服務(wù)下沉社區(qū)的另類思路：張近東用“建平臺”尋求突破點

以創(chuàng)新模式尋求新增長點顯然已經(jīng)成為當前零售行業(yè)的新現(xiàn)狀,也正因此,一批黑馬平臺迅速殺出,并成為行業(yè)不可忽視的新力量,尤其在線上線下融合的共識下,蘇寧小店業(yè)態(tài)也成為這股創(chuàng)新勢力中的典型代表。

在618年中大促前夕,覆蓋全國40000社區(qū)的5000多家蘇寧小店率先開啟“517吃貨節(jié)”打頭陣,數(shù)據(jù)顯示,517當天,蘇寧小店銷售環(huán)比418增長366%,單店日銷售額最高達到近8萬,服務(wù)覆蓋超過1億人。

蘇寧小店快速崛起的背后,一方面是智慧零售模式的驗證,另一方面也是精準地找到了社區(qū)零售破局的獨特思路。這個獨特的思路與現(xiàn)有的主流的社區(qū)零售玩法大有不同,蘇寧控股集團董事長張近東多次用“建平臺”這個關(guān)鍵詞作詮釋。

事實上,社區(qū)這個場景近年來成為零售行業(yè)明確的新增長,布局者絡(luò)繹不絕, 蘇寧小店憑借蘇寧近30年的線下運營經(jīng)驗成為這一賽道的核心玩家,同時憑借智慧零售的科技創(chuàng)新硬實力,蘇寧小店也成為社區(qū)零售業(yè)態(tài)的技術(shù)創(chuàng)新密集型業(yè)態(tài)代表,也正是這些優(yōu)勢在蘇寧小店的集合,也讓其有了成為“服務(wù)型O2O平臺”的可能。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東)

線下業(yè)態(tài)對于社區(qū)這個場景來說有著極強的不可替代性,但目前最大的痛點則是服務(wù)體驗有著嚴重的滯后性,即除了日常商品的銷售之外,社區(qū)線下零售幾無發(fā)展。所以要在社區(qū)零售尋求突破點,以服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新下沉重新構(gòu)建“人貨場”三要素最為關(guān)鍵,張近東對于蘇寧小店的“建平臺”邏輯也正基于此。

首先是對場景的革新,蘇寧小店根據(jù)社區(qū)場景的差異性采取了千店千面的精細化經(jīng)營邏輯,而雙模24h Biu店的推出,更是縱深的延伸了小店模式的服務(wù)鏈條,也大幅降低了成本。

在全國城市,蘇寧小店還采用了前置倉模式,在商品儲存、物流配送等多個方面,一個前置倉將為10~15家小店提供配套服務(wù)。這樣的模式優(yōu)化了供應(yīng)鏈的效率,大幅縮短商品、服務(wù)與消費者之間的距離。在618年中大促發(fā)布會中,蘇寧也表示將上線一小時服務(wù)圈。

與此同時,蘇寧小店在基礎(chǔ)的商品零售及相關(guān)服務(wù)之外,提供了更多的智慧化服務(wù),如在社區(qū)店入駐蘇寧幫客、蘇寧郵局、蘇寧金融等,努力打造成社區(qū)生活服務(wù)的集合性平臺。顯然,從這個層面來看,蘇寧小店在社區(qū)場景中,要構(gòu)建的正是一個承載多元服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,從而以有限的線下面積去開拓無限的服務(wù)空間。

同時,蘇寧小店也是線上線下融合的典范,一方面,用戶可以通過線上方式實現(xiàn)在小店的便捷消費。另一方面,獨立的蘇小團APP也構(gòu)建起了獨特的社交化運營機制,借助蘇小團APP、微信群、微信小程序等社交工具,構(gòu)建出一個營銷平臺-團長-用戶之間的有效連接,實現(xiàn)柔性高效的供應(yīng)鏈模式打造。最新數(shù)據(jù)顯示,蘇小團團長超過40000人。

更為重要的是,蘇寧小店這一業(yè)態(tài)在蘇寧的整個智慧零售體系中承擔著核心角色,作為離消費者最近的一環(huán),無論是線上線下,小店都成為連接智慧零售體系中各項服務(wù)的落腳點,即無論消費者在蘇寧智慧零售體系的任何場景獲得商品或服務(wù),都能在蘇寧小店實現(xiàn)有效的協(xié)同連接。

所以綜合來看,張近東對蘇寧小店“建平臺”的定義主要包含了兩層含義,其一是,蘇寧小店是整個蘇寧智慧零售體系的平臺,以此來推動智慧零售服務(wù)于體驗向社區(qū)的下沉,并構(gòu)建出一個全新的流量入口,來實現(xiàn)以社區(qū)向蘇寧整個生態(tài)的反向連接;其二是構(gòu)建社區(qū)場景的綜合型O2O平臺,通過對細分場景的消費訴求精準挖掘,從場景、物流、供應(yīng)鏈等全維度著手構(gòu)建一個全新的服務(wù)體系,實現(xiàn)社區(qū)零售的“人貨場”重構(gòu),推動行業(yè)的發(fā)展。這也正是蘇寧智慧零售描述的智慧零售服務(wù)圈的縮影,這可能也是整個社區(qū)零售向未來探索的樣本。

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