把行業(yè)痛點(diǎn)解決到位，鹿客完善服務(wù)布局樹立行業(yè)標(biāo)桿

在經(jīng)過了2018年的市場(chǎng)爆發(fā)后，智能門鎖的競(jìng)爭(zhēng)門檻已被大大抬高——就在當(dāng)年，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)云丁科技陸續(xù)完成兩輪融資，累計(jì)獲得8.7億元注資?；馃岜澈?，智能鎖行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也在潛移默化的發(fā)生改變。從前，產(chǎn)品是唯一競(jìng)爭(zhēng)核心，很多廠商靠著“唯產(chǎn)品營(yíng)銷論”擠進(jìn)市場(chǎng);如今，隨著市場(chǎng)機(jī)制的逐漸完善和消費(fèi)者對(duì)智能鎖的認(rèn)知日益加深，售后服務(wù)越來越受到人們重視。

作為智能鎖行業(yè)的領(lǐng)頭羊，云丁科技旗下家用品牌鹿客依托完善的服務(wù)鏈和過硬的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得廣大用戶的喜愛和優(yōu)秀口碑。近日，鹿客更是重磅升級(jí)“鹿客XIN服務(wù)”，從咨詢、安裝、培訓(xùn)等九大方面提升服務(wù)水平，把智能門鎖的服務(wù)做到了又一個(gè)極致。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，售后服務(wù)成為關(guān)注焦點(diǎn)

智能門鎖作為智能家居物聯(lián)網(wǎng)中的重要環(huán)節(jié)，近年來吸引了各路資本的進(jìn)入，不僅有大批創(chuàng)業(yè)者紛紛入局，也不乏阿里、百度、小米、京東等巨頭陸續(xù)下注，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，2019年的智能門鎖市場(chǎng)將進(jìn)一步分化，像云丁科技這類實(shí)力雄厚的企業(yè)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，而一批中小廠商可能被迫出局。

根據(jù)全國(guó)鎖具信息中心的數(shù)據(jù)來看，目前國(guó)內(nèi)共有智能鎖企業(yè)1300多家，智能鎖品牌近3000個(gè)。雖然目前智能鎖品牌及企業(yè)的數(shù)量非常多，但是真正規(guī)模化的并沒有幾家，更有一些企業(yè)并沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去的規(guī)劃和夢(mèng)想，只是看到市場(chǎng)很火熱，就進(jìn)來湊熱鬧，試圖撈點(diǎn)錢就跑。一直以來，不少智能鎖廠商都在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的“安全”等硬件配置，甚至有些小企業(yè)為搶食市場(chǎng)把抄襲、山寨、價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)做救命稻草，攪亂市場(chǎng)環(huán)境。至于和智能鎖長(zhǎng)期使用過程密不可分的安裝、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，則被選擇性忽視，“管賣不管修”成為阻礙品牌走近消費(fèi)者的一座大山。

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，安全性是消費(fèi)者購(gòu)買智能門鎖時(shí)考慮的首要因素，其次就是售前/售后服務(wù)，其中，有超過60%的人期待品牌商可以提供快速反應(yīng)的維修服務(wù)和上門安裝服務(wù)。畢竟，對(duì)于智能門鎖這樣一種事關(guān)家庭安全的產(chǎn)品，及時(shí)而完善的服務(wù)不可或缺。

產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)布局，鹿客樹立行業(yè)規(guī)范

要知道，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，單靠產(chǎn)品本身并不能滿足用戶在安全方面的需求，能夠覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)更是用戶所看重的。在很多品牌只是一味地?fù)屨际袌?chǎng)、還沒充分意識(shí)到服務(wù)的重要性時(shí)，云丁科技旗下家用智能鎖品牌鹿客早就在產(chǎn)品和服務(wù)兩條線同時(shí)布局，在打造高品質(zhì)安全產(chǎn)品的同時(shí)，通過構(gòu)建完善的服務(wù)體系贏得了更多客戶的信任，建立了行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

