中國手機(jī)市場正在步入寒冬。從2012年中國智能手機(jī)市場的增長率高達(dá)100%以上到如今出現(xiàn)連續(xù)下滑，短短幾年的時(shí)間，中國市場從高增長變成了低增長，如今出現(xiàn)了負(fù)增長。過去可以大快朵頤的蛋糕，如今正在迅速縮小。身處其中的手機(jī)品牌，無論是國際大牌還是本土強(qiáng)勢品牌，都不可避免地陷入苦戰(zhàn)。
如果我們仔細(xì)梳理一下手機(jī)市場的各個(gè)環(huán)節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)其中有個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常會被手機(jī)品牌忽視，那就是售后維修服務(wù)。這里的核心原因是：大部分手機(jī)品牌都缺乏“端到端”的理念，認(rèn)為將手機(jī)交付給消費(fèi)者，也就完成了服務(wù)的所有環(huán)節(jié)。
事實(shí)上，以手機(jī)為代表的智能終端售后服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣，會對消費(fèi)者產(chǎn)生直接影響。為了降低企業(yè)成本,保證服務(wù)質(zhì)量，越來越多的智能終端廠商選擇在售后服務(wù)環(huán)節(jié)與專業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行合作。在國內(nèi)第三方智能終端綜合服務(wù)商中,有這樣一家公司，它專注于手機(jī)售后服務(wù)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向、嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力為支撐、系統(tǒng)的管理模式為驅(qū)動，向智能終端用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)，它就是廣州圖騰信息科技股份有限公司。
廣州圖騰信息科技股份有限公司(以下簡稱廣州圖騰)成立于2005年7月，已連續(xù)服務(wù)三星(中國)手機(jī)售后服務(wù)近十五年，同時(shí)也是三星(中國)最大的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商與售后服務(wù)商。廣州圖騰打造的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)模式，為三星(中國)提供了完整的P2C全鏈條服務(wù)模式，覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
廣州圖騰的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)涵蓋了分銷業(yè)務(wù)、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測與高級別維修等產(chǎn)業(yè)中下游主要范疇，形成了一套完整成熟的智能終端綜合解決方案，對三星手機(jī)在中國市場的全鏈條運(yùn)作起到了功不可沒的作用。
2009年，廣州圖騰在香港成立了子公司，并建立起客服維修中心，專注于服務(wù)香港及澳洲地區(qū)的三星用戶。十年間，香港圖騰累計(jì)服務(wù)人次已超100萬，連續(xù)十年穩(wěn)居三星售后服務(wù)KPI考核第一名，這得益于其擁有的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一小時(shí)完修率超過90%，客戶滿意度超過85%，RRR低于2%。
廣州圖騰還擁有8年的行業(yè)分銷經(jīng)驗(yàn)，在分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)９デ拦芾?，加快GTM戰(zhàn)略布局，目前合作的分銷商和經(jīng)銷商超過2000家，渠道覆蓋點(diǎn)超過25000個(gè)。
廣州圖騰為三星(中國)提供的P2C全鏈條式解決方案，從三星手機(jī)的銷售分發(fā)到售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能終端中下游業(yè)務(wù)的全方位覆蓋，體現(xiàn)其完善成熟的業(yè)務(wù)承接與處理能力。未來，廣州圖騰將繼續(xù)對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“以項(xiàng)目實(shí)踐為主，以理論培訓(xùn)為輔”的培養(yǎng)原則，制定有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)選工程師，努力成為，為全球智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售解決方案。
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