(qū)O2O智慧零售巨頭,而且也在社區(qū)商業(yè)、社交電商等領(lǐng)域開辟出了一片嶄新的天地。目前,蘇寧零售業(yè)態(tài)已經(jīng)覆蓋線上的蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧小店APP,以及線下的“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)格局。
用不到十年時間自我壯大,在競爭激烈的電商紅海市場構(gòu)建自己的商業(yè)理想,張近東是如何走出這條獨有的零售創(chuàng)新之道的呢?
為消費者而改變
亞馬遜日前的一則聲明引發(fā)了中國電商界的熱議。亞馬遜方面表示,為尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)。未來,亞馬遜將聚焦于云計算、Kindle和跨境貿(mào)易等優(yōu)勢業(yè)務(wù)。
這意味著,一度占據(jù)中國電商市場20%份額的國際電商巨頭亞馬遜在華業(yè)務(wù)宣告失敗。
亞馬遜在華業(yè)務(wù)由盛轉(zhuǎn)衰的10年,卻是中國本土電商崛起的10年,阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會、拼多多等玩家相繼崛起。與這些企業(yè)不同的是,蘇寧是唯一一家由線下起家,中途接軌互聯(lián)網(wǎng),并在線上業(yè)務(wù)取得爆發(fā)式突破的“雙線”巨頭。
10年前,蘇寧的線上業(yè)務(wù)剛剛啟動。張近東深知互聯(lián)網(wǎng)將成為零售變革的主要推動力,蘇寧不可能逆消費趨勢而行。張近東舉債80億押注電商業(yè)務(wù)發(fā)展,順勢而為,成效驟顯,2012年,蘇寧易購線上營收由2011年的50億元增加到了300億元。近年來,蘇寧易購線上業(yè)務(wù)仍保持較快增長,根據(jù)蘇寧易購2018年年報顯示,其線上平臺商品交易規(guī)模超過2000億元,同比增長64.45%。
如果說蘇寧易購是業(yè)務(wù)伴隨消費趨勢變化而轉(zhuǎn)型成功的典型,亞馬遜中國則是故步自封的反面教材。過去十年,中國電商掀起造節(jié)高潮,同時在物流快遞方面不斷升級,天貓雙11、蘇寧818、京東618都已成為電商界甚至全民的節(jié)日,亞馬遜中國卻在這些方面幾乎毫無建樹。
在線下,張近東業(yè)態(tài)創(chuàng)新的步伐從未停止。實際上,早在蘇寧大舉進(jìn)軍電商之初,張近東就斷言:“未來的零售企業(yè),不獨在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”
因此,蘇寧在保持線上擴(kuò)張的同時,線下創(chuàng)新業(yè)態(tài)的布局也在不斷刷新零售記錄。以面向社區(qū)的蘇寧小店為例,數(shù)據(jù)顯示,截至目前,蘇寧小店已覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶。
在解決一日三餐和日雜需求的基礎(chǔ)上,張近東賦予了智慧零售模式下的便利店以新的內(nèi)涵。一方面,蘇寧小店加大生鮮品類占比,致力于打造社區(qū)消費者的“共享廚房”和“共享冰箱”,同時還是家電維修、保潔、干洗等社區(qū)服務(wù)的承載體;另一方面,與傳統(tǒng)便利店不同的是,蘇寧小店可采用線下門店、線上蘇寧小店APP的O2O模式,可為3公里范圍用戶提供最快30分鐘送貨上門服務(wù)。
蘇寧小店不斷創(chuàng)新的背后,是消費者需求的不斷變化。對用戶需求的理解以及不斷保持升級、革新,是蘇寧始終的堅守。
用科技賦能零售
對亞馬遜來說,即便失掉了中國市場,不能否認(rèn)的是,它仍是全球最大的電商平臺、最大的科技公司。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)數(shù)據(jù),亞馬遜2018年IT研發(fā)支出超過136億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘋果、微軟與華為、阿里巴巴等。
從最初的在線圖書銷售公司發(fā)展到現(xiàn)在,亞馬遜已經(jīng)成功實現(xiàn)了從零售電商到科技公司的轉(zhuǎn)型。云計算已經(jīng)成為其盈利支柱,也是其AI、IoT、新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展的源動力。
在中國市場,張近東也極速開展智慧零售實踐。
“科技蘇寧,智慧服務(wù)”,2011年,張近東為蘇寧提出了第三個十年戰(zhàn)略。
