曉多AI智能客服機(jī)器人入選阿里巴巴服務(wù)市場“2019年度TOP榜單”

近日,阿里巴巴服務(wù)市場發(fā)布“2019年度榜單”,在客服工具的“售前接待”分類中,由曉多科技開發(fā)的”曉多AI智能客服機(jī)器人”成功入選。本次榜單是根據(jù)服務(wù)商在市場近一年(2018.04.01-2019.03.31)的經(jīng)營指標(biāo)(包含但不限于流量、銷量、成交額、續(xù)費(fèi)率、商家滿意度等),由淘寶綜合評定產(chǎn)生,非常具有權(quán)威性。

曉多AI智能客服機(jī)器人入選阿里巴巴服務(wù)市場“2019年度TOP榜單”

客服是連接電商與客戶的重要橋梁,特別是在“售前接待”環(huán)節(jié),承載的是客戶對電商的“第一印象”。如果“售前接待”環(huán)節(jié)的客服回答迅速而且具有專業(yè)性,往往能留住客戶,對電商的銷售量會(huì)產(chǎn)生直接影響。然而客服人員普遍流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、水平參差不齊,這些讓不少電商管理者非常“頭疼”。同時(shí)客服人員很難將對話信息與商品知識(shí)庫數(shù)據(jù)化,將這些對銷售非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)白白浪費(fèi)掉。

隨著AI(人工智能)的發(fā)展,大多數(shù)電商企業(yè)開始關(guān)注智能客服的發(fā)展與應(yīng)用,由于智能客服行業(yè)良莠不齊,有的AI智能客服機(jī)器人只能做簡單回答,甚至有時(shí)候所答非所問,讓不少電商企業(yè)蒙受損失。而一個(gè)好的AI智能客服機(jī)器人不僅能夠快速回答客戶的問題,還能夠通過機(jī)器人的持續(xù)學(xué)習(xí)能力,不斷完善客服運(yùn)營工作,大量節(jié)約了人力成本,從而提高電商產(chǎn)品的銷量與客戶滿意度。

曉多科技的核心產(chǎn)品AI智能客服機(jī)器人在售前接待環(huán)節(jié)中,可以保證客戶咨詢時(shí)快速響應(yīng)。在2018年淘寶“雙11”期間,平均響應(yīng)時(shí)間只要0.062s,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平,讓客戶非常滿意。依托強(qiáng)大的知識(shí)庫體系,協(xié)助人工客服在與客戶互動(dòng)的過程中,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)話術(shù)與精準(zhǔn)回復(fù),保證客戶咨詢回復(fù)的高質(zhì)量。另外可以根據(jù)客戶意圖識(shí)別、客戶情緒分析等多維方式可以實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分級,提升精準(zhǔn)營銷與服務(wù)。對于傳統(tǒng)電商客服運(yùn)營來說,大部分人工坐席都是16小時(shí)制,夜間無人值守已成為行業(yè)常態(tài),AI智能客服機(jī)器人可承載24小時(shí)不間斷的客服應(yīng)答及業(yè)務(wù)處理服務(wù),無不良情緒和疲憊感的影響,不流失任何一個(gè)客戶,幫助企業(yè)不間斷的持續(xù)客戶服務(wù)和智能營銷。

曉多AI智能客服機(jī)器人經(jīng)過多年技術(shù)積累與市場服務(wù),數(shù)據(jù)處理更快,維護(hù)成本更低,且識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)96.8%。 截止目前,曉多科技已覆蓋30余電商熱門類目,35000余電商專屬場景,累計(jì)95億次服務(wù)。

曉多AI智能客服機(jī)器人入選阿里巴巴服務(wù)市場“2019年度TOP榜單”

未來,曉多科技將繼續(xù)致力于提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),以最領(lǐng)先的AI技術(shù)作為驅(qū)動(dòng),助力客戶打造更高效的智能客服體系,提高效率,賦能電商企業(yè)更加快速發(fā)展。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2019-05-17
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