安全是智能鎖的本質(zhì)要求，而行業(yè)的良性發(fā)展需要企業(yè)回歸產(chǎn)品本身。鹿客在家庭智能安防領(lǐng)域沉浸多年，始終專注產(chǎn)品研發(fā)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的智能鎖品牌。精密化生產(chǎn)運(yùn)作與嚴(yán)格的品控體系為產(chǎn)品質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的保障：采用活體指紋芯片，安全性比傳統(tǒng)指紋解鎖技術(shù)更高;借助指紋拼接、指紋識(shí)別等AI人工智能學(xué)習(xí)算法，對(duì)干濕、殘缺指紋等特殊情況進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升識(shí)別速度，有效避免了誤識(shí)的問題。此外，鹿客不斷深拓安全防護(hù)產(chǎn)品要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)防御：當(dāng)遭遇門鎖被撬、指紋連續(xù)輸入錯(cuò)誤15次、密碼輸入連續(xù)錯(cuò)誤5次時(shí)，鹿客智能鎖會(huì)立即發(fā)出高音警報(bào)并向用戶手機(jī)推送預(yù)警信息;通過手機(jī)APP，用戶也可以隨時(shí)查看門鎖狀態(tài)、開鎖記錄、離家模式聯(lián)動(dòng)等更多安全功能。

一邊打造好產(chǎn)品基石，另一邊鹿客也持續(xù)完善服務(wù)體系的構(gòu)建。線上，鹿客提供365天*24小時(shí)客服咨詢，用戶在購(gòu)買或者使用中遇到任何問題都可以隨時(shí)咨詢，下單即可同時(shí)預(yù)約安裝時(shí)間，受過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的專業(yè)師傅會(huì)在24小時(shí)內(nèi)上門安裝。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過70余城市。線下，鹿客建立統(tǒng)一培訓(xùn)和管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)“鹿戰(zhàn)隊(duì)”，為用戶解決智能鎖使用中出現(xiàn)的任何問題，緊急情況下，北京地區(qū)五環(huán)以內(nèi)，鹿戰(zhàn)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù);其他城市及地區(qū)，能做到3小時(shí)內(nèi)上門，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣。無論刮風(fēng)下雨、周末節(jié)假日，鹿戰(zhàn)隊(duì)都保證提供及時(shí)服務(wù)。

誠(chéng)然，智能鎖相對(duì)于3C、電器、服裝等產(chǎn)品來說并非快消品，短期之內(nèi)很難獲得豐厚的利潤(rùn)，同時(shí)還需要投入巨大的資金完善安裝與售后服務(wù)體系，但正如云丁科技創(chuàng)始人、鹿客總裁張東勝所說：“智能鎖是一個(gè)有著重度服務(wù)的行業(yè)，本身就是生活服務(wù)行業(yè)，就像美團(tuán)騎手每天在外面跑外賣一樣。很多友商把產(chǎn)品做輕、服務(wù)做輕，最后他們只是開發(fā)了一個(gè)軟件，但這中間還有一個(gè)服務(wù)到家的鴻溝。”面對(duì)這道鴻溝，鹿客的團(tuán)隊(duì)選擇用扎扎實(shí)實(shí)的苦功夫來填，讓專業(yè)的鹿戰(zhàn)隊(duì)能夠隨時(shí)相應(yīng)用戶的需要。

當(dāng)然，鹿客也基于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，來幫助安裝售后師傅們更好、更輕松地完成工作。在服務(wù)環(huán)節(jié)，鹿客搭建IOT系統(tǒng)，基于地理位置做了系統(tǒng)規(guī)劃路線、接單系統(tǒng)、接受服務(wù)訂單、服務(wù)完成之后上傳服務(wù)結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)等一整套支持流程。據(jù)了解，鹿客安裝團(tuán)隊(duì)的師傅平均月薪在7000-10000之間，相當(dāng)于城市中、高級(jí)白領(lǐng)的平均收入。

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，鹿客在核心技術(shù)、創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面均已成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。未來，鹿客會(huì)繼續(xù)深扎行業(yè)痛點(diǎn)，圍繞“家庭安全”這一核心，從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系、供應(yīng)鏈等方面推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，更好地為用戶守護(hù)家庭安全。

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