一方面不斷加碼線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,另一方面借力科技實現(xiàn)對零售場景、物流服務(wù)的系統(tǒng)化改造,蘇寧的零售科技實踐,即便在世界零售范圍內(nèi),也頗值得說道。
張近東首先干的一件大事就是對線下進(jìn)行數(shù)字化改造、實現(xiàn)雙線的數(shù)據(jù)打通。蘇寧通過“數(shù)據(jù)云、物流云、金融云”實現(xiàn)了線上線下零售環(huán)節(jié)從商品到支付、服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)化。同時,虛擬貨架、刷臉支付、無人車等黑科技也被運(yùn)用在了蘇寧零售的各個環(huán)節(jié)。
在物流倉儲方面,蘇寧的物流科技創(chuàng)新覆蓋了倉儲、干線、末端配送等環(huán)節(jié),已推出AGV機(jī)器人倉、無人機(jī)、無人車等先進(jìn)的無人技術(shù)設(shè)備,極大的提升了蘇寧物流的服務(wù)效率。
以蘇寧云倉為例,其分揀速度是傳統(tǒng)人工速度的10倍以上,日處理包裹可達(dá)181萬件,是同行同類倉庫處理能力的4.5倍以上。AGV機(jī)器人單件商品揀貨平均耗時僅為10秒,揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。
在智能家居終端方面,蘇寧小Biu音箱、智能魔鏡、智能空調(diào)等系列高科技產(chǎn)品,以BiuOS為核心,已經(jīng)構(gòu)建起了蘇寧Biu+智能硬件生態(tài)。
當(dāng)然,作為全球零售巨頭的沃爾瑪,早就拿“科技公司”來標(biāo)榜自己。沃爾瑪已經(jīng)推出了虛擬現(xiàn)實和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動的機(jī)器人,以為顧客提供在線訂單支持。線下還推出了貨架掃描機(jī)器人,以提升顧客體驗。
而沃爾瑪最著名的科技故事,還當(dāng)屬它的零售衛(wèi)星系統(tǒng)。該系統(tǒng)可在一個小時之內(nèi)對沃爾瑪全球門店商品的庫存、上架、銷量全部盤點一遍,進(jìn)而使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換銷售、運(yùn)輸和訂貨信息,實現(xiàn)商店的銷售、訂貨與匹配保持同步。
作為零售企業(yè),蘇寧與亞馬遜、沃爾瑪?shù)仍诳萍嫉耐度牒徒ㄔO(shè)方面已經(jīng)處在了國際頂尖水平。甚至在一些滿足中國消費者需求的本土創(chuàng)新方面,蘇寧可能還要略勝一籌。
趟出智慧零售新路
中國零售的發(fā)展一方面得益于歐美日本的零售實踐,但中國宏大的市場規(guī)模和特色的市場環(huán)境又決定了比歐美市場更大的創(chuàng)新空間。
目前,蘇寧零售能力升級成為了“智慧零售OS(Operating System操作系統(tǒng))”。2019年1月,張近東對蘇寧組織架構(gòu)進(jìn)行再造,設(shè)立“前中后臺”體系。其中,“大中臺”定位為蘇寧的零售大腦與智慧中樞。它包含采購、運(yùn)營、服務(wù)、風(fēng)控等四大業(yè)務(wù)中臺和與之緊密關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)、AI、交易等三大技術(shù)中臺。
“大中臺”能夠?qū)⑻K寧積累建立的全場景零售的基礎(chǔ)資源與核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、規(guī)則化,同時還能將前臺的全場景和后臺強(qiáng)大的物流、IT、財務(wù)等體系串聯(lián)起來,并實現(xiàn)前后臺之間的高效協(xié)作、支持。
現(xiàn)在,蘇寧智慧零售OS已經(jīng)在中國零售生態(tài)中開放共享、發(fā)揮效用。比如,通過零售云賦能縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者,對歐尚、大潤發(fā)等合作伙伴進(jìn)行場景賦能,對國內(nèi)外品牌進(jìn)行供應(yīng)鏈賦能,都是智慧零售OS“即插即用”般高效能發(fā)揮的體現(xiàn)。
中國的零售升級征程中,很容易找到美國零售發(fā)展的影子,但卻有著美國零售業(yè)從來沒有的內(nèi)涵。從亞馬遜、沃爾瑪、百思買等進(jìn)入中國,到一個個鎩羽而歸;從阿里巴巴、京東緊跟亞馬遜的足跡成長為巨頭,到蘇寧從線下轉(zhuǎn)型雙線融合到領(lǐng)先的智慧零售巨頭,趟出了一條前無古人的O2O智慧零售之路,為未來發(fā)展留下巨大的想象空間。
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